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【BELLAVITA】一場豪賭的生意
2009/09/22 03:35:04瀏覽21620|回應19|推薦10

BELLAVITA】一場豪賭的生意

BELLAVITA的第一場仗,算是打輸了。

場面弄成如此難堪,不是意外,但重點是,未來經營的路還很長,梁家人從中看到了什麼沒有?歷時五年,由梁家投資近百億的BELLAVITA正式開幕了,昨天的開幕式上,也考驗著BELLAVITA有沒有做好準備面對大眾。但很抱歉,我認為「什麼都沒有準備好」。

從硬體面來看,外表看來歐式建築,內部挑高24公尺的透明圓頂確實驚人,白天與夜晚都呈現了不同的風貌,內部全用進口石材打造,超過兩百坪的中庭搭配上噴水池、植種的綠色植物,確實展現了新賣場的氛圍。但仔細一看,從一樓地板上髒污,都發現有水漬、檳榔汁等許多髒污痕跡,而入口的玻璃也沒擦乾淨,甚至連手扶梯都佈滿灰塵。

我不禁懷疑,這就是要求施工品質、要求賣場環境的BELLAVITA嗎?怎麼連最基本的清潔工作,都做不到呢?

更別提中庭的噴水池沒有任何防護措施,也沒人在一旁照料,若有小孩不慎跌入,後果不堪設想。而四周的花圃下的電源控制器,任何人都可輕易打開,若造成公共危險,誰來負責?

而動線更是混亂,四周入口沒有任何標示與指示,樓層與賣場簡介都沒看到,而且似乎為了美觀,相關標示都沒有看到,消費者走進去看著漂亮的中庭,然後不知道該往哪裡去。而最令人不可思議的是,一樓看不到服務台,只有帶著耳機的保全,這就是頂級賣場的頂級服務嗎?

從軟體面來看,一間全新的賣場開幕,僅僅開了一樓層七個品牌,創下台灣百貨史上的紀錄,全部訴求的頂級客層,讓不少消費者進來看看風景、吹吹冷氣,摸摸鼻子就默默離開了。

面對開幕時間,梁家人連「開幕DM」都沒有製作,消費者一入門不知道有什麼好逛、有什麼好買,而唯一製作一本簡單說明的「開幕誌」,都僅僅提供季消費超過百萬的客人,不是VIP還拿不到一本。而此本珍貴的開幕誌,僅僅是薄薄的一本手冊,連新光三越、SOGO等秋上市的DM都比該本開幕誌好看且精緻。

而撇開梁家人的低調、不願意面對媒體的心態不說,完全沒有行銷策略、行銷手法,甚至連媒體要問任何問題,都以「公關發言人」未上任回答,面對任何的提問,一律說「不知道」、「不清楚」、「還要再了解」。

希望要求媒體來訪問,卻又不願意接受訪問,還找保全阻擋媒體,甚至關門走人,造成場面衝突混亂,我曾經多次不解詢問BELLAVITA「你們說我們都亂寫,可是你們又不願意受訪說明,那我們該怎麼辦?」得到的回答卻是「梁家很低調」。

我可以接受梁家很低調,但是否要有個專業經理人、或是專業發言人可以出面說明,代替發言。或者乾脆也不要邀請媒體,就默默地開門,何必找了大家來,希望大家訪問,卻又像個小偷般落荒而逃,完全喪失BELLAVITA傳遞的優雅、美好生活形象。

說這是一場豪賭,一點也不為過,零售面積六千餘坪、餐飲面積兩千餘坪、而公共空間就超過五千餘坪,想要獲利,其他百貨業者直說「天方夜譚」。而且其中不少都是梁家自營,包括米其林餐廳、甜點咖啡屋、大溪地酒吧、東京流行服飾代理03A3 BAR&Restaurant、藝文空間、生蠔魚子醬酒吧等,每間投資裝潢都是所費不貲,未來消費者會給予最嚴苛的考驗。

當賣場開幕後,最現實的就是每天電費、水費、人事支出,以及每天營收收入,都是殘酷且真實的數字,台灣百貨業在這不景氣,每人卯足全力衝業績,而只靠著品牌努力、賣場沒有任何行銷規劃與手法,也是孤掌難鳴。

就如同保全阻擋我們採訪時,我當時大喊的「關什麼門吶」,我也想對BELLAVITA的經營者大喊「關什麼門吶」,請敞開心胸接受一切的事情,請不要再閉門造車了。屆時縱使有再美麗的建築外觀、再深的投資口袋、再厲害的品牌,都敵不過消費者用「消費」來表達對賣場的意見了。

照片說明:開幕有多亂,連梁家好友送的花籃,都被丟在館外不得進入,看看上面的賀詞「貴婦雲集」,頗有諷刺的意味。(謝美玲小姐提供照片)

 

( 休閒生活時尚流行 )


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edouard
好酸喔
2009/09/23 10:27
好酸喔


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不同的世界
2009/09/23 10:24
完全跟我是不同的世界.

Lucent
等級:6
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外行的梁家人
2009/09/22 22:42

隔行如隔山

電腦業跟百貨業是完全不同的

梁家女兒竟然沒有任何工作經驗就當老闆

大家等著看笑話吧



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梁家應看看京華城失敗的教訓
2009/09/22 19:19
我很不同意樓下有人發言說梁家有的是錢,媒體應自醒這番話.低調不是壞事,但你敢在信義計畫區開精品百貨,行銷就是絕對必要的.因為附近早已有新光三越,紐約紐約和101等大型百貨進駐多年,如果不在短時間內打響名號,將很難把客群拉過來.而百貨業除了你所提供的商品之外,服務也是相當重要的,如果版主所言全是事實,那麼這間百貨稱不了多久,再有錢也會燒光的.本來這間百貨離我家很近,步行約10分鐘可抵達,看到版主所寫,我想去看看的意願都沒有了.

尋夢人
等級:8
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富爸爸的~
2009/09/22 17:23
大手筆! 咱就拭目以待囉~
已逾半百,我尚年輕仍有夢;做個永遠的「尋夢人」﹗

蘇山
不就是印股票換鈔票嗎? 怎麼來就怎麼去啦!
2009/09/22 10:58
可惜百貨業沒那麼簡單啦! 

Jackson
多元文化 多元祝福 向上提升!!
2009/09/22 10:24

願 她們經營成功!!

願 高品味的購物環境誕生!!

願 生意蒸蒸日上!!


dida
媒體該自省
2009/09/22 10:04

媒體常覺得自己很重要.

因此若是百貨及品牌經營者願意打好關係.

媒體很少批判.

媒體的角色變的很怪.

可以優惠的買東西,甚至被招待到國外看秀

是否忘記身為媒體的責任了?

媒體不應跟資方站的緊密.

若關係好,完全只想扮演傳聲筒.

若關係不好,才能聽到一點真話.

BELLAVITA這次讓大家踢到鐵板.

有何不可!!況且她們有的是錢!!


王僧劍的頑石集
等級:7
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有錢人玩一玩嘛!
2009/09/22 09:51

有錢人給女兒玩一玩嘛!

等到錢燒光了,就會回到現實嘛!


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