作家
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| 2010/07/01 22:25:56瀏覽20039｜回應12｜推薦29 | |
| 很多事情，當然不能一發生，就怪罪在「老闆」頭上。 但就如同「富士康」的跳樓風波，郭台銘面對外界的批評指責，終將無以為繼的在第一線面對外界。 這幾天有關「部落客收錢寫推薦」的風波，被擴大報導與討論中，沒想到在此同時，PCHOME「露天拍賣」搞了一場大飛機，還真讓我們這些「人在國外」的傢伙們，又急又氣到快要跳樓呢！ 其實正確的說法是，我們都想把「露天拍賣的老闆」推下樓！ 讓人急的是，怎麼會沒有清楚通知，就把我們從「國外登入」的功能鎖死，恰好讓我們處理各方採購的事情，瞬間卡住動彈不得！ 而讓人最生氣的是，如果這是什麼「阿里不達」二百五的鬼傢伙也倒罷了，這家網路公司的創辦人，竟然是「台灣網路教父」詹宏志的公司！！ 詹宏志的手下，怎會有那麼多「不食網路人間煙火」的蠢蛋呢？ 我得先說，我這篇批評，可沒收對手「奇摩拍賣」的廣告費呢！我的部落格一向只有UDN插播的廣告，我連Google廣告都沒興趣！ 事實上，「網路」作為能夠跨越國度，且不受時間限制的獨特途徑，「方便性」與「安全性」一向是來回碰撞的挑戰。 於是，透過網路的詐騙與入侵，也成為網路電子商務的「最頭疼」問題。 我不知是PCHOME「露天拍賣」的哪個天兵天將，為了和對手區隔，假裝自己很注意安全規劃，提出了「限制國外登入」這個堪稱是完全「有違網路時間、空間」甚至安全本質的蠢蛋 idea！ 雖然只不過是在「會員管理」的功能中，加上了一個勾選的選項而已，但重點是：這幾乎是在「無預警」的情況下，突然在七月一號今天，把所有的帳戶「全面鎖死」！ 以下是我在寫信去請求幫助開通之後，露天客服在五個小時之後，以罐頭電郵的「最新回覆」： 您好 於7月1日露天正式提出「限制從國外登入」，相關公告請見以下內容. http://www.ruten.com.tw/system/notice_view.php?id=434 露天於宣導期，有針對國外IP登入會員發email通知． 若您當時未進入系統將設定打開，即日起會無法登入． 若您未進行設定，系統預設會員帳號是「限制從國外登入」． 建議您請您在台家人或朋友代為設定， 設定方法如下： 露天拍賣 > 我的拍賣 > 修改一般會員資料， 勾結我的帳號可以在國外登入。 或請您再來信提供以下資料 註冊登記身份證字號： 身分證發證日期：(也就是生日欄位下方的日期) 註冊登記聯絡電子信箱： 待資料確認無誤後會協助您相關動作． 感謝您的來信，如有任何問題請與我們聯絡。 謝謝 但問題來了： 1. 首先，「公告」，誰會去看？還真巧，之前咱們沒在國外登入，恰好此刻就這麼人在國外，被嚴肅當成「應該待在國內」的用戶呢！ 2. 什麼叫做「請您在台家人或朋友代為設定」？不就是為了「安全」起見，就算是家人朋友，怎麼可以讓第三者得知密碼設定呢？殊不知，現實網路行為中，許多人的密碼都是習慣使用在不同地方、包括銀行、其他網站都相通的；讓別人得知密碼，這豈非一個更為「充滿風險的建議」！ 3. 瞧瞧遵照信函指示的結果吧！當我「十分冒險的」透過不熟悉網路的親友，協助設定時，找了半天，也找不到「修改一般會員資料」，好不容易費力找到的竟然是「會員資料修改」！為何提供給人的操作資料如此草率不夠準確？為何整個處理流程的設計者，會去假設所有人都是「網蟲」等級的「人人都能擅知變通」？ 4. 然後，流程真的說的百分百清楚了嗎？我們兩邊操作到，又出現了一個講也講不清楚的「安全密碼」的啥的？前述的通知信上也沒註明會走到這個頁面；哪個密碼？什麼安全密碼？最後電話兩邊，隔著太平洋試了滿頭大汗，只好決定做罷！ 5. 這個所謂安全結構限制的動作，有清楚且足夠的通知嗎？露天拍賣聲稱在六月中旬曾經「發信通知」，但「使用者如何理解，還沒看到發生的設計」？這麼大的事，為何不懂得在今天之前，比如這兩三天連續多日的繼續發出「提醒通知」！儘管不過只是毫不費力的「發個罐頭通知」而已，也不懂得去做？ 如今我依著「露天拍賣」客服，所提到的這第二回堪稱「冒險提供資料」的動作，就讓我們來繼續看看，這種粗率的流程設計，要如何清楚明確的「協助用戶後續的相關動作」！ 事實上，倘若連「網路教父」詹宏志的旗下，都是這種粗糙不堪，只會帶來更多困擾，且毫無解決問題能力的「電子商務流程」；很難想像，所有涉及「網路行為結構」的設計管理，將會是如何的缺乏縝密的規劃，且瑕疵與漏洞到處都是的風險！ 「露天拍賣」這次之所以「該死」！並不是因為他們在管理上「追求安全、帶來不便」，所以我們不爽就要苛責！ 而是這整套所謂「安全設計」最諷刺的是，完全沒有針對真正的用戶網路行為，進行「嚴謹討論、準確設計，與沙盤推演」！於是在後續「進行補救」措施的過程中，為用戶「帶來更多安全上的風險」！ 從某方面來說，這次露天拍賣的一次「石破天驚」的網路安全設計壯舉，也就這麼一舉打破我這種長年支持「露天拍賣」而非「奇摩拍賣」的死忠用戶的信任感！ 而露天拍賣後續同樣「粗率」解決問題的反應機制，只是更加凸顯出有關網路「客服」的SOP設計，同樣缺乏嚴謹專業，非但越幫越忙，只會更快速的在第一線「趕走客戶」。 所幸我也就要在週末回台灣了！下訂的東西，看不見對方資料，肯定耽擱，有損我「網路購物達人」的名聲啊！ 我想，除了我之外，肯定有更多無數「正在海外，卻無法登入」的客戶呢！ 我自己還只是身為花錢的「消費購物者」，都已經又急又氣了！對於那些正在透過網路在進行「經營謀生者」的傢伙們，此時相信早已經對露天拍賣「幹翻天」了吧！ 還真枉費我們這些認同露天品牌的死忠傢伙！ 除了罵句那個「該死的露天拍賣」之外，我終於懂得為何市場敵手還是比較業務蓬勃了！ 雖是充其量是櫻桃小事一件，但「目送」詹宏志這位網路教父當年創立PCHOME系列的開闊嚴謹「背影」，如今成為市場凋零的昨日黃花；我當然要趕緊起身，正式轉移去沒有付我錢幫忙打廣告，而是「露天拍賣」自行幫忙廣告的「奇摩拍賣」那裡，繼續去逛我的「網路大街」去了啦！ （露天拍賣在隔日七月二日下午五點，郵件通知完成解除了「國外登入」的限制） |
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| ( 時事評論｜公共議題 ) |
