因為生成式AI熱門，讓很多人對AI抱有過度的期待。

很多工作都可能被AI取代，整個社會都挺緊張的。

但，就現況來說，神AI的成功案例不多，範圍也受侷限，反而是，鬧笑話的AI應用，屢屢刷頻。

事實上，不說這些爆笑的短影音，有不少客服的應用，也是搭上了這波生成式AI熱潮，然後大裁員得到了很多關注。

然而，這些應用，別說背後的成本怎樣了，實際效果，也是接近笑話邊緣。

現在很多客服都用AI取代之前的語音選單，傻蛋的老媽對語音客服就已經很反感了，現在的AI客服呢，基本上就是不會用，然後要傻蛋去打那樣。

以前語音客服還有直接按9轉人工客服這招，換成AI後可能為了降低成本，連人手都省了，所以就把這個捷徑給藏起來。

而結果就是，不滿的用戶大增，諸多新聞報導都是全面換AI客服的，又全面再換回來。

不然呢？客戶走光了，那還AI啥勁?

其實同樣的故事，幾年前就演過一輪。

智能音箱，還有蘋果的Siri等等的語音助手，一度贏得市場的關注焦點。

然而經歷使用者的拷打之後，都被證實是人工智障，只能玩玩，不能依賴。

不過呢，類似的技術，不同的廠商，有的做出來的產品就特別的欠罵，而有的則是小貼心，在特定情境下還有相當實用性，只是沒那麼神而已。

其實這一波大概也是會類似的情況。

同樣的技術，類似的概念，有些廠商做出來的就是能用，更多廠商做出來的就是笑話。

為什麼會有這種區別呢？

這可能不是單純的技術問題。

而是心態的問題。

如果開發某個新技術的產品，並不是為了目標客戶的需求，也不在乎誰是目標客戶，客戶有什麼需要，而只是憑著自己覺得這個新技術很酷很厲害，只要做出來客戶應該要買單這樣的想法去開發產品與服務，陣亡率自然高。

設身處地的去觀察與設想客戶的需要，貼身的開發切合客戶需求的產品服務，都不是很容易做好，何況完全不把客戶需求放在眼裡？

只想跟風，佔個名頭，我有AI，就類似於之前的區塊鏈那樣，弄出一堆除了區塊鏈之外甚麼也不是的怪東西是一樣的。

很多人就是喜歡跟風，不在乎到底做的是什麼，有什麼意義，給誰用，只要能沾到光有話題就滿足了。

可想而知，做出來的東西極大概率是沒人用的。

這個其實就是所謂的推銷員心態。

市場熱，同質性高，紅海競爭，缺少創新的空間與可能性時，這種策略倒也沒啥問題，拚誰比較狠比較有效率而已。

但市場變化大未知程度高，有大量的創新自由空間時，這種推銷思維就是找死了。

特別是創新的新創，小企業，抱著推銷心態在做事，基本上死路一條。

能活得好，得到成長茁壯機會的小企業，多半都是套一個公式。

先專注在一個小的利基市場，深入挖掘這個小眾客戶的需求，然後搶下這個利基市場，先生存下來，再慢慢成長茁壯。

這種新創小企業活下來的歷史故事在管理書籍上是不難找的。

經營者成功後開始遠離第一線客戶的聲音，則常是故事裡危機的轉折喔。

這種先專注於一個小眾市場，把產品服務做到極致，特別重視體驗與細節的商業模式，其實有個不太貼合的中文名詞，這個名詞叫做行銷。

英文的行銷，這個字也可以翻譯成市場吧，就是市場的現在進行式，音譯可以叫媽可停吧。

行銷的定義就是推銷反過來，不是想推自己的東西給客戶，而是觀察客戶的需求，製作與銷售客戶實際需要與想要的東西給對方。

那種既傲慢，又不在乎客戶的需求與體驗的決策者，肯定不是行銷思維的經營者。

但這種人未必不講行銷這個名詞喔。

只是這種人的行銷只是推銷的輔助，具體來說就是某些技術與手段的集合，是為了推銷自己設想的產品服務而存在的。

所以呢，他還是會有行銷部門這個職能，行銷部門主要就是做廣告素材，然後用科學管理在監控廣告成效，以及編行銷預算辦活動搏版面來刺激銷售吧。

即使做了很多範疇在行銷這兩個字裡的事，如果不在乎客戶的需求，仍是用自我中心的傲慢推銷心態在做事，那實際上，就還是推銷，行銷只是做表面功夫而已。

那些推銷心態的經營者通常會有一些神奇的邏輯，認為我用了新技術，加強了科學管理，跟了新的風口話題，就應該要有業績，要能賺錢了。

越努力應該要得到更多相應的收穫。

就算沒有很理想，也應該要有一定程度的績效，如果不如預期，那一定是執行的人能力不夠，專業不到位，技術不到家，需要找更好的人才，他就只是沒找到優秀的人才才無法成功。

把客戶都當成無腦的韭菜，不尊重客戶不在乎客戶體驗，然後訂個KPI要管理客戶忠誠度，把工作分配下去，那個執行者接到的就會是屎缺。

而實際上除了極少數例外的，大多數不在乎客戶的企業，也不會被客戶在乎，不論產品設想的多到位，一開始取得多少領先優勢，基本上還是很容易被競爭對手超車。

畢竟人與人來往，我在乎你的在乎，不爽你的不在乎，你的競爭對手比你在乎你的客戶，你的客戶自然是留不住。

傻蛋剛從一個也是推銷文化的公司離職，找新工作。

就傻蛋的習慣，在乎自己能否勝任，會比在乎工作條件是否夠好更優先。

所以這樣篩選下來，選項就偏少了。

然後看人力銀行上的一堆職缺，是有一些能做的，但就經驗來看，大概率也都是推銷思維在經營的吧。

台灣企業文化基本上就是這樣的吧。

會在乎目標客戶需求，會培養核心競爭力，有策略的做事的環境真的是鳳毛麟角。

所以啊，就成了傻蛋偷懶的藉口，緩緩，先不投履歷找工作，再想想，再觀察觀察吧，急著找一份收入尚可，但沒有成效與未來性的工作，也是另一種偷懶與逃避吧。

當大方向很糟時，要避免自己做出來的東西成為笑話，那個需要花的心力，可是一點也不小的。

其實行銷觀念的重要性與未來性，管理學大師彼德杜拉克半個世紀以前就預言與用力推廣很久了，行銷打推銷基本上是降維打擊的。

這是個部行銷就暴雷的時代啊，但怎麼覺得台灣工作市場，就是一個雷聲隆隆的氛圍呢？