Q: 主管該怎麼做, 才能讓員工說真話, 以避免組織走向Group Thinking或一言堂的不可逆困局?

A:

恕我殘酷地說, 一個合格的主管, 首先必須知道體認員工很難在組織裡說真話. 一個經常以為聽到員工真心話的主管, 有很大的機會是剛愎自用型的領導者. 想聽到部屬同仁珍貴的真話, 下列「先法家後儒家」的三個方法比較管用:

1. 徵信: 藉由不斷的提問辯證來分辨同仁的說話. 通常同仁發現主管對現實狀況愈瞭解, 愈願意分享其真實的想法看法.

2. 不要聽員工說了什麼, 而是要看員工做了什麼: 行為比言語更能傳達人們的真實想法. 勤於勵行「走動式管理」的主管的管理內涵通常要比迷信數字與Power Point報告的「辦公室皇帝」們紮實, 職場生命通常也較長. 不過就薪酬升遷來看，辦公室皇帝型的主管短期績效容易彰顯, 的確比走動式管理的主管多佔一點便宜.

3. 給員工留餘地：當同仁尊嚴或生存遭到威脅時, 當然無法期待聽到真話. 充滿艱難工作目標、責備與謾罵的高壓工作環境可能長的出不少亮眼績效, 卻生不出一句真話.