「高鐵總是給人最驚喜的貼切服務！」

剛剛下樓梯拐了一下, 上車前遇見列車長順口說「我腳好像扭到！」上車後, 他馬上請組員為我準備了一個超貼心的冰敷袋, 但這並不是只有我才會有的福利; 早上在台中搭車, 一名旅客趕在開車鈴結束前, 衝上月台摔了一跤, 站務員馬上貼心告訴列車長, 要待會開車後記得幫忙這名旅客處理及關心一下, 這樣的情節記得上回在苗栗也遇過一次, 通常旅客都是為了趕車, 在跑步時不小心摔跤。

列車長在開車鈴結束關上車門確認安全無虞後, 馬上拿了一個醫藥箱前往車廂, 很貼心的為這名旅客擦藥, 看了他這個動作讓我好奇心詢問了這名旅客。劉小姐家住苗栗, 經常需要往來台中、高雄及台北之間, 以往搭乘台鐵列車, 需要花費較長的時間於車上, 往往一天處理不了多少事情, 若要搭乘高鐵, 還必須從苗栗開將近40分鐘路程的車到新竹搭乘, 苗栗站開通對她而言非常便利, 但由於一個鐘頭才一班列車, 錯過這班車又必須浪費許多等車時間, 剛剛為了趕車, 不小心踩空跌倒, 很感謝站務人員將她扶起, 列車長並貼心幫她拉行李上車還拿了醫藥箱幫忙擦藥, 這是以前搭乘其他交通工具沒遇過的事。她說「高鐵拉近了兩地距離, 高鐵貼切的服務讓她可以更安心選擇搭乘。｣

從高鐵通車那一刻開始, 之所以一直吸引我的, 就是他們對旅客保有的那份貼切與關懷, 當時時刻刻願意主動去關心周邊每一位人, 這就是讓我一直敬佩高鐵人的地方, 今天我也享用到這份貼心, 感謝有您。

UDN ireporter吳漾/ 左營､苗栗