文/季平  攝影/季平  圖片提供/易遊網

交通部觀光局8月底宣佈，國際疫情未趨緩，無限期禁止出國。消息一出，旅遊業哀號聲再起！2020年新冠疫情壟罩大半年，雖然6月解封、7月旅遊旺季加上振興券助戰，國旅跳島、偽出國為慘淡的旅行業注入一瓢活水，但8月起疫情蠢動投下另一個變數，展望下半年，易遊網行銷長陳志豪感嘆：「很多老闆撐不下去或選擇放棄，下半年旅行業者可能倒得更多更快。」

三千和尚沒水喝，易遊網找到那一瓢？

台灣旅行社約有三千多家，專注推展國內旅遊的約有四百家，但規模小，其他兩千多家只做國外旅遊，如易遊網這類綜合型旅行社也多半將業務重心放在客單價高的國外線，「當政府限制出團，這二千六百家旅行社就會很辛苦，過去半年已經倒了三位數以上，接下來會倒更快，尤其中型旅行社最危險！」陳志豪分析，小型旅行社人少、容易撐，大型上市櫃旅行社資金周轉充裕也可以撐，人數30-80人規模的中型旅行社以前在國外線做得非常好而且很賺錢，如今要他們短期內快速轉做國內旅遊不太有機會。

反觀易遊網在國內三千家旅行社中是特殊的存在，也是台灣唯一一家線上旅行社，業務主力在線上買機票與線上訂房，在疫情衝擊下還能維持正常運作。

跟著消費習慣走 線上平台一條龍

調查顯示，70%國人旅遊選擇自由行，30%跟團，因此創造出機票訂購需求。易遊網90%營業額來自線上交易，消費者自己在網站買幾票、刷卡付費，光是線上機票就佔營收的50%以上，其次是線上訂房，約佔營收的20%，第三、四名分別是國外團體旅遊、國內團體旅遊。陳志豪指出，消費者習慣到3-5個平台比價，其中15%會向航空公司買機票，85%會透過旅行社，機票價格頗為固定，賣一張機票毛利最多3%，但易遊網卻成為台灣線上開票量最大的旅行社，「要獲利就要有開票量，我們在機票的調價、訂價上花很多時間，而且完全線上自動化，很有競爭力。」

易遊網是線上開票量最大的旅行社，商品組合豐富多元，自由行機加酒可以選擇任何航班搭配任何飯店，想得到的搭配幾乎都有，線上隨時有超過45萬間飯店可以選配。跟著消費習慣走，從出國前買機票、訂房到買保險、租車、wi-fi等服務在易遊網都買得到，透過一條龍式服務創造獲利。　

為疫情打造專案 鎖定國內訂房、國旅

疫情爆發後禁止出國，嚴重影響國人出門意願，遑論島內趴趴走，再完善的線上訂票、訂房機制或優惠也敵不住「等無人」的殘酷現實，還好易遊網深耕線上訂房與國旅，危機時刻發揮作用。陳志豪回憶二月底、三月時的慘況，就連易遊網訂單也呈停滯狀態，三月流量跌到谷底，根本沒人上旅遊網站，四月開始慢慢好轉，之後「加零」（零確診）消息出現，網站流量開始快速上升。

在政府推安心旅遊補助專案前，易遊網已經超前佈署，在二月中推出「安心訂房」、「旅遊訂心玩」專案，主要鎖定國內訂房、國內旅遊甚至機票。專案目的主要是希望創造誘因吸引消費者出門，因此推出免費退改政策，消費者入住前一天都可以無條件退訂，提高訂購率，消費者入住飯店有自己的空間，不須擔心群聚感染又有出去玩的感覺，還有便宜1-2成的心動價格，保證可以免費取消，推案前後相比，訂房買氣成長約2成。

參與專案的飯店不只保證每日定期消毒、額外提供個人消毒用具，還願意提供易遊網特別好的價格、入住前一天可取消的退訂機制與額外附加服務，比方與IHG洲際酒店集團合作推出「住滿31小時」的獨家專案，旗下全台10間飯店可從早上9點辦理入住，退房時間延長至隔日下午4點，親子家庭再贈1-2位12歲以下孩童免費入住，推案前後相比，在易遊網訂購IHG洲際酒店集團旗下飯店的訂單量成長3倍！(完整內容)