傻蛋前幾天去一家算很本土的傳統產業工作，目標是把資訊化的工作做到最好，做了十天吧，理念相近找我進去的主管被老闆氣得辭職啦，傻蛋什麼都還沒動手就順便一起滾回來混啦。有一點心得感想，在這裡紓發一下吧。之前待過的公司，資訊化程度較高的，有的也是流於繁文縟節，很沒效率，但員工人數一點不少但管理如此粗放的公司，傻蛋還是頭一次遇到。其實本土產業都有自己一套生存的法則，這個公司的老闆我沒和他談過半句話，只有在週會時聽過他說過些話，老闆也是有點理念，有點想法的人，雖然這家公司沒我的緣，但老闆並不是一無是處的。行業要努力尋找自己的價值，靠提供更好的服務來賺錢，這樣的道德水平在台灣，還算高的。只不過，在管理的思維上，傻蛋就有一點意見了。

這個行業(哪個行業自己猜，嘿嘿)，說簡單很簡單，說複雜也可以很複雜，行銷上花了大把的資源，對業績的影響如何？增加銷售通路，對業績的提升影響又如何？電子商務的行銷網站平台，美觀一點，還是品質穩定一點，還是沒有測試到的臭蟲抓乾淨，到底哪個因素對當下的業績，以及未來的業績比較有幫助？換個角度問，現況到底是產品本身的質量改善，還是銷售手段的創新，還是服務內容的深耕，哪一項是能以最有效的支出，獲得最大回報的方向？傻蛋進去幾天而已，能得到的資訊很有限，加上公司並沒有知識管理的習慣，光靠自己摸索和冥想，是不可能知道真正的答案的。事實上，這個答案，在這個行業裡，很可能根本沒人知道，不為什麼，就為了這些人可能沒有足夠的動機來排除自己本身的固有看法，去深入研究這許多盤根錯節複雜現象之間的關聯。通常這種情況下真正的答案都是讓人跌破眼鏡的，嘿嘿，這個答案傻蛋這麼就不猜了！

老闆眼中，就是業績，就是如何賺錢，這其實也不失為一種務實的態度。但是以公司的規模，現有的管理制度，以及現有的資訊系統，似乎不足以支持老闆大賺其錢。原因很簡單，上述那些盤根錯節的複雜情境，只有理出正確方向，才有辦法找到最有力的改革點，而要理出一個頭緒，則需要完善的資訊。資訊化的最主要價值，往往不在有形的營收創造，而在於創造資訊優勢，在很多時候，取得資訊不對稱優勢的一方，可以是絕對的贏家，而這資訊上的優勢，則是需要精心的設計規劃與守紀律的執行，才能夠建立起來的。粗放的管理，是無法由資訊系統提供的數據，得到管理方向的有效指引。決策所需要的資訊，可能來自直覺，也可能來自現有系統提供的報表資訊，但這些資訊的正確性和可參考性，可能還不如憑多年經驗培養出來的直覺。話這麼說，傻蛋的理由何在？

