這不談言語暴力的問題!我要談的是店家的作為有沒有經濟上的合理性?

最近輿論一面倒的為外送員受到鴨子的欺負，雖然是仗義直言，但是習慣反思的我，對於這個事件我想的是，假設外送員的單子真的等了很久，或許甚至被故意延後(假設)，如果我是鴨肉店的老闆，我故意延單對我有甚麼好處？

如果我的資訊沒錯，一般外送業者每一訂單會向店家收取30%的外送費用。站在店家的立場，假設一樣餐點的售價是100元，成本是50元，那麼內用的訂單或客人親自外帶的訂單對店家的利潤是50元，但外送單卻只有20元(100-50-30)。現在店家若是生意興隆甚至大排長龍的時候，我一定會先滿足利潤好的訂單，外送單則是能延就延。

店家就不怕外送單的消費者抱怨？我的想法是，會，但是不會那麼怕！為什麼？你若是外送單的消費者，若是等很久才從外送員那裏收到餐點，我想你會先抱怨外送員而非店家！相反的，若是內用或親自去店家外帶的消費者，店家若出餐太久，最嚴重的後果，武的就會被『直接』翻桌或文的被投訴!

外送業者從店家那裡得到30元的收入，店家少收30元的利潤，外送業者多等一下是不是應該的？

不要罵我，先問你自己，你若是店家老闆，你開門做生意，你會怎麼做…..？我當然知道有所謂的道德問題，但是要靠店家的道德自律，是狗吠火車的，只能靠制度或機制來解決往後還會發生的這類問題!甚麼制度或機制？

店家裝設一個屏幕顯示訂單號碼優先順序，麥當勞或者是大醫院的診間外的掛號顯示板，就是可以參考的做法!訂單資訊透明，不管甚麼單的消費者就會心甘情願，等很久也沒辦法發火! 畢竟，在道上混的，也是要講一個理字!