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這樣的客服有何用?
2020/08/22 00:03:04瀏覽1074|回應4|推薦52

我有一個老all-in-one電腦一時不能決定如何處理, 想到它的HDMI插座如果是輸入可以拿來做我桌上電腦的第二顯示器. 根據資料電腦框下方靠近HDMI插座有一個, 按下後可選擇輸入或輸出, 但是我左找右找翻過來看都沒有任何按鍵的影子. 於是上網查看, 運氣不錯有位網友有完全一樣的疑問, 還有他和電腦公司客服的對話. 服先稱讚他花工夫自己想辦法解決問題, 然後說下面這個網頁有解答, Have a nice day! 我按進那個連結的網頁發現它的內容和我上面所說一樣, 那位網友自然很生氣的問你有沒有讀我寫的! 就是找不到那個鍵才來問你, 客服只回答說謝謝使用我們的產品, Have a nice day!

據我所知客服通常先拿客戶問話裡的重點詞句 (keywords) 到公司的客服資料庫 (database) 搜尋, 選取適當的解答轉給客戶, 如果客戶不滿意再繼續尋找或尋求協助, 會不會做到讓客戶完全滿意要看客服敬業與否. 上述客服顯然混水摸魚, 對客戶的讚語是制式的開場白, 從他的答覆可看出根本沒有細讀客戶所寫, 抓住幾個keywords趕快回答, 結尾的無厘頭回答大概是希望客戶因得不到答案就此放棄, 只要最後發言的不是客戶就可結案交差不要忘記說Have a nice day! 

我後來讀到一位網友説那型all-in-one電腦的HDMI通常是輸出, 有些可以改為輸入有些不行, 推測正常使用下不可能需要輸入的功能, 廠商後來除去以減低成本. 這個解說聽來合理, 我當初只是為了物盡其用才碰上這件事, 並不重要我也跟著結案.

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引用網址:http://classic-blog.udn.com/article/trackback.jsp?uid=yizenwu&aid=148309312

 回應文章

tzi
等級:8
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謝謝
2020/08/23 08:10

感謝, 可以看到圖片和文章了.

您太好了 我好像是弄了 Manage cookies

and website data in Safari on Mac  

不知道是否手機可能和電腦 系統 相同 

這兩個多星期終於解決了我的困難

心中的石頭 鬆了

週末愉快 😊


吳怡仁(yizenwu) 於 2020-08-23 08:26 回覆:
太好了,算是我誤打正著。週末快樂!

tzi
等級:8
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電腦
2020/08/22 14:27
電腦也是蘋果 到目前 沒問題

電腦 也不敢再亂動

手機是 刪了舊的 看過的文章 也刪了一些 iMessage

想不出 還動了哪裡? 😭

請問 還有什麼方法?
吳怡仁(yizenwu) 於 2020-08-22 22:57 回覆:
我不用safari所知有限, 只能這樣建議: 從你所言好像主要差別是電腦和手機, 兩種記憶體容量不同, 我建議清除手機safari的website data, 再開啟safari.  

tzi
等級:8
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請教
2020/08/22 11:05
我的手機 以前可已上網看聯網

前幾個星期 清理了下 iphone

後來 就不能上聯網 也找不到 登入

登半天 也不給我進來

我上網查了

Google 說:要打開

智慧手機的
Java Script

啟用瀏覽器的 JavaScript 功能

在JavaScript 區域中選取

允許所有網站執行 JavaScript

Apple 的 Safari 會執行

我,迷糊中 成功了!

終於 可以上來了!

可是現在只有文字 沒有圖片 也看不到回應

不知道還也哪裡可調整

現在疫情緊張 又封街 封店

現在只好在電腦裡 看文章

不知道 您是否 知道 是什麼原因嗎?
吳怡仁(yizenwu) 於 2020-08-22 12:07 回覆:
你的問題我不清楚,不過我的好奇心引出一個想法. 你提到手機用safari不行, 用電腦沒問題. 你的電腦如果是PC, 料想不會用safari, 我建議你在手機上試試firefox.

安歐門
等級:8
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2020/08/22 09:48

別苛責那位客服,都是低薪輪班可憐人員,

我相信他根本不懂,也不敢問,他們只負責推託。

北美許多大公司客服,都是外包,人在印度、巴基斯坦,

電話講不清楚,也無能解決問題,人在印度,解決問題?

好公司客服絕對不會如此,例如好市多、、。

遇到不好客服,這公司一定爛,打入黑名單。

吳怡仁(yizenwu) 於 2020-08-22 11:58 回覆:
你說的外包印度有經歷,聽不懂他在說什麼, 不過他也許有同感?:-(