‧做決策，試試「雙向門法則」（2-Way Door Rule）
想一件你想去做的重大事情。多數人會花很多時間負面思考，像是創業失敗怎
麼辦，轉換跑道撞牆怎麼辦，調職然後適應不良怎麼辦？
根據亞馬遜創辦人貝佐斯（Jeff Bezos），決策基本上有兩個種類，一種是
「單向門」（One-way door）決策，一種是「雙向門」（Two-way door）
決策。
單向門決策幾乎是不可逆轉的，所以門只會朝一個方向擺動。像是開除一名員
工、售出你的企業、與供應商或承包商解約。一般來說，一旦你做出了單向門
的決策，就沒辦法回頭了，貝佐斯說這是「第一型」（Type 1）決定。
雙向門決策則是可逆的，門會向兩個方向擺動。像雇用新職員、開始做副業、
提供新服務、創造新的定價模型，這些決定可能可以決定生死，但只要花上少
許的時間和努力，就可以扭轉、修正甚至逆轉過來。貝佐斯稱這些決策是
「第二型」（Type 2）決定。
貝佐斯說，一旦做了雙向門決定，不需要承受後果太久，只要再把門打開，走
回去就好。
下次你苦苦思考一個決策時，可以後退一步，判斷你是否要把一個雙向門決策
變成單向門決策。有些雙向門決策是錯的，但沒關係，你要相信自己知道錯了
該怎麼應對，當你走向反面的時候，你的能力跟經驗都比以前多了。
貝佐斯指出，你必須要快速辨認出壞決策並矯正過來，所以你要先辨認出單向
門和雙向門決策之間的差異，因為接下來你還得做很多很多的決定。
‧想要人幫忙？試試BYAF法則
想想上次有人想拐你幫忙的時候，狀況是怎麼樣。若你跟多數人一樣，可能會
覺得左右為難，甚至有點防備。你愈覺得不好開口拒絕，愈不會把重點放在評
估這個要求本身，而會比較在意如何想辦法說不要。
《傳播學》（Communication Studies）2013年刊登的一篇文章，審視42
項研究，發現「但你拒絕也沒關係」（but you are free, BYAF）法則，
是「獲取順從」（compliance-gaining）的好用技巧。
研究指出，告訴對方「拒絕也沒關係」，在多數脈絡下都能增加對方答應的
機率。
例如跟對方說：「我們在找志工，但你說不要也沒關係。」「可以幫我一下嗎
？我知道你很忙，所以請不要覺得不幫不行。」「我完全瞭解你沒時間，但你
能不能……？」
一般人都喜歡展現出大方、慷慨、樂於助人的一面。學者指出，只要讓請求對
象覺得他們是有選擇的，答應要求的機率就會高出超過一倍。要讓他們主動想
幫忙，而不是讓他們覺得迫不得已。
‧想要給人更好的第一印象？試試笨拙對話法則（Rule of the
Awkward Conversation）
試想一下你認識了一個新人物，接下來十分鐘你們問了彼此4個問題：
「人生中哪些事物讓你最感激？」
「若有一個水晶球會告訴你關於自己的一切，你想知道什麼？」
「如果你要結交一個知己，他們最需要知道什麼事？」
「你上次在別人面前哭出來是什麼狀況？」
這是一項實驗要求參與民眾進行的對話。這項研究刊登在《人格與社會心理學
期刊》（Journal of Personality and Social Psychology）上，參與實驗的
人回饋說，這場對話過後，他們比原本以為的更不尷尬、更交心，也更快樂很
多。
隨後的其他實驗，也得到類似結果。詢問陌生人「你人生中最羞恥的一刻是
什麼時候？」這種問題，本來讓參與者以為會很不自在或很尬，結果正好相反。
事實上，這些對話聽起來愈笨拙、不自在，參與對話的人會更享受、更能感覺
到彼此交心，也更喜歡對方。對話愈深入，特別是你跟對方愈不熟，就愈可能享
受其中，事後你就會覺得愈快樂。
‧想讓人生更好？試試「不抱怨法則」
（Rule of No Complaints）
想想上次你覺得被不公正對待是什麼時候，你沮喪生氣，把不滿都抱怨、發洩
出來，不然憋著只會更不爽。
但根據《歐洲工作與組織心理學雜誌》（European Journal of Work and
Organizational Psychology）刊登的研究，抱怨只會讓你感覺更差，好幾天。
研究者寫道：
在事件發生期間或過後立刻討論這些事，會強迫大腦「重現」、「重演」負面
情緒反應，在記憶中創造更強的連結，誇大了情緒面的影響力。
抱怨負面事件只會強化這事件在你心中的重量。比起
幫助你把這些事拋在腦後，
抱怨會讓負面感受外溢到你人生的其他領域。
研究人員發現，在糟糕情緒中抱怨的人，會對工作比較不滿、不自豪，
隔天也會覺得更不快樂、自尊心更低落。
總體來說，抱怨會讓你今天跟明天都感覺更差，但這不表示你只能對負面處境
一笑置之，或乖乖吞下去。
EQ的用處在於讓你的情緒順著你而不是對著你運作。比起浪費精力抱怨
，不如討論如何讓事情更好，下次遇到該怎麼做，如何確保不會再落到同樣的處
境。你可以跟別人或自己討論，保持正向，如學者的建議，採取「運動家風
範」面對一切。
（資料來源：Inc、the ResearchGate）
