在溝通傾聽篇中我曾提到：當我們聽到的回應不是自己所預期的答案時，容易引起情緒的起伏。兩造對話，一但有一方情緒起伏，就容易溝通不良。在我們對「聽」方面有了初步的了解後，讓我們從「說」的方面來調整我們的說話方式。

話說有一對夫妻倆人白天都要工作。太太回家後要作飯，要清理善後。先生回到家吃完飯，陪陪孩子就休息了。有一天飯後，夫妻展開了一段對話。太太：「你不覺得你應該要幫忙洗碗、做飯後清潔的工作。我一個人下班回來又要作飯，又要打理，…」先生：「累了就不要煮了，到外面去吃啊！」太太：「你以為我們家一個月的收入是多少？！」先生：「你讓我覺得我好像是一個錢賺得不夠的男人…」太太：「別不講理了，我只是希望你能幫忙做點家事…」「你說我不講理，…」這樣的對話中，很明顯地可以知道太太只想請先生幫忙洗碗，可是不僅沒達到目的，還引起彼此的不愉快。而先生呢，出於好意提出外食，是想讓太太休息，可是沒有被接受。太太也是為了要省錢。可是太太的說話的方式，不僅沒讓先生幫上忙，更扯出彼此的衝突。

試想，如果我們是這位先生，在什麼樣的表達方式下，我們會願意幫忙呢？容我用不同的表達方式，回到到夫妻展開對話的開始。請假想自己是這位先生。太太：「你知道嗎，當我看到你飯後幫忙洗碗的時候，我覺得自己好幸福喔！」先生（注意我們的感覺與反應）。太太：「你覺得我們偶而到外面吃飯沒有關係嗎！？」先生(注意自己的回應會是什麼，你的心情狀況)。

在兩個版本比較之下，可以知道這樣簡單的對話會出狀況，往往都是不留意說話的措詞。不修飾措詞是因為彼此太熟悉，覺得有話直說，沒有必要修飾。別忘了，說話的修飾也是一種禮貌與尊重，特別是夫妻之間、親子之間、好朋友之間更是需要留意這點。

細心的讀者可能發現，我將重點字眼用不同的字體顯現。希望藉著不同的修詞表達的提醒，讓我們學會避用一些不太恰當的措詞，選擇更貼切的表達方式。祈願大家在言語的溝通中更賞心悅耳。