當你遇到艱難的會話時，你很自然會拉回到你自己所關注的內容。你感到憤怒，就用憤怒的口氣頂回去；你感到挫折，就會設法也讓對方嚐嚐這樣的滋味。這樣的情緒與行為反應是合理的，但是於事無補啊！

與其作情緒性反應，不如問自己兩個問題：

1. 對方是怎麼了，他的目的是什麽？然後，再問下一個：
2. 我能夠幫助對方一些什麽？

也就是，在對話時，先換個位置，先設身處地站在對方的需求來考慮。你能夠以對方的需求來考慮，你就能夠避免掉沒有建設性的情緒，然後能夠找到可以彼此都能夠接受的解決方案。

也許這不是你最期待得到的結果，但是，這會是比較有效達成對話結果的方式。