琪琪又跟樂樂吵架了，這回是樂樂拿走姐姐正在玩的玩具，琪琪很生氣想搶回來，但樂樂卻抓著玩具越跑越遠，還擺出鬼臉挑釁，琪琪氣得捏他一把，這回換樂樂大哭了。

樂樂一哭，家中長輩好心疼，連忙罵琪琪「你都那麼大了，借弟弟玩一下會怎樣？」「幹嘛為了玩具吵架？玩具再買就有了啊！」要琪琪把玩具讓出來。

琪琪沒說話，把玩具拿給樂樂，轉頭就走。

隔天晚上，琪琪和樂樂搶著睡我旁邊，琪琪都會緊緊貼著我，不讓樂樂有任何可以擠進來的機會。

沒想到，這一天樂樂放大絕招，直接整個人趴在我和琪琪身上，硬是要把我和琪琪擠出縫隙，睡到我身旁。

「你走開啦！我先來的！」琪琪把樂樂推開，把我拉得更緊。我跟她說，沒關係啦，讓弟弟睡我們兩個中間，結果這句話卻引來她崩潰大哭。

明明已經累了一天，媽媽我只想好好入睡，我可以破口大罵要她別哭了，閉上嘴、好好睡覺，但我做了另一個選擇，希望透過系統性思考的方式，用四步驟解決問題。

第一步：確認問題，找出原因

我問琪琪「你哭的原因，是因為弟弟把你擠開，你很不高興嗎？」她點點頭。

我再問她「如果我要弟弟去跟爸爸睡，你跟我睡，你的心情會比較好嗎？」她想了想，點點頭又搖搖頭。

我猜，琪琪大概心情很複雜，卻又不知道怎麼表達自己的感受，於是決定用選擇題的方式幫她釐清問題。

「琪琪，我在想，你的心情不好可能有幾個原因，媽媽想了幾個可能的理由，你幫我看看裡面有沒有你的原因好嗎？」

「第一個，你覺得弟弟不守規矩；第二個是你覺得媽媽被搶走了」琪琪背對著我，默默的伸手比了個二。

原來，搶床位不是問題的來源，「擔心愛的人被搶走了」才是問題的根本。

這是第一步，先確認問題，找出成因，才不會走錯方向。

第二步，拆解問題，找出關鍵當事人

我問琪琪，為什麼會覺得媽媽被搶走了？

她委屈的說，以前都是她睡在爸爸和媽媽中間，自從樂樂出生以後，變成兩個孩子一起睡中間，有時候她先睡我旁邊，明明樂樂可以跟爸爸睡，但就是要擠到媽媽旁邊來，睡一半又跑去跟爸爸睡。

「那全部都變成是他的啊，我什麼都沒有了！」琪琪開始忿忿不平，原來，被搶走的不只是媽媽、還有爸爸。

這是第二步，拆解問題。先確認孩子情緒的背後，有那些關鍵角色在？是只有姊弟兩個人，還是媽媽、爸爸也在裡面？有時候，發生問題的原因遠比我們想像的複雜，只有理出關鍵當事人的位置，才能針對問題所在，對症下藥。

第三步，加入時間軸，找出問題引發點

我再問琪琪，今天會大哭，是不是還有其他事情發生？她哀怨的說樂樂之前搶她玩具，她卻被長輩罵「當姐姐的還這樣，讓弟弟一下會怎樣？」

還有，明明說好不能吃宵夜、買零食、買玩具，但長輩都會偷偷買給樂樂，琪琪抗議卻不被理會「這一點都不！公！平！」

原來，玩具被搶走、床位被搶走、規則不一致，讓不滿的情緒不斷累積，才造成了情緒的潰堤。

這是第三步，加入時間軸，找出問題引發點。透過時間軸，可以發現「拆解問題」內的重要關係人，還必須加入身旁長輩的角色。

第四步，找到桶子，情緒崩潰前先疏導引流

「找到桶子」指的是我們的情緒就像是一個桶子一樣，所有的情緒都是一點一滴累積而成的，如果不滿的情緒不斷輸入，有一天一定會潰堤。

要避免憾事發生，我們可以做的，就是在每次危機出現時，就想辦法在桶子裡鑽洞，讓情緒可以紓解，只要「有流入，也有流出」就不會崩潰。

我告訴琪琪，我們是先愛上琪琪，才有樂樂的。所以我們對琪琪的愛絕對比樂樂要多上好多年，爸爸媽媽絕對不會被搶走。

我也當著琪琪的面，告訴樂樂，如果他心愛的玩具被拿走，他一定會很傷心，琪琪姐姐也是這樣，下次想玩姐姐的玩具，要先問過才能拿。

我也請長輩幫忙，規矩、標準必須一致，才不會造成紛亂。

最後，琪琪和樂樂高高興興地入睡，討論明天要一起玩什麼玩具。睡前，我親親兩個孩子，說「琪琪我愛你，樂樂我愛你。」兩個孩子齊聲說「你忘了說爸爸我愛你」

啊~完全忘記老公了。

你也常常不解「他到底在不爽什麼？」「明明都幫他解決問題了，為什麼還是不高興？」也許，下次可以透過「系統系思考」四步驟，拆解問題，為疑惑找到正確的出路！

如果你想了解更多如何系統性思考的方法，推薦你閱讀「底層邏輯-看清世界的底牌」。

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