不少人都有類似經驗，到中油加油站加油時，工讀生一副無精打采、
愛理不理的模樣，有些工讀生還邊加油，邊和旁邊的同事聊天，正眼
都不瞧顧客一眼，加完油後遞錢給他時，連聲「謝謝光臨」也免了。

到加油站洗車，工讀生在擦乾車上的水珠時，也是隨便抹個兩下，後
照鏡及擋風玻璃上仍留有水漬，然後手一揮，示意你離開，他還要應
付下一輛車。

我也曾為此感到些許不爽，認為這些工讀生不夠敬業，扮演什麼角色
就該像什麼，怎可如此怠忽，難道是嫌錢少？怕熱就別進廚房，沒人
逼你到加油站打工。

後來仔細觀察，發現加油站工讀生會有此反應，完全是因為工作中缺
乏成就與肯定。換句話說，工讀生對工作缺乏熱情，和前往加油的駕
駛人態度冷漠有很大關係。

很多駕駛人加完油後，不會說聲謝謝，好像工讀生為他服務是應該的
，甚至對工讀生頤指氣使，要求加油順便擦車窗，把工讀生當小弟使
喚，態度同樣令人不敢恭維。

後來我去加油時，一定把「請、謝謝、麻煩你」掛在嘴邊，即使對方
只是一個簡單拔起加油槍的動作，我也會表示感謝。而且加油時一定
走出車外，雙手接回找零或信用卡。於是我也獲得正面回應，多數工
讀生面對我的致謝，也以謝謝回應；當然還是有些工讀生對我的多禮
無動於衷，但起碼我的心情不再受到他們影響。

以前當兵時外出洽公，最怕憲兵找碴，因為憲兵總是能從你身上找出
缺點，記你違紀，害你被扣假。我是下士班長，有一回負責押車去倒
垃圾，結果被憲兵隊攔下。

那是個特殊的體驗，攔下我們的憲兵，記下我們軍用卡車車身不潔等
缺點，但這名憲兵非常有禮，請字不離口，在示意我們可以離去時，
還向我行了軍禮。他的態度溫和卻剛毅，果決而不傲慢。這一次被憲
兵攔下，雖然被記缺點，但我和同車的駕駛兵都無話可說，心服口服
。

加油站的工讀生，長期接受充斥噪音廢氣、薪資低廉等惡劣的工作條
件，心情本就很難好得起來，還要面對三教九流的顧客，要他們保持
禮貌，實在難為他們。與其要求他們加強服務態度，不如先給他尊重
和肯定。