友人先天多愁多慮，把「不怕一萬只怕萬一」當座右銘，成了保險業務員最佳客戶；X邦產險說客最多，他們推出的各種險，她至少買四種。後來X邦又推出「十全大補意外險」，她自己不但全家上上下下年年投保，還拉親朋好友加入。

      去年三月5日週六晚，她浴室跌了一跤；當時左膝瘀青但無礙行走，不以為意拖了一陣。幾星期後走路有些卡卡，去復健科做了近3個月治療沒甚麼改善；轉到大醫院就診、做核磁共振檢查、做關節鏡手術；醫師手術中發現她「半月板斷裂」，術後固定關節。休養一個月後，她檢視所有保單、聯絡業務員；業務員查了電腦資料，告訴她:只有住院傷害醫療險與十全大補意外險可以申請理賠。她遂於8月中回診時，分別向就診的兩家醫院取得1.診斷書與收費收據  2.核磁共振檢查光碟。8月19日住院傷害醫療險核發下來，給付39360新台幣。十全大補意外險直到12月6日，由客戶服務一部建國五科/林冠佑發來「理賠補件通知單」，要求友人補遞(ㄧ)111/3/5-111/8/15復健醫院門診病歷及費用明細    (二)111/7/14-111/7/16手術醫院出院病歷摘要，以及111/6/23-111/7/26門診病歷。她經過幾番舟車勞頓，又付了各種費用，總算備齊各項資料，於12月19日交由保險業務員呈上。

    時光匆匆，過完春節又到元宵，友人納悶意外險理賠怎地毫無消息?去電詢問業務員幾次，都說公司正在審核中 。她想:業務員太忙，理賠補件通知單上有經辦人資料；跌倒滿周年隔天，她逕自按補件通知單的資料，打電話給林冠佑先生。幾經輾轉才接通，她簡略敘述：自己的賠案號碼、文件建檔日期、賠案受理日期...還未說完，對方口氣與態度非常惡劣，連珠炮地說:兩家醫院醫師診斷書上所寫「病人自述3月5日浴室跌倒」不能作為意外證明。該公司不予理賠。她很訝異:難道何謂意外可以任由保險公司自訂?為什麼號稱十全大補的意外險，繳交多年，真正出了意外卻強詞奪理!醫師未能親眼目睹她浴室跌倒，她就診時據實敘述，醫師據實填寫。若這樣的診斷書不能證明意外，那麼審核之初就該說清楚、講明白；何以去年12月6日行文，要客戶補交種種資料文件，然後一擱數月無消息?對方不聽她的質疑，說了句，「已繳交的各項資料文件，掛號寄回...」她一句「我拒收」話聲未落，對方已掛斷電話。

      她從意外跌倒、輾轉復健治療、到住院手術都聽醫囑，針對當下的情況處置；無論門診、核磁共振檢查、關節鏡手術、住院3天大多健保給付，她不過按業務員指示提出理賠申請，那位林冠佑的口氣怎麼好像她不對?越想越氣，她line給業務員釋疑；業務員也大惑不解，以「委請XX產險人員協助向台北理賠處洽詢」回覆。這段經過以後，無論X邦產險公司任何人或業務員，都無丁點音訊。很快三月過去了，如今清明節都到了，又逢聖週(4/2~4/8);友人算是個虔誠的基督徒。提醒人克己守齋棄絕世俗的四旬期將過，她想到4月7日是耶穌受難日，就把這些當作小蝦米的奉獻吧。大鯨魚會怎麼樣，隨祂安排吧!