這篇原文是我發表在 2004/10/29 我的第一代部落格的文章。內文如下

1991 年我來這工作時，我在國外用了好多年 Internet。所以，我知道很多討論群會說一些廠商還不一定知道的事，於是賣我們東西的廠商漸漸地沒有知識性的優勢。甚至我們會要一堆他們還不知道的資料！接著我們要他們變成我們的伙伴！

當時我還蠻 proud of 我的能力呢！

我們把東西包一包給客戶，客戶就要收下我們提供的東西。如果客戶不瞭解我們提供的東西，那我們認為他們需要學習。

這幾年我們的客戶慢慢知道越來越多東西。我們的東西慢慢地不能滿足於他們。不管我們準備多少東西似乎還未滿足他們的 basic service，而且我們的 advanced service 還不是他們要的。

我想起來很多年前發生在我和我的 service providers 之間的事。我警覺到我該停下腳步仔細觀察人我關係 ～～～ 因為我是誰？我在做什麼？我在扮演什麼角色？我的客戶在要什麼？或許是我要觀察以及仔細思考的地方！