當消費者進入餐廳，服務生是否給予歡迎詞，讓消費者感到 「來者是客」，接下來 服務生 遞上水杯與親切的餐點介紹，給予消費者用餐環境 ( 音樂、空間等 ) 是否考量到消費者與餐廳一致的感受 … 以上真的做到的餐廳真的不多。

或許大家都有到 7-11 消費的經驗，感受到極佳的服務與體貼，是大家有目共睹的；到星巴克享受一杯高檔的咖啡，無非是感受在爵士音樂與沙發優閒環境；

現在我們將場景拉到職場上，其實每位員工 ( 業者 ) 都會有機會面對到客戶 ( 消費者 ) ，客戶不是僅單純由業務或行銷人員才會接觸，有時也會因客戶按錯分機的時候，這時應對的員工也是可以像餐貼一樣有貼心的回應，讓客戶感受的企業的用心。

網路上隨時都可以任意發表文章，不喜歡或感到很差的服務，在個人 blog 上或 mail 上傳播，那這時受到評論的餐廳或企業，因為只是一對一的溝通與體驗不好，拜網際網路無遠弗屆，這餐廳或企業的名聲一時間大打折扣。

其實我們或許給予這餐廳或企業機會，當時給予回應或建議，合氣生財嘛。

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