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夢碎,德國,夢醒(二)
2014/06/22 02:25:03瀏覽2249|回應14|推薦113

德國夢不是夢,二十五年前,我的事業夢,萌發於德國,結果於德國。十年漢諾威,電腦通訊展帶給了我歐洲市場,尤其一位忠貞不二的德國客戶,他讓我知曉,我的愚忠理念,在天涯另一角落,有著一個一模一樣的夥伴。

當年的西德,意氣風發,西德馬克直淹大腿,ICE快速列車嶄新平穩,一個個西德城鎮建設不停。當柏林圍牆倒下時,老德朋友輕鬆說了,你看著,只要十年,東德便會重建成功,一個嶄新的德國即將在千禧年重現世人面前。

二十五年後,一趟二十五天,德國夢碎了,不僅是我。這個德國,不再是我倆的德國。德國老友電話中表示同感,當東德、西德消失二十年之後,現今的德國,東加西除以二,變成不東不西四不像。我倆話中唏噓不已,這是後話,暫且擱下。

一連串錯誤的抉擇,導致一連串的失望。一個費時多日策劃的銀婚紀念遊,荒荒唐唐結束,我真是愧對老婆,雖然她刻意掩飾,我怎能不知,這趟旅遊徹底失敗了。

二十五天夢碎,竟然啟始於尚未踏入德國。

選擇英航是第一個錯誤,這輩子第一次搭乘英國航空,我想,也將是最後一次。選擇陌生的英航,因為班機多,更因為英航也有豪華客艙,老骨頭實在經不起現今經濟艙的越來越窄。千錯萬錯不該捨不得,本想搭乘德航商務艙直飛慕尼黑,心中卻一再猶豫,算計著五千歐元差價,能多讓幾個清貧孩子完成學業。

英航,真真料不到,如此粗魯無理。溫哥華起飛延誤一個多小時,造成轉飛德國更大延誤,我們到達慕尼黑旅館時,時間是午夜一點(原訂班機下午六點抵達)。報到時已預知狀況,溫哥華英航櫃台不僅吝惜一句道歉,該職員回話之粗魯無理更是令人憤怒。當我想盡辦法幫忙解決班機延誤所造成的困擾時,他快速的一味回答「下一班滿了」「我沒辦法」,彷彿一切過錯皆在於我。他居然還好意思在這時刻,推銷我付費改坐商務艙,若不是不想結束這趟旅遊,我真會一拳打在他臉上。

沒想到(應該料到),不僅溫哥華的英航人員粗魯,柏林機場的英航一個模樣。當我提早到達機場,想要避免慘劇重演,想要提早一個班機到倫敦以便順利轉機回溫哥華時,英航人員開始大踢皮球,報到櫃台把我踢到票務櫃台,票務一句不可能,簡單把我踢離櫃台。

我火冒三丈的回到報到櫃台。我要讓他們知道,我可不是菜鳥,幾句義正辭嚴的大吼,立刻引來了當班經理,她還想胡弄我一番,「這是英航,我們不能幫你換班機。」這是英航?這句火上加油,令我憤怒爆發。我告訴她,我飛過數十家航空公司,從沒有一家公司犯錯如此不知悔改還振振有詞。她堅持英航的驕傲,「這是英航,我們除非延誤,不能幫你換班機,要換班機你必須付費。」還要我付費?天底下居然有如此無恥公司?真真不可思議。我堅持要換,她堅持英航不可能。

就在這時候,老天爺嘲笑英航了,我們頭上櫃台字幕跑馬,英航當時的班機又要延誤了,一延就是30分鐘。老天爺這個巴掌令該經理滿臉通紅,立即下令讓我更改班機,再也沒有任何條件。

這篇已然太長,請恕我話多,且待下回。


( 休閒生活旅人手札 )
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引用
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恐悅己
等級:8
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英航
2015/02/28 04:36

是世界上最差的航空公司!

機員無禮,有錯不認!常常誤點,爛!

安歐門(IAMANOLDMAN) 於 2015-03-01 01:03 回覆:

生平第一次搭英航,也是最後一次。

大英帝國早已沒落,人民卻還活在帝國夢中。

美國加拿大還有許多英裔,一直活在「大英帝國萬歲」中。


Reed
等級:8
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2014/06/27 06:11

去年,在北京國航櫃台和裡面人盧了三天兩夜(住他們契約酒店),才終於上了返美班機!

起因是他們為省錢,臨時合併兩班由南京去北京的班機。


敬請人道支援 我卓越不群的母親

八旬阿嬤
【台灣司法◎人間煉獄】部落格
安歐門(IAMANOLDMAN) 於 2014-06-28 02:11 回覆:

呵!說到無理,任何公司都一樣,一切向錢看。

所謂顧客至上、童叟無欺,純然是廣告謊言。


Loser
等級:4
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2014/06/26 15:07

嗯,狐假虎威是有可能。

不過,「設身處地」,站在對方立場模擬的話,以我本身做假設........

