本週在經濟學人雜誌上看到一篇由專欄作家Gulliver在Business travel類談及搭機禮儀的文章，心中頗有感觸。以前總以為西方人的公民教育比較落實，公共場所或運輸系統上的禮儀較佳，但看到這篇文章與近年來赴美的親身接觸發現，美國的國力漸走下坡，從經濟情況不佳，教育系統不彰，到公民教育的失落…雖然無法綜觀全局，但亦可以從中窺見一二。

記得前一陣子讀到一項由旅遊網站針對「最不受歡迎遊客」的問卷調查結果，美國人竟然是全球最差勁的旅客，這項結果公布後，在紐時與華郵的專欄評論中，連美國人自己也深表認同；緊追在後排名第二的是中國旅客(身為華人的我們也別急著高興)，這項由Mandala Research LLC調查機構為旅遊網站「LivingSocial」進行的調查，訪問了包括美國、英國、法國、澳洲及加拿大等5個國家超過5600人，他們除了看美國人不順眼外，就連其中2成的美國人，也覺得自己是全球最爛的遊客；另外有15%的美國人認為中國遊客行為使人生厭。美國人令人印象差的行為包括穿著隨便(短褲加上夾腳拖滿街跑)、說話音量過大(特別是笑聲如雷灌耳)，甚至40%美國人坦承，曾有意或無意地帶走飯店的毛巾或被單。那麼在機場或車站這些旅客出入的公共捷運系統上呢? 情況好像更讓人不敢恭維。

由一個文明的現代人，突然變成野蠻人的景象，在美國國內的機場或是飛機上可說是天天上演。不管是插隊也好，是推、是擠，是吼、是叫，所有你可能想像的糟糕行為，都可以在人山人海的機場中看到，特別是在班機誤時嚴重的地方，或是安檢大排長龍的角落，”耐性”是唯一看不到的人性。大家絕對沒有想到一趟簡單的旅程，竟會因為幾個簡單的動作而大掃其興。例如座椅的調整、餐桌的收放、行李的挪移、睡覺的姿態、進出入廁的時機等等，這些都可能造成一個人大發雷霆或暗生悶氣的結果。

一趟令人愉快的旅程，通常結合了每一位旅客的好習慣與教養，特別是在機場或是飛機上，因為在那麼小的空間中，擠了那麼多的旅客，而且大多時候彼此都是陌生人，如果大家沒有對一些行為舉止存有共識，如何能夠彼此忍讓相安無事? 航空公司與空中小姐沒有義務教育你如何有禮貌的搭飛機，這些禮儀與教養也不是在機場或是飛機上才需要具備。因此專欄作家Gulliver以其親身經歷，建議了幾項旅客應該要有的禮儀，但是妙的是，他也強調這些是當今美國人很難做到的事。其中包含有:

一、    候機時，等到服務人員廣播通知你的座位區可以登機時，再行起身登機。如果你不認為頭等艙或商務艙的旅客可以比你先登機，那麼下次買票時，別忘了問一問你自已為麼還要買經濟艙。

二、    隨身行李的大小尺寸不是以你能不能提得動為標準，當你塞不進座位上方的置物艙時，不要認為是航空公司找你麻煩。

三、    找到座位時儘快先入座，別佔據走道空間，讓你後面的乘客儘快入座吧。因為還有一大堆人在你後面等著登機呢。

四、    當所有乘客都上飛機之前，請不要將你的大衣、夾克、圍巾、帽子或非手提行李箱之類的東西放在上層置物艙，因為空中小姐會花更多的時間為後到的乘客找出置物艙的空間，而且大多時候你的大衣、夾克、圍巾、帽子或非手提行李箱之類的東西，又會回到你的身上。

五、    想入睡時，如果你不打算把頭靠在窗戶旁或你的親友肩上，可以向前趴睡在活動式餐桌上。為了是避免睡醒時突然發現你的頭或臉正貼在陌生男女的大腿上，那有多尷尬你可想而知…

六、    在狹窄的座椅上別像隻虫一樣，扭來扭去，擠來擠去，因為整排座椅的乘客都隨著你在晃動中…

七、    說話或聽音樂的耳機聲音儘量放小聲，因為對你身旁的乘客來說，你的嘴巴及你的耳機都像是個小型擴音器。但是請別對那些無法讓嬰兒停止哭鬧的父母擺臉色，他們已經夠頭大了，這時候帶起耳機或耳塞展現你的同理心。

八、    對待空中小姐或少爺的態度好一點，他們服務的客人不止你一人，而且他們臉色不好的時候，通常也是感到委屈最大的時候…

看看作者對這八項對搭機禮儀的建議，你的感想如何呢? 我想大部份人都會跟我一樣，覺得這幾項怎麼夠嚒! 所以我又加了幾項我認為也該注意的，您看看是否也有同感…

一、  穿著乾淨又舒適的衣服搭機，如果下機後沒有正式場面，穿著牛仔褲及POLO衫搭機最適合不過了。長途搭機別盛裝打扮，否則百般不舒服，到頭來還可能落得披頭散髮、服儀不整。

二、  護照上的照片與本人的落差不要太大，例如男人的頭髮(禿髮)、鬍鬚，女人的雙眼皮、鼻樑、皺紋等等…這些都是海關或驗證人員想問卻不好問，但卻花最多時間辯證的地方。

三、  長途搭機前最好先行梳洗一番，每個人的體質不同，氣味當然各異，如果體味特別或善於排汗的人，最好再噴些清淡的香水。除了解決自已體味尷尬的因擾，說不一定你的身旁入座的是一位俊男或美女…別在當下才後悔。

四、  當空中小姐或少爺問你的需求時，除了保持微笑之外，多說”請”及”謝謝”，微笑不是服務人員的專利，但卻是讓你快樂的好天使。

五、  隨身行李在家打包時就要想好什麼能帶，什麼不能帶。否則在大庭廣眾之下被迫翻出所有家當，那種被”把光光”的感覺，真的很糗。

六、  肥胖雖然不是罪，但請你控制一下你的體重，否則就請你調整一下座位，多花些錢買張座位大一點的艙等，別任由你碩大的”彤體”自由的散佈到隔座，或是硬塞進那個真的沒有彈性的經濟艙座位中。

七、  如果不喜歡自已訂到的座位，也請你別故作無辜狀地故意坐在別人的座位上，因為你的座位不會有人有興趣。

最後我想說的是，無論是受到美國整體經濟不景氣的影響，或是恃寵而驕的民族特性，美國社會的公民教育雖然有走下坡的趨勢，但是基本上美國仍是個會自我反省的社會，有自覺能力的國家是要靠有自覺能力的國民來支撐，台灣社會呢? 應該會更能自省才是吧，我相信是的…

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