作家
 
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| 2006/04/08 19:57:11瀏覽1297｜回應1｜推薦3 | |
| 以前我在搭飛機的時候，總是覺得航空公司與乘客只是單純的利益關係罷了，乘客付錢給航空公司，航空公司提供服務給乘客。但是，中國人所注重的 “人情味” ，卻無法呈現。這就好像之前搭乘新航一樣，他們的服務水準的確是一流的，但是卻有一種制式化的感覺，且服務人員與乘客的互動僅止於業務上的。自從常搭華航以後，彼此都漸漸的熟悉了，因此每一次至華航處理事情，或是每一趟的飛行上，彼此都會有不只在業務上的交談，比方聊聊近況等，這種親切的感覺，就好像朋友間的交流，而不只是利益上的往來。
其實，人與人之間的關係也不就是如此經營嗎？如果人與人之間的交流是基於利益上的，那這樣的關係並不持久，而且也不是真正的朋友。但是如果人與人之間是自然且真誠的往來，那這樣的關係將可以維持很久，而且也才是真正的朋友。 每一次搭飛機時，對於相關人員，無論是報到服務人員、海關或是空服員，多一點的交談，將會發現其實他們在職業的外表下，也是非常親切的。當然，如果報到服務人員、海關或是空服員對於旅客有多一點的關心，亦會發現其實旅客將不只是旅客，將會是很好的聊天對象喔。 |
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| ( 休閒生活｜旅人手札 ) |
