文／趙博章（銀行業）

大學畢業後選擇進入銀行工作，本以為可以坐在銀行裡面內吹冷氣，過著「早上９點上班，下午３點半下班」的規律生活，誰曉的天不從人願，在一次職務輪調中踏上催收工作的不歸路。

上任第一天，主管大致說明業務內容後，便交付一份催收客戶名單要求去客戶家訪催。想到要在7月天走出冷氣房，然後頂著大太陽在外面奔波，就感到意興闌珊。不得已之下，只好先挑了一戶距離銀行最近的客戶前往。

按了門鈴，一位看起來疲憊的中年男子出來開門問道：「請問有什麼事情？」當我說明來意後，他神情惶恐的領我進入屋內，一樓約10坪大小的空間隔出廚房、客廳與工作場所，裡面推滿東西而且凌亂不堪，引領我勉強坐下來後，即向我表示目前從事的印刷生意不好因此收入減少，不過再過幾天會到銀行繳利息。

我一聽心想：這不是催收老鳥一再告誡的標準騙人神情與說詞嗎？於是我冷冷的回應：「你已經欠繳二個月，今天再不繳就要拍賣房子。」果然，他馬上臉色慘白。

正得意戳破他的騙術時，只見他緩緩起身，雙手摸遍每一個口袋，包括零錢一共掏2千多元，同時出聲喊道：「老婆、女兒把妳們身上的錢都拿來。」他太太愁眉苦臉的從廚房走出來，掏出1千多元交給先生，女兒則從樓上面無表情的慢慢走下來，並自口袋拿出800元交給爸爸，彙整後他誠懇的說：「先生，家裡只有4千多元麻煩先幫我繳一個月，我會再想辦法的。」

這時我才明瞭，這位催收戶真的是一位老實人，同時腦中也一片空白。無意識的接過錢走出大門，一路上，耳邊彷彿有一個聲音不斷的說：「你太沒有同情心了，生活用的錢你也收？」

回到銀行告訴主管這種狀況，主管帶點揶揄又無奈的表示：「你以為銀行是慈善事業，放款不用收回嗎？」好實在的一句話，卻也讓我痛苦的清醒，但這一件事情卻在我往後將近20年的銀行工作生涯中，深深烙下無法磨滅記憶。

自由時報  96 06 13