人際溝通是每個人生命中的一門必修課，一般人常因溝通不良而背負人際壓力，不僅弄得自己情緒低落、心神不寧，有時甚至會嚴重影響生活，也難怪常有人感嘆：「做事容易做人難。」以下三種狀況為國、高中生常見的溝通 trouble 及解決之道，《BRAVO！》這就為大家一一指點迷津。

案例分析

網路的匿名性、即時性與便利性等特質，正好提供國、高中生階段的青少年一個自我滿足的管道，網路可幫助他們探索自我、建立同儕認同、尋求愛與歸屬感等等，讓他們更勇於談論自己，就如同俊彥願意主動向 Angel 傾吐平日無法對他人訴說的心事一般。但這種情況卻也使多數青少年沉迷於虛擬世界的交友圈，逐漸疏於現實生活中的人我溝通和連結，以致在人際關係上產生一道鴻溝。

解決之道：善用網路，為人際加分

網路可以創造親密，也能製造疏離，如同「水能載舟，亦能覆舟」的道理，若利用得當，可成為個人通往世界的窗口，敲動一根手指，就能無遠弗屆地連結地球另一邊，讓溝通零時差。因此，不妨將網路視為生活的助力，就算是久未見面的朋友、分隔兩地的情人，或是想要與客戶保持密切聯繫的忙碌工作狂，都可透過網路交換無時差的生活，讓彼此的交情不致因距離和忙碌而降溫，開啟話題就像開啟信箱一樣簡單，這也是近年知名社交網站 Facebook 迅速竄紅的主因。

若你也有與俊彥相同的煩惱，建議你不妨在下課後利用網路工具主動和同學們交流，例如 Yahoo 即時通、MSN、Facebook、噗浪等等，藉由網路特有的距離感，更能自在地展現平常自己不常表露的部分，讓他人看到你健談、有趣、可愛又時而迷糊的一面，進而改變對你的刻板印象；而在現實生活中，你也必須設法走出自己的小世界，最起碼在路上遇見認識的人可點頭微笑打招呼，讓人覺得你不失親切，並善意回應主動和你攀談的人，這些簡單步驟都能大大幫助你改善人際關係喔！

案例分析

學生時期的感情問題，「溝通不良」是最常被拿來討論的一個主題，常可聽聞戀愛中的男女這麼說：「好難跟我男友溝通，他都不懂我真正的意思是什麼」、「我常搞不清楚女友要什麼，我該做的都做了，她還是會發脾氣」等等。每個人都來自不同家庭，對於同一件事會有不同的想法和解讀，這很正常，因此過來人常會說「包容」才是維持長久關係的最佳人際黏著劑，當你在抱怨情人不懂你的心時，不妨先問問自己是否也有一顆能包容對方的心呢？


解決之道：從爭吵中學會包容和體諒

很多 e 世代新新人類慣以「合則來，不合則分」的觀念談戀愛，所以戀情往往來得快、去得也快，雖看似灑脫，卻也因而錯過了許多學習溝通與相互包容的機會，讓人難以從分手和衝突中有所成長，甚至影響到未來的婚姻，案例中的 Ken 即是如此。而 Tina 可能也與大多數 e 世代男女一樣，總是言辭尖銳、口氣直接，且習慣以自我為中心，並缺乏同理心，因此常傷及對方自尊或挑起他人更憤怒的情緒，進而引發嚴重衝突。

以下提供讀者們六個簡單的溝通原則及技巧，舉凡需要溝通的場合都適用喔！只要你能突破以往慣性的想法與做法，嘗試用新的觀念面對和處理，必定會有不同的感受與收穫。
1 善用同理心：放掉自己主觀的想法，設身處地了解對方的立場，想想他為何會這樣想、這樣做。一樣米養百樣人，用心去了解對方的成長背景與思考方式，接受彼此的差異，才能互相包容。
2 耐心傾聽：傾聽時表現出友善跟體貼，能讓對方感受到誠意與溫暖。當要表達親近或安慰時，坐在對方的旁邊會比坐在對面更有陪伴的效果；若要專注傾聽，可以將眼神聚焦在對方臉部鼻尖到下巴之間的位置，如此的視線角度會比直視對方眼睛更為溫和。
3 避免負面的口語表達方式：留意自己說話的措辭與語氣，以及對方的反應；多用溫和、鼓勵的話語，代替激烈、抱怨的言辭。
4 善用「我」當主詞：雙方生氣或者是意見不同時，盡量以「我」為主詞表達自己的意見和感受，比較能夠讓對方了解自己的想法。而當你想說服他人時，則可用「我們」作主詞，不但能瞬間拉近彼此的距離，感覺兩人站在同一邊，更能讓對方認為你的意見和他本來的想法其實大同小異，沒有爭得臉紅脖子粗的必要，如此一來，說服成功的機率也會大大提升喔！
5 給予適當讚美：凡事沒有百分之百的對與錯，先肯定別人美好的那一面，再針對缺點給予建議，是比較容易讓人接受的表達方式。而且，如果對方的表現確實值得讚賞或讓你感到窩心，透過言語上的肯定，更有助於對方繼續維持或進一步強化他的「優良」表現。
6 做好自我情緒管理：激烈爭吵時，往往易因情緒失控而脫口說出傷人的話語，不僅於事無補，往後更會在彼此心裡留下疙瘩。因此當你正在氣頭上，想要說出「對人不對事」的言辭時，就該及時警覺，自動喊「暫停」，讓雙方能先喘口氣，撫平緊繃的情緒，而後再進行溝通，這樣才是有效解決爭端的方式。

