文/季平，PMP 圖片提供/叡揚資訊股份有限公司

1987年，一群在臺北榮民總醫院共事過的夥伴創辦了叡揚資訊股份有限公司(以下簡稱叡揚資訊)，除了喜愛軟體，成立公司的初衷是希望透過軟體服務協助組織提高維運效率，節省大量時間，更希望組織內的所有員工都能因為軟體加值而減輕工作壓力，進而提升生活品質。

協助企業E化及數位轉型的好夥伴

叡揚資訊雲端及巨資事業群總經理胡瑞柔當時是臺北榮民總醫院的系統工程師，記得的場景是病歷組同仁需要爬梯子努力在如山的紙本病歷資料中撈出特定患者的病歷資料，看見懷孕的女同事抱著厚厚的病歷資料，心裡尤其不捨。她笑說，「至今都還記得當時資訊室主任曾叮囑我們，早上9-10點不要搭電梯，好將電梯留給推病歷資料的病歷車搭乘，掛號系統資訊化後，在手寫病例的年代，我們已經看到資訊化系統可以幫上很大的忙。」

叡揚資訊以引進國外資訊系統管理工具起家，接著為協助企業E化，推出數位化企業管理和自動化辦公系統，除了協同作業與知識管控平台，還包含特定辦公或商務應用系統，如：公文電子化系統、人資管理、智能對話服務機器人、線上申請與線上審查作業等。公司也在2011年陸續推出雲端服務，協助更多的中小企業提升營運效能、開拓市場，並且持續投入大數據領域，推出醫療數據分析系統，協助醫院挖掘數據金礦。30多年的資安及智慧維運服務經驗，成功協助許多企業完成數位轉型之路。如今，叡揚資訊的企業數位化服務大分兩種型態，落地安裝與雲端服務型態。

叡揚資訊早在2007年之前便已落實專案管理模式，也通過CMMI Level 3的認證，公司的PMO會視不同專案需求成立專案小組。早期，瀑布式管理符合人性管理直覺，通常會預先規劃所有的可能性，執行階段則按規劃書行事，並且按照規劃書內容來檢視與稽核專案範圍、時程、成本、品質以及風險、利害關係人等細節，以確保專案能如期、如質、如預算順利交付。

以敏捷為主旋律的專案管理模式

不過，站在軟體開發管理角度，瀑布式管理相對適用規格明確、重複性高的專案，隨著雲端與AI科技的進步，軟體需求與服務模式更趨複雜，而且迭代速度更快，若是完全採用瀑布式管理，可能稍有不足。於是，叡揚資訊在確認要進入雲業務發展之初，很快就決定要導入敏捷(Agile)管理手法。如今，公司的彈性做法是瀑布式專案管理、敏捷手法及混合式(Hybrid)管理並行不悖，但以敏捷為主。

胡瑞柔坦言，有時候必須配合甲方客戶的管理或運作模式，適度調整專案執行方式，比方敏捷專案碰到瀑布式管理型的客戶，或者既不瀑布式也不敏捷的客戶，在面對客戶那一端時可能要回到部分瀑布式專案管理，「專案團隊的PM(Project Manager)必須以客戶習慣的模式調整執行方式。」過程中需要與客戶及所有利害關係人溝通，善用專案團隊取得的人力、資源與時間，才能交付令客戶滿意的專案結果。(Learn More)