「高先生（高醫師），你等一下可不可以幫我抽一下血？」

在每天匆匆營營裡，常被門診的老病人這麼攔喚著。今天攔喚我的，是個白皙豐腴小婦人，望著她那生疏的臉孔，記憶裡卻有個呼之欲出的影像？當我瞥見陪在一旁的老公，他那一付天生的酸臭臉，加上爬滿痟長兩頰的瘢痘疤，我想起了幾個月前的這對夫婦…

「好好一隻手，瘀青成這個模樣？！是怎麼抽的！？」

當我成天被淹沒在一大堆煩瑣的實驗室認證文件資料裡，突然聽到一陣高亢的嘶吼！探頭還弄不清怎麼回事，只見院長室的助理小姐，不知什麼時候被喚了過來，謙躬作揖地料理著門診病人的「控訴」！

原來眼前坐在櫃台前的小婦人，一個小時前做完孕婦耐糖試驗空腹抽血檢查，手肘附近的血管已經壟起一片瘀腫。可能壓抑了將近一小時腫痛的不滿，氣沖沖地找上院長室！

「後來換隔壁那位先生，人家一下子就抽到了！哪像他下手那麼粗重…」

小婦人邊譙著胖仔仁，邊指著幫她瘀腫血管善後的楊桑。也許被戳瘀的感覺真的很痛，小婦人拉開嗓門唱和著老公的忿怒不悅。

「如果你們不馬上在你們醫院的公告欄刊登道歉啟事，我就到網路上PO你們醫院怎麼幫病人抽血的！」婦人老公帶著昭告天下的口吻，朝著院長室的助理小姐忿忿地說。

「先生請不要那麼生氣，有話慢慢說…」在公告欄公開刊登道歉啟事，似乎從來沒有過這種例子。院長室助理小姐在一旁忙著安撫小婦人先生突兀的要求，抽血台前一陣似乎燃火爆炸的氣氛，一時之間吸攬了空間裡所有的注意…

這是現代醫療服務業司空見慣的場景，總是在不同的時空上演著，有人說這是消費意識抬頭，與商業意識漫流，糾結成一種病人自覺與醫療迷離的醫療生態網絡！

在這個以病人安全是尚的網絡裡，面對著生命多了幾分脆弱易感的病人，有時候感覺自己的心像是一座天秤，每天不是持平混若無物，不然就是在病人的感恩、道謝，以及瞋怒、不滿、投書控訴的稱量裡，起起落落！不過總是「百千感恩輕如鴻毛，萬一控訴重如泰山」，這是處在前線的醫療人員共通的心聲經驗！

對望著正做著甲狀腺抽血檢查的小婦人，當前那一份平和，對比起幾個月前「控訴」的激烈情境，人的心確實是妙不可言！也讓我想起老師父以前說過的：「上善若水，水是最圓融的，你拿什麼樣式形狀的杯子，它都能適應。它是流動的，可以滋潤、洗淨、照東西的。可是當水結凍成冰，它就麻煩了！比它小的杯子，就擱不進去了。有菱有角的，碰它還沾拉你一手。

人的本心似水，心水本來是柔和、流暢無礙的，但是我們的心水絕大部份時間都透著寒氣，執著了，堅執成冰！與人應對總是菱菱角角，格格不入，處處障礙。像冰一樣，沾拉著手，甚至拉扯下一層皮…」

形形色色的門診病人，隨著小婦人夫妻倆在眼前不停地川流著，似乎我也瞥見了自己流動的心水，夾雜著大大小小的冰結，不時地滑過心靈角落的天秤！