文/季平

很多人對日本公司「台灣博報堂集團」存有刻板印象：謹慎、保守、重視細節，可以帶給客戶更多專業與一絲不苟的服務，但是，在數位行銷當道的新行銷戰國時代，台灣博報堂的戰鬥指數如何？

市場行銷始終來自生活 博報團隊觀察入微

    台灣博報堂觀察，在標榜數位工具與短效獲利的新行銷戰國時代，品牌端或行銷端容易忽略品牌核心價值與精神，這樣的操作邏輯與「打帶跑」戰術用多了徒然得了面子，失了裡子，不是忽略了辛苦耕耘的品牌價值，就是在與消費者溝通的過程中捨棄大眾媒體、投入數位媒體，最終進退失據，原有的品牌價值與精神也漸漸被遺忘，台灣博報堂不樂見這樣的結果。

    博報堂生活總合研究所（Hakuhodo Institute of Life & Living，簡稱HILL）於1981年成立，與客戶共同開發新商品，在全球三十餘國、每年進行生活意識與價值觀調查(Global Habit)。博報堂行效總經理龔傑勇指出，台灣博報堂是最早操作直效行銷的代理商，擁有豐富的成功經驗，博報堂的「生活者發想」思考方式不單把人看作「行銷統計數字」，而是從生活創造者角度做整體觀察，根據價值觀和慾望變化解讀生活者(消費者)輪廓，從中找出生活者需求與行為。

五把刷子玩出新花樣

    20餘年過去，不論時代與行銷大環境如何改變，台灣博報堂始終堅信：品牌仍是客戶最重要的核心價值！台灣博報堂自詡為客戶的「Power Brand Partner」，秉持一絲不苟的日式企業風格，與客戶一起解決問題與困難，協助改造客戶的同時也保有挑戰精神，創新突破，既保有集團原有的競爭優勢，也加入年輕、多元新基因。隨著行銷戰術與工具的改變，台灣博報堂不只堅守「生活者研究」與「品牌夥伴」二大哲學，還透過集團化運作發展成三家品牌代理商、一家媒體代理商與一家數位行銷公司，員工也從100人擴增到近200人規模，用五把刷子抓牢客戶的品牌價值與精神。

    2014年，台灣博報堂擴大業務範疇，遷入復興北路協和大樓新辦公室，提供客戶前瞻數位媒體服務，發展以數位技術為核心的「直效行銷」與「電子商務」服務，開展品牌代理商轉型多元化契機，集團掌握五把刷子，全方位整合生活者大數據，透過數位技術玩出新花樣。

第一把刷子：台灣博報堂(Brand Agency)

以「整合行銷品牌服務」為核心戰力，26年來，台灣博報堂深度理解台灣市場與環境變化，以「生活者」理念掌握消費者insight，持續為客戶創造更多的品牌解決方案。

第二把刷子：博報堂行效(Brand Agency+DR Agency)

除一般品牌服務外，博報堂行效提供直效行銷(Direct Marketing)與EC(Electronic Commerce)服務，是目前台灣首屈一指的DR服務代理商。

第三把刷子：博報堂思索(Brand Agency)

2018新成立公司博報堂思索分擔與集團品牌衝突的客戶服務，以創新、顛覆思維協助客戶突破瓶頸，在數位時代嶄露頭角。

第四把刷子：博報堂知達媒體(Media Agency)

原「博報堂行效媒體」，本著「質量均衡」原則，除既有傳統媒體外，也提供客戶全新數位媒體購買服務。

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第五把刷子：台灣DAC數位(Digital Marketing Agency)

DAC是日本領先數位廣告代理商之一，提供媒體和廣告運營商領先業界的數位廣告策劃及諮詢服務，包含廣告技術及創新服務。

All in One 博報堂的整合創新事業

    因應數位時代與媒體生態劇變，台灣博報堂集團率先發展Direct Marketing市場的All in one服務，提供市場分析規劃、網站建置、電話中心建置、行銷傳播整合操作、售後服務等服務，也透過DAC數位行銷與社群媒體LINE合作開發Business Connect系統(Line BC)，以及有效串聯Line BC的訊息管理系統DialogONE。

    在台灣，Line的活躍用戶數達1900萬，成為數位行銷一環中的要角。為了讓LINE官方帳號更有效運用，許多企業導入DialogONE，可輕鬆將之導入LINE BC，透過「客戶服務」、「O2O串聯運用」、「CRM資料運用」、「舉辦活動」等四大功能，讓企業端輕鬆展現公司特色，此外，DialogONE系統能依客戶需求結合其他系統，進行客製化功能擴充，這也是DialogONE的強項之一！

    堅守既有核心價值，台灣博報堂集團透過不斷創新與整合，在行銷大環境快速變化的同時不斷帶給客戶驚喜，未來，團隊仍將善用創意、媒體規劃力、整合力及預測力，提供客戶跨界專業的全方位服務。

(本文摘自動腦雜誌2018年12月號)