寫於  2007 年 2 月 5 日    星期一

昨天（2/4 周日）利用下午的時間，專程前往位於雙連捷運站附近的某家食用油行，買些油品回家烹調使（食）用，可是這家油行，在我光顧了這麼多年後，昨天第一次感到不愉快！

首先我得要先介紹這家油行的小歷史。

這家油行，只要是住在雙連的居民，應該對他們不陌生，或該說根本小有名氣，一提到這家店號的，不知道的人少之又少。他們出產的油品，價錢比一般同業的價格要貴一些，而且價錢很硬，不給人殺價；雖然如此，但也因為他們油品的品質的確在同業之上，所以客源還是不因價錢偏高而有所流失。

我等於是吃這家油行的油長大的，不論是他們的花生油、苦茶油、白香油，或是芝麻香油、黑麻油，我或我家的人，只使用（食）他們這家的品牌，別家的不行。這家油行成立至今，遠超過我的年紀，我不知現在是算第二代還是第三代了。

由於他們是所謂的『在地人』，又是做生意的，他們的產品優，服務也一向很不錯，由其老老闆娘更是親切（由於是家族事業，我總搞不清老老闆娘究竟是哪一位）。可是，昨天就是老老闆娘之一，讓我不舒服了！天啊，這是怎麼了，難不成我之前的尾牙帶塞，一路『塞』到隔天周日嗎？不然怎麼連去買個東西也一肚子『塞』的不舒服？

話說當時是下午三點半過後（3:40左右），在場只有我這個客人，店家除了老老闆娘外，還有一位年約六十的同房親戚（阿桑。後來她自己說她已六十多嘍）。當我選購好產品，正在結帳，請她們給我發票時，又有一位客人進來，但是進來不久卻在打手機詢問所需東西的品名，所以，當時是不忙的！（就連我在內，才不過兩位客人，而我都在等發票了，當時能多忙？）

說到這裡，我要先解釋一下發票。

該店家是沒有主動給客人發票的，但是只要消費者開口，她們一定會給，絕無二言。可是她們的發票是手開的，並不是收銀機打的，所以寫發票多少要比收銀機要慢一點，也因如此，該店家的年輕一輩──少老闆們，便會預先開好一些發票，這樣客人需要發票時，就不用等了。

以往，我為了每兩個月的對獎，都會請店家隨便拿張已預先開好的發票給我，店家也很樂意『配合』，因此，長久以來，我們『互動』一向很融洽。

昨天我買了三種油品，其中兩種是代人購買，所以就得需要『價錢符合品名』的發票，就不方便隨便拿了發票便算了。當時我有特別說明：「這兩瓶是代別人買的，所以麻煩請給我實際金額的發票，另外這一瓶是我要的，就隨便給我一張發票就好了！」

當時開發票給我的，是那位六十開外的阿桑。其實六十開外，年紀也不算很大，頂多有點老花眼，又因不常開發票所故，因此她在開發票時（也因不熟悉怎麼開啦），動作很慢，慢到妳想自己來開。

當然，我心中的ＯＳ還沒那麼白目的說出來，雖然覺得她的動作實在太慢，但我沒有任何不悅、不耐煩，反而一直跟她們不好意思，麻煩她們了，在久候的過程裡，我還在想：要不要一周後我經過此地時，再請她們（少老闆）給我，或是請她們事後開好發票再郵寄給我？

我當時會那麼想，是因為突然陸續進來了好多客人，另一位老老闆娘有點忙不過來（又在等候發票時，我剛好遇到久久不見的老友也來採買食用油，於是順口打了個招呼.....），可惜我還來不及提出我的ＯＳ時，那位老老闆娘突然一副我好像找麻煩似的表情（澳客），拍我肩膀說：「妳發票不要開那麼多張......」然後不等我反應就又招呼客人去了。

當下我心裡非常不舒爽，可是我還是忍著沒對老老闆娘發作......此時，我那久候已久的發票終於開好了！當我手上拿著三張取之不易的發票後，心中除了○Ｘ還是○Ｘ！

我會如此反彈，乃是以往我來採購油品時，總會和老老闆娘們閒話家常，也會忍不住讚賞她們的好油質，也不只一次推薦給朋友，我也確定老老闆娘認得我從小吃她們油水長大的老顧客，而今，居然為了三張發票，她會這樣以不耐煩的眼神及表情對我？我以為她起碼了解我不是澳客一族、會找麻煩的客人！

原本我拿了發票我也要走了，不想打擾人家的生意興隆，可是我實在○Ｘ得很不痛快，便忍不住對在旁挑選油品的朋友以不大不小的音量，小小抱怨：「.....幫別人買的東西，我請開發票也沒什麼不對，再怎樣這裡本來就是有開立發票的商店.....」我朋友深知我黑白分明的個性，等我說完後，便忙著打圓場，在送走我前說晚點再打電話給我，然後結束了這場不愉快的消費經驗。

當時我在抱怨時，我還留有口德，沒說發票開得這麼久是因為店家她們開發票的動作太慢，這是她們店家的問題又不是我的錯，我還沒要求三聯需要統編的發票咧！何況，店家本該主動開發票給客人，現在我要發票還是我錯了？尤其我一開始就明說其中兩張是替別人買的，第三種才是我的，屬於我的發票你隨便拿張預先開好的發票給我就行了！......

誰知這開發票的阿桑，她真的被發票打敗了，她還是開了第三張發票給我，甚至她還在開發票過程中，問我發票怎麼開、她寫那樣對不對、有沒有寫錯？我要不是怕傷她的心，倒想直接跟她說乾脆發票我來開算了！（這就是我沒來得及先說，就被老老闆娘當成澳客的原因！）

我沒騙你們，三張兩聯式發票，我真的等了很久，當時我該計時一下，讓大家知道我有等多久！而且從頭到尾，我這個等了半天的客人，我沒有一絲久候不悅，而顯現任何不滿，怎麼現在反而是店家在嫌我拿發票是妨礙該店的生意了？

那以往我在採買貴寶號的油品時，一面推崇該店油質高人一等（我不是巴結，是說實話）時，怎不見貴寶號嫌我鬼話連篇、妨礙他們的生意？

我不懂耶！一向老老闆娘很會做生意的，昨天怎麼態度那個樣子？幫別人買油品回來（別人託我去買的），還受一肚子鳥氣，真是倒楣！

老老闆娘，偶告訴您啦！下回家裡的食用油用完了，我還是會去給你們光顧的（不得已），可是，不管我是不是還會替別人買，偶還是會跟您要發票！總之，偶就是要對獎，不管您認不認為我在找麻煩，發票......偶就是要定了！

（其實對不對獎，也不差這一張啦！只是，老老闆娘您，昨天的態度實在讓我太不爽了，昨天那個情形又不是我的問題，您明明知道的啊！平常我是怎樣的客人，您也是知道的，那又為什麼只顧您的生意，就枉顧我這小小顧客呢？難不成我是『小消費』者，不是『大消費』者嗎？）