案例分析

親子溝通，可說是青少年最容易產生衝突的一大人際問題來源。由於生長時代不同，思想自然存在不少差異，且此一階段的青少年易受身邊同儕影響，覺得在家中不自由，而
極欲脫離父母掌控，再加上他們開始重視隱私權，較少主動與父母分享心中的想法，親子之間因而容易產生「代溝」，也容易因彼此行事風格迥異而鬧得不愉快。

有「溝」就要「通」，「溝通」是改善和家人關係相當重要的一環，由於我們和家人相處的時間最長久，關係也最親近，使我們對家人的期望較高，因此常抱有一些「自以為是」的想法，例如「她是我媽耶，無論我做錯什麼事，她都會原諒我的」、「我自己生的孩子腦袋瓜裡在想什麼，難道我會不知道？」這些「執念」往往使雙方相處時更容易產生誤會、摩擦和衝突，而無法適切地把對家人的愛和善意表達出來，有時互動模式甚至會落入挑毛病、發牢騷、仇視的惡性循環。

解決之道：明確措辭，跨越代溝

建構良好的兩代關係，最重要的就是打破沉默、開始溝通。身為子女的你，何妨打開天窗說亮話，在尊重父母的前提下，坦白與父母溝通，清楚、真誠地說出自己的需要和想法，彼此討論以解決異議，跨越代溝將不再是難事。建議可嘗試增加形容自我情緒的用詞，例如委屈、沉悶、厭煩、興奮、害怕、無聊、憤怒等等，讓父母清楚明白你的感受，避免因不了解而產生誤會。

若以上案例中的心庭當時可以忍住一時情緒，換一種口氣向爸爸傾訴：「我聽完你的話，心裡很難過，好像我只知道玩，都不顧讀書。事實上，我在讀書的時候，你們都剛好不在家；而我讀完書，出來看一下電視，這時你們回來了，就誤會我一直在看電視。而我沒有兄弟姊妹，從小就沒什麼玩伴，好不容易有一群跟我很聊得來的朋友，我是真的希望偶爾也能參加他們的聚會。」如此具體、明確又平和的表達方式，能讓父母確實了解你的想法，溝通便已成功了一半，不是嗎？

案例分析

國、高中階段的學生心智尚未成熟，且血氣方剛，通常不願意接納師長苦心規勸，當被老師傷及自尊時，通常採取負面的應對方式，從近幾年校園霸凌的戰火自「學生對學生」延燒到「學生對師長」的情形即可觀察出。他們通常認為「既然你認為我壞、我笨，那麼我就壞到底、笨到底給你看」；或是抱著「你傷害了我，我也不讓你好過」的以牙還牙心態，以激烈的言辭和肢體動作採取反擊。僅有少數心智較成熟的青少年，懂得轉換為正向思考，從老師的批評中認清自身不足之處，而後化羞憤為力量，努力積極向上，決心不再讓老師看輕自己。

解決之道：明確措辭，跨越代溝

這個世界上除了父母以外，老師對學生的關愛也是無私的，身為學生的你，有時也該站在老師的立場想一想，不要輕易將「老師」劃分好與壞，且對已被貼上「壞」標籤的老師不屑一顧，甚至常常無理地反抗他們。畢竟老師並不是神，若你不把心中的想法明確表示出來，老師怎會了解你呢？一些善意的批評和指教，容易在彼此認知不同的情況下，產生摩擦與誤解，結果學生覺得老師太嚴厲，傷了他們的自尊心；而老師則是認為學生太不懂事，完全不明白老師的苦心，使得師生溝通陷入僵局。其實如果能夠做到將心比心，很多誤會便能迎刃而解。

若你在師生互動中發現老師的缺失，甚至雙方即將爆發衝突之際，最好能暫且忍一忍，以尊重老師的自尊心和面子為前提，換一種方式平心靜氣地溝通，例如在週記裡寫下自己的意見，或是私底下找老師談談。不管怎麼說，老師都是我們的長輩，做學生的理應對他們多一分尊重，正所謂「敬人者人恆敬之」，禮尚往來嘛！若學生能夠尊重老師，相信老師也會比較願意放下身段，甚至修正自己言行上的缺失，理性回應學生的意見。

讓溝通化解衝突

本文中所引用的案例，是否與你的人際 bug 恰有雷同之處？如果有，不妨參考前述建議，嘗試做一些改變吧！無論你覺得「溝通」容易與否，它都是待人接物的必備能力。想讓自己突破人際困境並不難，只要掌握一個重點──多一點關於「我」的解釋，少一些對於「我」的堅持；退後一步好接納他人的立場，留點空間以包容他人的想法。如此事情便解決了一半，人際關係自然就不會常常「突槌」了喔！