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| 2010/01/24 00:10:41瀏覽196｜回應0｜推薦4 | |
| 「聽、說」才能有效溝通
【聯合報╱施彥卿╱成大醫院精神部社工師】 2010.01.19 02:45 am 小萍問我，今天想要先單獨跟我聊一下，「可以讓媽媽先在外面等等嗎？」 進了家族治療室，小萍一股鑽進沙發椅裡，舒服地嘆了一口氣，「謝謝妳，終於可以清靜一下了！」 每周二上午，我有機會見到這對母女，聽她們說的故事，嘗試貼近她們內心的感受。一邊是一個辛苦的母親；一邊是一個辛苦的女兒，重要的是，她們同時也各自是一個需要被了解和疼愛的小孩。 母親面對的是小萍父親的突然離開，沒有預警，也來不及心理準備，她的世界彷彿天塌下來；內心希望小萍可以理解：為什麼媽媽時常哭泣？為什麼媽媽生氣起來，像不認識的陌生人一樣？為什麼爸爸對媽媽如此重要？ 但是，母親表現出來的卻是不斷地批評和指責，認為小萍置身世外，只顧著自己去網咖，不懂得體諒母親的苦心。 一場接著一場的戰爭不斷上演，小萍在家中根本沒有任何發言權，偶而反駁幾句，換來母親歇斯底里的聲音，不過這些停不下來的指責，已經起不了任何作用。 簡單的「聽」和「說」，是溝通中相當重要的因素。無法有效溝通的原因，時常是我們的習慣，還沒聽完對方的話就打斷，從過去挫折的溝通經驗遽下結論，知道對方一定是又要說什麼；所以，一方開始批評，一方自然閉上嘴巴，溝通往往進行了一半就停止，留下的是被錯誤截取的訊息，和被誤解的感受。 因此，如何讓兩個人可以坐下來，好好把話說完，說清楚，把話聽完，聽清楚，已經成為治療的目標，這在許多的家庭中，居然是一個不可能出現的畫面。我們需要共同從事一些新的練習，包括訂立雙方可以接受的約定，包括使用什麼時間溝通？甚至避免什麼時間溝通？在什麼地方進行溝通？ 另外，練習過程中，雙方必須嘗試去看到自己內在的感受，察覺過去言行矛盾之處，小萍的母親心裡明明想的是：「我需要妳的關心！」說出來的卻是：「為什麼妳這麼不懂事？」小萍心裡想的是：「爸爸走了，我也很痛苦！」說出來的卻是：「妳可不可以不要像瘋了一樣？」若我們無法把自己的感覺說清楚，要求對方的理解，會成為一件相當困難的事，而面對的是期待持續落空的失落，久而久之，雙方的挫折可想而知。 幾個月的練習後，當小萍發現媽媽沒有那麼咄咄逼人時，媽媽也發現兩個人的氣氛「沒有那麼僵了！」 望著她們離開治療室的背影，我清楚學習到，改變是兩個人互動的結果，絕對不只是任何一個人的努力。 【2010/01/19 聯合報】@ http://udn.com/ |
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