應付艱難的對話是我們工作中不可避免的內容。

以下的方式可以讓對話具有生產力，而非纏繞在爭議上：

1. 決定一個合理的結果。記住，你和你的對話對象都想要得到不同的結果。想想看你想要的結果是否現實與合理，而非只關注在你自己一方想要達到的結果。
2. 關注在未來。你想要得到的最終目標是什麽？你想要達到的對話結果是否符合你的願景？如果你正在和你的員工進行討論，說明你預備如何與他們一起努力來實現這個願景。
3. 釐清應該解決什麽問題？如果你有遠大的目標，找出阻礙你們發展實現的障礙。這樣做，可以讓你們的對話內容避免落入讓人認為是你個人的私慾，而可以成為集體的創意來推動改革。