想想我們學習或經驗累積的過程吧。嘗試做某項行動，實際得到成果好或壞的回饋，讓我們對這項行動造成的影響得到一定的認知，未來在遇到相近情境時，這項經驗也許就會引導我們依據上次的經驗，做出應該比較有利的行動。經驗就是這麼來的，但是，人生並不是在做小學生做實驗那樣可以控制住絕大多數變因不變，只留下自己要觀察的那個因素，然後很科學的判讀這個因素對於期望的目標到底是正相關還是負相關。原因無他，事物總是互相影響，太複雜了，觀察局部的現象，只能得到極為有限的知識，要做一個精確而科學的整體判斷，根本是不可能的。特別是商業上或政治上，當好年冬時，做什麼事都很好很順心，而當大環境狀況不好的時候，好年冬時累積的那些經驗通通不管用，原因就是，大環境情勢大好對經營上的好處遠大過有點錯誤的管理風格與錯誤決策的不良影響，所以好像做什麼都是對的。日子太好過競爭就不激烈，自然也不需要進步，很容易累積到一些似是而非的錯誤經驗，特別是獲得成功的老闆，很容易因此自我膨脹，殊不知其實自己引以自豪的一些管理心法，可能對實際上的營運，其實是無關緊要，毫無痛癢的低效率方法。這樣的好年冬回憶管理法，在大環境不是那麼好的情況下，自然左支右絀，而非四處逢源了。好年冬會引發錯覺，以致惡小而為之，壞年冬也會引發錯覺，以致善小而不為，如果渾渾噩噩的隨波逐流，這些小善小惡也沒什麼大不了的，但是累積許多的小善，就能成就強大的競爭力，小惡犯多了也是會導致危機發生的，如果不是本著對各種現象的好奇心，想要窮究世間事物的道理，時時用心探查細微之處透露出來的蛛絲馬跡，想要不昧於好年冬與壞年冬的大潮流之下，來發現那一丁點真理，也是非常之難的啊！

這樣的好年冬回憶管理法，可以說，也是人性的一部分，算是先天性的理盲吧，每個人都會有自己的盲點，傻蛋也不例外，缺乏意義的知識，其實四處充斥。這樣嚴苛的條件，對大家都是一樣的，你會被好年冬所誤，我也會被好運道所欺，這是自然形成的趨勢，大家都公平的話，就沒差別，也不重要了。如果是這樣，那管理兩個字就不需要了。努力讓自己能夠理性的瞭解整個環境的各種因果關係，這裡多發現一點好方法，那理多洞悉幾個小謬誤，累積起來，就能形成競爭力的差距了，一點一點累積的是也。傻蛋是唸資管的，對資訊管理的哲學就比較執著一點啦，事實上，資訊管理不也就是在主要的經營流程上，設計規劃去瞭解經營上方方面面，以進而累積競爭優勢嗎？找出什麼是重要的情報，然後客觀而正確的獲得它，這比購買先進硬體設備，或是投資昂貴又不瞭解的套裝軟體還要重要的多了，不過，傻蛋目前遇過的大部分老闆，在他們眼中資訊化這玩意兒似乎只是好看的表面包裝，和實實在在的成本而已，可能大家都還在好年冬管理模式，以善小而不為吧。如果把企業比喻為一個人，資訊系統(包含人在內，不僅僅指電腦軟硬體而已)就是一個人的視力，而管理體制則像一個人的神經系統一般，一個視力模糊而行動緩慢的人，是沒有任何競爭力的，企業規模越大，這些基本功的需求也就越高，不正視這些需求，而把它們當成是不得以的成本或是領導人個人虛榮的裝飾品，只要老闆有這樣的心態，企業的成長就不可能繼續下去了，這似乎不太需要提出什麼科學證據的證明吧！

從幾個地方辛苦得來的各個小知識，個別來運用效果可能不敷取得它們的成本吧，但是匯集起來，融會貫通之後，恐怕就很難說了。豐田的JIT生產流程，也不是單單一個即時生產零庫存的概念就能畢其全功的，而是在許多細微的小環節上投入大量的巧思，才能整個運作起來製造競爭優勢，粗放的管理就算知道即時生產的方法，也是往往無法導入成功的，原因往往就在小善不足，而小惡尚存。而不同領域的小知小見互相激盪，往往會產生新的詮釋角度，攻破在不同領域內自在難消的盲點，在激烈的競爭中，這，似乎就是決定勝敗的一著棋！兵法的最基礎，就是情報，做任何事，充分瞭解情況總是第一要務，用心求知，這是個很基本的態度，沒有什麼高深的學問，但是，這似乎是打破好年冬回憶製造的管理迷思，唯一一道有效的解藥啊！

PS。找下一份工作前會閒個幾天，準備再寫一些最近想到的餿主意給大家分享啦，接觸不同領域的東西對刺激餿主意總是特別有效率囧rz