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最棒的情人節禮物
2009/08/30 21:34:20瀏覽1390|回應3|推薦16

停車場的管理員告訴半頹廢男人,他的停車券沒有消磁。

「看你要回去服務台請他們處理,還是現在要付現,一百元」管理員的口氣像教官在訓話,那眼神顯然是認為他會付這一百元的。

因為後面已經排了好幾台車了,再加上地下室又如此的悶熱,常理來說,沒有人會想在這裡多待一秒鐘的,更何況今天是寸秒寸金的情人節。

但是半頹廢男人想都沒想的就收回停車票,耐心有禮的要後面的車子先讓一讓,他慢慢的倒車,找到停車位,小心停好車,準備要到服務台去搶救他的一百元。

「為什麼要這麼麻煩呢?不過是一百元,這麼熱的天還要從這裡走好幾層樓去處理,我不想走這麼遠的路,我們把這時間省下來去喝咖啡好不好?我請客」她撒嬌的哀求他。

實在是太熱的天又要她穿高跟鞋爬那好幾層樓,她想到就累,而且才剛進車子不久,她還正一身汗,現又要她進烤爐。

「拜託啦,就陪我去一下吧,一百元也是錢,妳知道我是省長,省錢出了名的」半頹廢男人反過來求她。

她於是心軟,陪他走出停車場,心裡還是不免嘀咕,他實在太不體貼了,為了一百元竟然這樣讓她勞累,難道在他心中她比這一百元還不如?

那知道他竟然不是往原來換停車券的服務台走去,而是還走了更遠的路去到那總服務台,他到底想幹什麼?

「對不起,我想和值班的客服主管談一下」他還是那樣優雅有禮的對著服務台的女服務員說。

「請問有什麼事嗎?」她一臉警戒的表情,眼神像是看到難搞的客人那樣。

「我剛拿消費的發票去抵停車費,結果小姐忘了幫我消磁,我想跟他說這件事」他說。

「那您跟我說就好了,我們會在確認後再幫您消磁抵付停車費的」服務員一幅鬆了一口氣的表情。

「對不起,我還是堅持要和主管談談,我也當過客服主管,我相信如果這位主管夠專業會願意來聽聽我這客戶的意見的,就當我送他個禮物好了,我們上客服第一課時不是都提到客戶的意見是最好的禮物?」他軟硬兼施的拜託她。

服務員只好打電話去請示。

「對不起,我們主任現在正在忙,他請您等一下」她講完電話後這樣回他。

結果這一等又等了三十分鐘,等得在一旁陪他的她幾乎翻臉,臉色越來越是難看。

「對不起,讓你久等了,請問有什麼我可以服務的嗎?」是個看來年紀和他差不多的中年男人,穿著筆挺的制服西裝,左手臂上掛了一個像高中糾察隊那樣的黃布條,布條上繡著很高興為您服務幾個字,表情對話看來還算專業。

「沒關係,我想您也會好奇我為什麼會為了一百元停車費在這裡等您等了這麼久」半頹廢男人很技巧的修理他,等了這麼久,他心裡其實也有點火。

「對不起,今天是情人節,又臨時有一些事,所以來遲了」這位客服主任顯然知道半頹廢男人是為了一百元停車費等到現在的,看來已經有人告訴過他發生了什麼事。

然後半頹廢男人耐心的跟他整個事情的經過,那客服主任也陪著笑臉陪他一路把停車費給處理好,還細心的把他等待多出來的時間給一併抵掉,再送他一個小禮物。

半頹廢男人頑皮的要了兩個禮物,提醒他別忘了自己身旁的她,她更煩了,覺得他在浪費時間,又不好發作,真不知他葫蘆裡在賣什麼藥。

「謝謝您,但我想請問,您是否了解我為什麼會為了這一百元如此大費周章?」他在要離去時這樣問客服主任。

「您別這樣說,我們服務業就是要盡最大的能力讓客人滿意」客服主任說。

「我當然很珍惜我的每一分錢,但我更想要的是,希望能讓你收到這訊息,帶回去處理改進,讓這件事不再發生,這樣可以幫助您公司提升服務品質,也可以免於下一位客人受到我這樣的不便,如果我沒讓您知道,我想我拿回一百元之後這件事您該也不會知道的,所以,同樣幹過客服主管,我是將心比心送您這禮物的,希望這樣的事永遠不會再發生了」半頹廢男人還是心平氣和的這樣跟他說。

那客服主任點點頭再三的向他說謝謝,說兩人離開,半頹廢男人在離去前還特地跟他要了名片。

「你幹嘛跟人家要名片?」回到車上之後,她問他。

「給也心裡壓力啊,這樣他才會認真去檢討改善,我們這些苦心才不會白費,對不起,讓妳等了這麼久」他體貼的摟了摟她。

她無奈的笑了笑,算是諒解,她想,他真的是細心又熱心的,剛剛的氣也消多了,反而有點以他為傲。

「而且,我真的是很在意自己的每一毛血汗錢」他也坦白的對她說。

「嗯」她其實一點也不覺得他小器,這男人食衣住行的一切都還蠻有品味和品質的,該花的錢他從來不手軟。

「我總是要求自己認真而且聰明的用錢,每一毛錢都努力往刀口上花,理智的去過生活才能保障生活裡有更多浪漫的能力」他說。

「嗯」她忽然不知道自己該再說些什麼了,覺得他真的很棒。

「哦,對了,情人節快樂」他故意裝作忽然想起了什麼,一臉神秘的從西裝裡拿出一個淺藍色小盒子,在她面前打開。

她一臉驚喜,像個小女孩那樣笑了開來,看著眼前那一枚她想了好久卻買不下手的Tiffany鑽戒。

她覺得,眼前的他,其實才是最棒的情人節禮物。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

( 創作小說 )
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引用
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 回應文章

戴博拉這隻胖貓
等級:1
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我也會這樣!
2009/09/08 12:12
如果服務品質要提升
真的需要客人不斷的要求,合理的要求!
不斷的原因是:他們總會說:他們沒遇過這類事情
是沒遇過,還是客人總是自認倒楣?

Share...
等級:7
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兜攏不起來...
2009/09/07 22:33
非常非常!!贊同!!樓下Ending格友的建議…

Ending
似乎...
2009/09/07 02:26

這篇文章,開頭引人入勝,劇情鋪陳也很曲折誘人,但是,這個結尾,是不是稍嫌無力,能再想想,改個更出人意表的結局嗎?