上面是我的多車道動態車牌辨識軟體製作安裝檔的介面顯示，大概三年前我定義它是2.0版之後就沒改過主版本編號，三年來已經不斷修改提供客戶更新版達330次了！我這種產品的買單客戶家數還沒超過30欸！就是平均三天就會有一次程式的修改，很多人以為我們軟體商是做好一個軟體就開始躺著賺錢？哪有這種事？只維護同一個軟體，幾十個客戶就天天有事了！

簡單一點的軟體確實做好就可以不太需要修改一直賣，但是我可以告訴你，這種等級的軟體商家多半是不敢賣錢的！你會做，別人也會做，品質也差不多，硬要收錢根本沒人會買的！大家不是常常上網找免費軟體嗎？非不得已才會掏錢吧？所以軟體商只能選擇開放下載，讓客戶免費使用，公司至少賺個技術形象與名聲。只有稀有或困難到所有軟體商都捨不得免費給人的軟體才能賣錢的！

如果是免費軟體，你拿到了不會用或不滿意，當然不好意思去麻煩原廠修改，人家也不會理你的！你頂多提供一點回饋意見(或抱怨)，由原廠自己決定要不要繼續修改精進。但是如果你是花錢買的呢？那當然會毫不客氣要求原廠提供服務了！如果是客戶不會用就要線上教學，如果是軟體本身可以改善因應就要改程式更新，很忙的！收到貨款時，其實只是老婆算帳高興，我的工作才正要開始！

所以我們賺的錢不只是要回收研發成本而已，還得幫所有客戶調整軟體解決他們的問題，軟體當然是一樣的，但是客戶用的電腦不一樣，攝影機不一樣，拍攝的取景方式不一樣，我們都必須幫客戶將車牌辨識的工作做到好的！軟體必須能處理很多新的例外狀況，所以程式就一直改不完了！而且如果某客戶發病，我們也醫好了！擔心其他客戶也會生這種病，就要主動替其他客戶更新了！

這是消極面的售後服務，積極面呢？我們也會不斷地有新的想法，讓我們的軟體更聰明更有效率。就是主動改良舊有的演算法，這時壓力就會更大！因為新的辨識流程方法一定會產生很多新的小問題。我們的研發流程又要重頭來過，再來一波修修補補很多沒想到或沒碰過的小問題。

那能不能不要自找麻煩？如果客戶沒抗議就不要主動研發，主動更新呢？短期好像沒問題，但是車牌辨識的技術競爭也很激烈，你一兩年不讓自己的軟體效能進化，看起來就變得比別家產品差了！譬如你還在玩百萬畫素，別人已經在玩千萬畫素，那就不會有新客戶上門了！準備退休吧！

所謂人工智慧就是用軟體技術不斷地向人的智慧處理能力逼近，既然我們都知道軟體辨識比人的智慧差距尚遠，又無法一蹴可及馬上弄出一個魔鬼終結者？那就只能匍匐前進，每次客戶抱怨或我自己有想法就改一點程式，我們就是這樣過日子的！我也覺得人工智慧的產業就應該是這樣經營的，機器學習派的專家可能會覺得我們很笨，也似乎自認可以一舉超車，讓我們這種影像辨識的「傳統產業」熄燈？那就走著瞧吧！看誰先變成泡沫囉！