喔,please。能幹到航站經理的,都不知在這一塊幹了多少年了,甚麼客人沒見過,早就全麻木了。要說心裏趕著準時下班,所以情緒冷冰冰,倒就絕對很有可能啦。

若說「狐假虎威」耍小權力,這種事,剛就職時,年輕剛入職場時,誰都有熱血去玩它兩下,確定的。

但都幹到「航站經理」了,早就職業倦怠到「看到歐巴馬、看到好萊鄔大明星全部光臨機場」,也懶得多看兩眼,寧願待在辦公室發呆了啦。

幫你改班次,只是剛好條件對了,這班次恰巧延誤了,「依契約」給你改而已。

狐假虎威,哪有辦法保持這種熱血。趕快下班才是「航站經理」通常的情緒。

安歐門(IAMANOLDMAN) 於 2014-06-27 02:02 回覆:

一個英航的櫃台小經理罷了,哪是甚麼「航站」經理?

耍權力這種事,無論在任何地方、任何位置都可能發生,這是人性。


Loser
等級:4
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2014/06/25 14:42

哦,那就是溝通出現落差。

他已經超級明確的告訴你:「這是英航‧這是英航‧這是英航」了。

也許他錯了,應該更準確:「我們是依英國規矩、我們是依英國規矩」。

你可以來買,依我規矩,兩廂情願,銘謝惠顧。

你可以不買,自由意願,絕不干涉。

我覺得那個遭遇果然讓您很有氣。

可是我沒辦法違心之論,硬說對方的合理性比你少。

所以沒有寬慰到你,抱歉。

哪國人是如何,當然有意義。一國的個人與個人之間,會連繫著共同的規矩。

這些「規矩」,有時候會成為它的法律,有時是普遍的風情文化與習慣。

但我猜你是很氣它,所以乾脆這麼回我:)

安歐門(IAMANOLDMAN) 於 2014-06-26 01:22 回覆:

事實上,許多大公司的小職員喜歡狐假虎威,賣弄不必要的無謂驕傲,

說穿了,和英航不見得有關係,和英國更是無關。

你瞧,那個柏林的英航經理,後來不就是賣弄「她有權」,無條件幫我改航班。


電老大
等級:8
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2014/06/25 12:24

PeterNJ 沒事提 HPQ 幹嘛? 奇耶..事隔多年 還是沒起色 賠45%

Victor 詫異


[AVの館:電老大][溫哥華 千里傳音]
安歐門(IAMANOLDMAN) 於 2014-06-26 01:15 回覆:

可能他也賠了?


Loser
等級:4
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2014/06/24 09:02

不是。

那通常是由於「奉自己的尺為真理,去度量別人」,從自認的制高點往下看。

英國民情文化就是這樣。即便是「英國人對待英國人」,亦沒有兩樣。

譬如,本土的英國人,在本家英國境內買東西,一樣是受到商家店員冷硬、甚至高傲的態度對待。它們只是不崇尚「以客為尊」、低三下四、其實跟「為了賺錢作賤自己沒啥兩樣」的商業態度。它們覺得願打願挨,生意人和顧客之間的地位是平等的,愛買不買隨便你,它清清楚楚不會強迫誰買帳。不爽別買,沒人逼你。

其實那也沒甚麼不對。像我,就很能接受。反而每次看亞洲商店那種下聲下氣、簡直比奴隸僕從更「討好」的服務、做生意方式,心裏總不禁顯些悲哀。即使印度真正的奴隸,態度都沒那麼誇張的奉承諂媚。

我不喜歡亞洲「以客為尊」的生意心術,那不是在賣商品,那是在賣尊嚴、賣人格(甚至國格、祖宗八代)賺錢。

誰都喜歡有錢是老大,花錢當大爺,我亦是。被捧的高高的,舒舒服服的,有甚麼事,馬上有專人殷殷切切的來為我服務、解決,太好了。

可是我心裏暗自佩服、願意真心三分敬意的,卻是像英國這種「撐的住自尊、撐的住傲骨、撐的住身段」的民族。它們不是驕傲或歧視(至少不形於色),它們只是「撐的住」自己。這便是一種高貴的基因特質了。

哥啊,旅遊回家,難免睡幾場大覺充電罷,呵。

安歐門(IAMANOLDMAN) 於 2014-06-25 00:42 回覆:

我說的是英航,不是英國人。

每個國家都有千萬種人,論說某國人如何如何是毫無意義的。

英國人有什麼好驕傲的?國家是變動的群體,和個人根本不相干。


Chi Hsia
等級:7
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2014/06/23 23:54
老爹 幹得好 按讚……………
安歐門(IAMANOLDMAN) 於 2014-06-23 23:56 回覆:

謝謝!


冠慧~
等級:6
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2014/06/23 17:01

本是快樂行 怎麼變成 這樣

難怪您會說 夢醒了

安歐門(IAMANOLDMAN) 於 2014-06-23 23:53 回覆:

後續還有呢,請耐心等待。


多硯坊 (休)
等級:8
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2014/06/23 10:22
還沒出發就開始受氣
對原本期待的旅程
真是大煞風景
安歐門(IAMANOLDMAN) 於 2014-06-23 23:52 回覆:

的確如此悲慘。


OldMan - 風景線
等級:7
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2014/06/23 04:59

英航,從沒坐過,以後也不會坐。

以前上班時常飛,被視為貴賓。現在只買便宜票,也常被歧視。

又是黃人,人以為你是大陸客?

安歐門(IAMANOLDMAN) 於 2014-06-23 23:51 回覆:

這世界,一切向錢看,也毋怪大家不擇手段撈錢。

歧視無所不在,和人種未必相關,我接觸的幾個英航人員都不是白人。

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