我是賣車牌辨識軟體的，這個市場競爭很激烈，雖然我還站得住腳，但是面對客戶的評價起伏，心情當然很容易受到影響！有好評難免得意，有負評必然難過！但是一回頭總是發現，你面對的還是自己做的那個產品，就像自己的孩子，不論外界評價如何？你還是只有這個孩子，你能努力培養照顧的還是一樣的那個人，也就是我研發出來的軟體。

如果被說不好，我就心情大壞，不想繼續繼續面對問題修改它；被讚說很棒，我就覺得不需要再修改精進它了！那我的這個事業應該已經開始衰敗，很快就會退出市場了！因為即使是「客觀」的評價好壞也不會是永恆有意義的！你以為考上建中或拿到博士是一大成就嗎？其實那只是一個時間點上你獲得了相對的優勢或好評，一下子就會過去的！那些都不能保證你的事業成功。

那甚麼才是一直穩定的存在呢？就是你自己了！不管外界說你怎麼樣？永遠認真的面對自己，讓自己過得快樂還繼續變得更好，才是一定不會錯的方向！我覺得做生意對我就是一個很好的哲學修養訓練，當教授時總是受到學生與民眾的尊重，一般人可能連官員都會罵，卻很少會罵教授的！

但是做生意就不是那麼回事了！客戶覺得買的東西好用時會尊稱我張教授，產品表現不好時，肯叫我張先生已經是給面子了！如果人家稱讚你的產品很好，你就自鳴得意，不再研發升級，過些時候你不進步別家產品進步了，客戶就會開始說你不好，直接改用別家產品了！此時怪客戶反反覆覆，那是沒意義的！

更艱難的是，當客戶直接批評你的東西很爛，你要如何面對呢？努力抗拒辯解嗎？努力找到他說錯的論點？還罵他沒禮貌，吵架贏了，證明客戶說錯話，你真的就贏了嗎？他就會心悅誠服地跟你買東西嗎？你想呢？這種態度除非你是獨家或者特優產品，不然就別玩了！

雖然不想跟客戶吵架，但是我也不會用謊話安撫客戶的，我知道問題關鍵還是他用我的東西不滿意，如果是他用錯了，我就教他如何正確使用！如果我的軟體能多些一些程式引導他避免用錯，我就會立即多寫一些引導程式。我不會稱之為「防呆」程式的！那對客戶太不尊重了！那是導引服務的工作。

另一種更難面對的狀況是：你的程式真的被客戶說中，技術面還有問題未能克服！無處迴避感到挫折沮喪時，會根本不想繼續賣這種產品了！「不得已」要去收爛攤子，心情是負面的，無助於繼續研發讓產品提升跨過那個難關！即使被說中了你的缺點，你應該還是要積極面對問題，好好地想出解法才對！

這大概就跟古人說的「勝不驕，敗不餒」加上「茍日新，日日新，又日新」意思一樣！如果你覺得太抽象，要直接用理智控制情緒很難，就記得隨時提醒自己：不管外界發生甚麼事情？不管別人如何評價你？不管他們說得對不對？是不是惡意侮蔑？你都依然還是你！要解決問題還是必須從自己著手！這樣就比較容易保持清醒與正面的心態了！