信用卡和小贈品的因果關係   

   許多銀行的信用卡開卡禮，或在一定期限內只要刷卡金額超過399元，累計八次即可換小贈品，通常領取贈品的地點不見得是大百貨公司，反倒有些是平常我們可能很少注意的商店，那些小贈品我們未必需要，但有時候想既然在某某商店，那麼就抽個空去逛逛也不錯。 

   信用卡公司為什麼要在商店換贈品 ? 其實它的原本出發點應該是希望顧客順道瀏覽商品，帶動人潮和買氣，信用卡公司與商家水幫船、船幫水彼此互利 ; 這些商店的第一線工作人員是否了解 ? 他們的服務態度讓我有很深的感觸。 

   我在知名的某某連鎖書店櫃檯排隊等候換贈品時，聽得櫃檯內兩位工作人員的對話 :「煩死人了 ! 真是沒事找我們麻煩，換什麼贈品嘛 !」「就是啊 ! 都已經忙的要死，這些贈品關我屁事，真囉嗦 !」心不甘情不願的把小盒贈品用摔的丟在桌上。 

   她們惡劣的口氣、臭著臉不耐煩的態度，當場氣得包括我在內幾個人掉頭就走，古人說不食嗟來食。有位先生還氣不過的回罵了一句 :「他媽的，稀罕什麼，老子卡多得很，再也不用這張卡了。」

   我相信在場受了莫名窩囊氣的人，永遠都不再會是這家連鎖書店的顧客，每個人都有多張信用卡，任誰都不屑再使用這張信用卡，當然也被我剪掉列為拒絕往來戶。各家銀行攪盡腦汁變花招搶業績，會產生這樣子的反效果，恐怕是發卡銀行始料所未及吧 !

   另一次在某某生活工房換信用卡小贈品，一進門服務人員笑咪咪地點頭打招呼，無論你是瀏覽商品、購物、換贈品，她們都一樣禮貌應對，深諳待客之道，排隊等的時候，還親切的奉茶，客氣的說 :「不好意思，讓你久等了。」

   沒一會兒贈品換好了，隨手把手上尚未喝完的茶放在櫃檯，轉個身帶著輕鬆又被尊重的心情順便在店內逛逛，看到讓人愛不釋手的精緻小東西，又掏出信用卡當場刷卡買了許多小東西，後來我成了這家店的基本客戶，也經常帶朋友去捧場，當然這張信用卡也是最常使用的。

   讓人非常深刻的感受 : 身為服務業的第一線，從最基本的說話語氣、應對態度，不但是個人修養問題，也代表著公司，這道理人人懂得，只是忙亂中常被疏忽了。

照片隱喻

上圖照片英國倫敦大橋的橋塔.自古以來都關些失勢帝王后妃.最後都上斷頭台.

下圖照片蘇格蘭.數百年前民風強悍.堡主甚至於掌握生殺大權.