案例報告

        李, 男性, 92歲, 主訴便秘, 病人家庭失和, 和家人不來往, 經常來院主訴便秘, 此次轉來急診, 通腸數次未改善, 要求住院, 向急診醫師下跪拜託, 而後急診護士黑函投訴醫師缺乏愛心

問題點:

n        人倫悲劇, 家庭失和

n        安養機制缺乏, 病人把醫院當作安養院, 每天造訪

• 住院? 搞錯住院機制

處理:

n        照會病房值班醫師會診, 詳加解說

n        會診社福室安撫

n        追加口服軟便藥

問題點:

n        下跪? 男兒膝下有黃金? 孤苦老人令人同情, 但不可濫情

n        護士惡意投訴, 並非見義勇為, 而是曝露出自己缺德和偏見

處理:

n        迎戰黑函投訴, 警告惡劣護士

n        行為偏差護士加強督導監控

個案追蹤

n        文堯, 單親家庭, 價值觀偏差, 好以黑函投訴傷人

n        利靈, 豬頭護長, 以投訴為聖旨, 是非不分, 人云亦云, 缺乏判斷能力

結論

        任何一件事情, 不論好壞, 對任何人而言, 解讀都不會相同, 這叫做見仁見智, 特別是政治議題, 不同黨派的看法南轅北轍, 我們看到國內藍綠惡鬥, 南北對立即可佐證.

        成見和偏見很難教化, 凡俗的人到底智慧有限, 我們處於民主時代, 不可能回復到專制時代之一言堂, 固執己見者很難教化, 但是民主和法治有其底線, 可以規範雖然意見相左, 但仍可和平共處, 暴力傷害於法不容, 而有所約束.

        另外要提防的是心懷不軌的異議份子, 利用網路, 黑函投訴抹黑的伎倆. 趁火打劫的不法份子, 也有可能伺機犯案. 所以加強監控, 主動稽查, 參與公民辯論, 駁斥邪說謊言, 以正人心, 仍是法治社會為了維持安全, 不可或缺的手段.