***＿＿＿＿＿＿ 讀了兩篇好文 ＿＿＿＿＿＿***

近來在報紙上看了了兩篇王文華的專欄文章。

一是「也許不須要『薪火相傳』」，他在文中表示，領悟到「未必每件事都適用『薪火相傳』這個觀念，有些事，讓新世代『重新點火』，也許更好。」「世代交替，像在重拍一部經典電影。角色沒變，場景和技術更新。」

這些話這個觀念，讓我感同身受。不都是這樣嗎？年輕時，自己反叛上一代在思想言行、或是行之有年的制度上所強加的箝制，而待自己成了老一輩之後，卻又不知不覺的再將自己的想法強加在年輕一代的身上。美其名曰「薪火傳承」，骨子裡是否多少就是看不慣年輕人的新觀念和新主張，而又不知自己早已陷入了習以為常的窠臼，可又死不承認，也可能連自己已經陷入窠臼也發現不了咧。其實只要不泯滅人性，事情要怎麼做應該都可以接受才對。

這篇文章寫來輕鬆，倒是含有至理，這就是王文華寫作的特色，耐於齟嚼回味。

另一篇「靈魂還沒打卡，我還不能下班」，提到什麼是工作上的專業，形式上的專業容易做到，準時打卡上下班、儀容整潔、工作不誤時誤點。但是還有層次更高的專業，就不是人人注意到的，更別說會放在心上了。

他說「認真苦幹」以及「用靈魂來工作」，那就真是內涵上与精神上的專業了，也就是他這篇題目之所本。他的意思是，你工作的時候，必須本著相信「所做工作背後的願景和價值觀」，而後不計較付出多少「來彰顯那些價值」，才附和真正的專業精神。

他舉了他親身的經驗為例，他曾寫信給某公司，謝謝對方給予的服務，而對方竟然回信說更感謝他的回音，讓她「有動力繼續努力」。他再回信謝謝她這麼個人性化的服務，公司一定引她為榮。而對方還是寫了回信，告訴他「你的信讓我一整天心情都好，我們公司最重要的信念，就是要讓顧客愉悅」。

看到這裡，我們都知道，這樣的專業精神，絕對不是把該做的工作交待完就了事的那種制式態度，當然這也應該是客服方面最好的態度。在你的職業生涯裡，曾收到過多少人對你致謝的信函？或是在有人向你致謝時，你會坦然感謝對方的鼓勵？

難怪王文華可以開辦「夢想學校」，人生有夢最美，而夢想的實現總得以熱情和真誠來對待，不論你的夢想是在哪一方面。