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寫一本關於品質的書
2014/09/14 17:42:03瀏覽779|回應0|推薦8

從來沒有想過要寫書的我,卻在失業後的第六十天,興起一個寫書的念頭,為自己的前半段工作生涯做一個總結。我的前半段工作,總共做了18年又9個月,前前後後做過研發、品保、生產等三個領域的工作,每一個領域都是一個全新的挑戰,一切從零開始:在工作中學習、也在錯誤中學習、更在檢討中學習。

我在待業中的日子,突然間興起一個念頭,我要再來給自已一個全新的挑戰,我要寫一本書,把這些年的寶貴經驗轉換為文字記錄。

在這段待業中的日子,我跟一般待業中的人一樣:應徵和面試,在這個面試的過程中,有一家公司的老闆讓我印象深刻。

這是一家傳統產業的公司,我是應徵品保主管的工作,這一家公司的面試者是老闆,在完成自我介紹後,這位老闆覺得我符合他的需求,於是開始談薪資,他開了一個讓我難以置信的數字,這個數字是我剛畢業第一份工作的薪水。這家公司正在興建第二間廠房,可想而知,它是一家賺錢的公司,但是一家賺錢的公司,居然開出二十年前薪資等級的薪水給一位品保主管,可想而知,基層人員的薪水就是落在勞工局的最低標準:22K,這樣一家只肥了老闆自己的公司,員工的向心力、素質有可能會好嗎?

當我詢問到工作內容時,他只跟我講了兩點:改善良率和應付客戶。從談話中,我可以感受到他不重視公司的品質系統,即使已經通過ISO品質系統認證,但是,他只重視產品的良率,因為良率可以讓公司的利潤更高。他還有重視客戶的問題,因為客戶直接為公司帶來財富。至於公司的ISO品質系統,只是為了客戶的要求而存在,只要在必要時刻,做做文件而已。

這位老闆沒有『系統思考』的觀念,只有『單點思考』的觀念,他的品質意識非常薄弱,讓我聯想到餿水油事件的老闆,這種類型的領導者:「成功是靠運氣,失敗是理所當然。」

最近的餿水油事件,在我們探討餿水油對人體造成的傷害外,同時也應該探討餿水油存在原因,餿水油公司的老闆為了創造更高的利潤,無止境的要求降低成本(COST DOWN),於是使用低成本的餿水油作為原料製作豬油,取代『相對高』成本的豬皮作為原料製作豬油,為甚麼會有客戶願意購買他們的油 ? 因為他們的豬油『相對的比較便宜』,可以為公司創造更高的利潤。在利潤的考量下,犧牲了品質。

餿水油公司雖然有通過品質系統認證,但是卻製造出沒有品質的豬油。公司的品保單位可以幫助公司取得品質認證證書,但是無法保證公司領導者具有品質意識,具有品質意識的領導者是不允許在犧牲了品質的條件下,增加利潤。品質意識的形成,必須從心認同公司要帶給客戶(使用者)一個誠實的服務或商品,從而為客戶(使用者)帶來幸福和健康。

由這兩個事件的啟發,我決定寫一本關於品質主題的書,因為我深信,只有從心重視品質的領導者,才會為公司帶來長久長久的利潤,才能為客戶(使用者)帶來幸福和健康。

希望在找到下一份工作前,能夠完成這一本書,因為一旦再度踏入職場後,又要過著如蠟蠋兩頭燒般的忙碌生活,家庭和公司會佔據全部的時間,到時候一定無法靜下心來寫書。只能把這本書放在第三順位,不知何年何月何日才能完成。

至於,這本書是否要出版,就到時候再說吧。因為,即使要出版,這本書應該不會有銷售量,在這個講求頭銜、成就的功利社會,應該不會有人願意花錢購買一本『被資遣資深工程師』寫的書,即使要出版,也只能把它當作是送給自己的一份禮物。

( 心情隨筆工作職場 )
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引用
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