去超商買杯咖啡的時候，看到一位阿伯與店員在爭執，我在後面等待結帳的時候，仔細瞭解他們的對話，最後當我結帳的時候，卻看到這位年輕的女店員，紅著眼，一邊幫我裝咖啡，一邊擦拭著眼淚。

仔細回想當時的情況，阿伯要買超商的手機(目前超商有推出預購手機服務)，但型錄上只有幾款，而且阿伯在問有沒有實機可以看，如果不能看，那我怎知道功能好不好，適不適合，店員回答說：「我們只有提供型錄，沒有實機可以看，但功能都在上面有寫的非常清楚」，最後阿伯回應一句：「告訴你們店長啦! 你們這樣我們怎樣買，沒有辦法看手機就算了，先付了錢還要等幾天…」(一氣之下，阿伯離開了)

回家的路上，我想了這個狀況，超商推出一個便利的服務，該商品的消費者族群很廣，再加上目前消費者已習慣在手機店實機把玩沒問題後，就可以直接購買帶走。回到超商店員的情境，她只是一位服務人員，非常認真告訴顧客公司的狀況，或許當時有問題無法立即回覆時，可以告知資深的同事或店長處理，一味的處理狀況的同時，讓她感到很受傷與受到挫折。

還記得自己剛出社會的時候，年輕人都有一種衝勁，想把事情做好，顧客說什麼都好，顧客的抱怨也要往肚子裡吞，久了就常態了，見多了也就不奇怪了。反觀店員的社會經驗不足，導致自己的情緒受到影響，如果自己沒有立即回復，是會影響到工作。再者，店長或資深的同事若沒有立即處理(情緒安撫與狀況解決方式說明)，那未來該店員的抗壓能力的提升，就只能看她自己的努力了。