當溝通雙方沒有確實聽懂對方的陳述時，通常是因為彼此的風格不相同：有些人傾向於不斷發洩，而有些人總是要叼叼敘敘說明細節。後者會認為前者過於情緒化，而前者會認為後者太啰嗦。

不過，你要關注你的對話對象確實有一些重要的事情要向你說，即使他不能順暢的告訴你。

當他在說話的時候，你可以看他的眼神，并保持耐心。當他說完時，如果他是一名發洩者，你可以說：“我可以感受你的挫折。”，對於凡事解釋細節的人，你可以說：“我可以看出你有好多事要對我說。”

無論你的對話對象是何種風格，你可以重新建立起你們的後續對話，區分為必須ASAP立即解決的，或是可以過幾天再處理的，或是必須長期設法解決的，幾種不同的後續行動方案。

如此處理你們之間的對話方式，可以讓你保持冷靜、理性、有邏輯，并真正達到對話溝通的效果。