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| 2012/01/31 07:48:28瀏覽1826｜回應5｜推薦12 | |
首先她願花時間見人：在她辦公室前豎立張小牌示：會客時間上午八點至十二點，下午三點至六點。其次她始終真誠地以同理心用對方聽得懂的話來溝通，因此她能跨越距離、疾病、貧窮、文化、背景、語言等障礙，內容從崇高願景理想到瑣碎營運細節，都能和有各式各樣意圖的人溝通。但這並非叫你偽裝成為另一個人，而是用對方能理解的方式表現真正的你。 書中提到四個溝通要點：首先，開口前時提醒自己，你要說的信息能被聽眾了解嗎？如不是，則毫無價值，講再多也沒用。其次，提醒自己在談論你的願景時，這個夢想中有沒有雙方共同關切的東西？第三，留意說話時的周遭環境和感覺。最後，思索你說話的意圖。善良的意圖即使在最難溝通的情境下，亦能增加被信任的機會，而這是你的信息能被對方了解的關鍵。 溝通的目標是成功傳達你的信息，不是用特定的方式來傳達它，這就要經過仔細聆聽、觀察聽眾的反應、調整你的溝通方式、忠於你的信息等溝通技巧來完成。 講到這裡，個人想到周遭一些自閉、聽損障礙的朋友們在溝通上有讓人難以了解的問題，其中原因之一就是他們自身言語障礙讓他們不時藉著特定的方式來傳達訊息，而這些方式並非會被聽眾認知。每個人都有他自己獨特的溝通風格，例如有的人是視覺導向，接收的信息會被說話者細微肢體動作、面部表情引導，有的人是聽覺導向，接收的信息內容會被說話者的聲調、語氣、音量引導，這往往使傳輸出去的信息失真，甚至變成另種含意。有良好溝通力的說話者在溝通過程中，運用同理心了解溝通對象的需要，辨明聽眾的溝通特質來調整自己溝通方式，使信息達到無誤傳輸的目的。 沉默是德蕾莎修女和神溝通的方式之一。 沉默意味屏除一切干擾，淨空你的腦袋、聆聽你內在聲音。她說：「沉默讓我們對一切事務有新的看法。我們說什麼不重要，重要的是神對我們說什麼和透過我們說什麼。在沉默中，祂會聆聽我們；祂會對我們的靈魂說話，我們會聽到祂的聲音。在沉默中聆聽，如果你的心塞滿其他東西，你就聽不到神的聲音。」 與人，與神都能夠保持有效的溝通是種不可缺乏領導智慧，是德蕾莎修女給我們一項珍貴的啟示。
最後談到關懷最卑微的人。德蕾莎經多年奉獻和服務窮人的經驗，總結心得是：「他們最大的困難不是沒錢，而是他們有權受到人道和愛的待遇卻不被承認。」 而「尊重一個人可以改變他的生命。」 如何讓人覺得受重視？就是注意他們，向他們打招呼，詢問他們近況，知道他們的名字。主動與人招呼問候是簡單卻有效的關懷方式。德蕾莎深深明白這個道理，也以身作則，讓其他修女效仿她，帶動仁愛修會往她期待的方向改變，這使得她雖然過世多年，她的仁慈仍能透過這批受影響的人傳延下去，無遠弗屆。 最後總結一下，德蕾莎修女能如此成功創立、運作仁愛修會這樣龐大的機構，要領有七大項： 簡單又強烈的願景， 讓人們立即了解你的夢想和意圖，產生共鳴； 劃清界線的原則， 使你站立在超過道德標準的水準上，永不違背良心明快地處理事務； 準備妥當， 除強烈有信心之外，在心理、財務、營運方面皆作好迎接各方面挑戰的準備； 自我質疑， 在面臨破碎自我難關時藉著自我質疑繼續往前走，當通過這難關時，更能擴大你的度量。有時需要值得信賴的屬靈同伴來一路扶持你； 發現紀律的喜樂， 讓常常喜樂成為生活習慣，在紀律中發現喜樂，以甘心樂意而非勉強壓迫來遵循。 以同理心溝通， 對人以瞭解溝通對象的需要並以他能明白的方式溝通，對神以沉默來聆聽你內在和神溝通的聲音； 關懷最卑微的人， 如連最卑微的人都能關懷，還有什麼人不能被關懷？這個關懷不是看頭銜、名氣，而是由於尊重每個人的人性尊嚴發出的行動。 |
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| ( 創作｜散文 ) |
