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2015/03/27 17:35:58瀏覽237|回應0|推薦5 | |
唸過行銷學的人,或許早就注意到,現在很多品牌、商品都在「講故事」,因為有故事,所以動人。這也可以說是一種行銷學的極致美學: 就是我不push你買,但這商品的故事,教人為之動容,於是就不得不買。
其實最令消費者感動的是餐飲服務業,早在數百年前或更早不可考,客人就會因為某間餐廳或咖啡館的主廚做的料理或小點心,實在太好吃了,而感動到無法自拔,甚至回想起自己的年輕歲月或童年時候。我個人認為令人感動的料理,真的是感動消費,教科書的意思是說: 消費者重視的不只是滿足感,而且喜悅。這也所謂情感營銷的源頭。
所以當說到旅行,就一定要有好吃令人可以回味的食物,換句話說,每一趟旅程也一定要有令人回憶無窮的味覺記憶包括在其中。
但日常生活當中的消費,大多數人當然是在消費時都感受到喜悅,因為喜歡所以才會動手掏錢買下,可是原來的意思是,除了花錢買下的喜歡之外,內心當中會浮現起包含價值感的「喜悅」。 以前念大學時,很喜歡行銷學,特別是case的討論,對於一個企業或一個案例為什麼成功,書中都分析的很有趣,現在想想,因為他是在說一個故事,因為成敗的故事很具體也很有邏輯性,好像真的是那麼一回事,所以當時真的覺得這是一門科學的學科。但後來發現,並不是按照那些分析的論點去執行,就每個企業或每個案例都會有同樣的成功結局,那麼既然無法重複備被操作、執行且有同樣的預期結果,那就無法稱為真理,可能連假說都有待商議,結果這門學科就感覺變得不那麼有一回事,因為都有例外,每個例外都還是有例外,但因為它有很多故事可以講,所以還是很有趣也值得學習。但實際狀況,卻是因眾多意外無法估計之下,無法完全確定這商品是否會大賣,若是現有商品則是按照上年度、上季的狀況來決定這年度、這一季該製造多少量,然後或者按照累積幾年、幾季的銷售狀況決定是否要維持此商品或是下架後更換包裝、略增口味。
之所以講到這些是因為,今天遇到一個令人感動,並且消費後還是著實感動的case。因為有個怎樣都背不壞的德國品牌背包,曾上山下海一起度過艱苦與快樂的日子,直到它每一個拉鍊都壞掉了,再也無法單靠哪一個拉鍊就可以包住東西,除了拉鍊之外其他地方都是沒問題的,在這情況下,只想到哪裡可以修拉鍊呢? 於是我隨機問了幾個地方,熟識的跟路過的市場旁的,他們都一致表示: 很難修、修了也不好用,因為背包拉鍊是環狀拉的,所以即使修了也拉不順。因為三人成虎,所以我就放棄了擱置在陽台,幾度想要一口氣丟掉,但是或許是還懷有情感或一絲希望,所以還是擺著。就在今天想要整理陽台,我必須要決定它的去留,我突然想到可以打去代理商問看看是否有送廠維修這件事,結果客服回答: 因為我們也是一般裁縫機,所以不確定可不可以車,如果您用了幾年了,不如換新的,我們現在正在特價。 原來,他們正有要結束這品牌代理的五折特價,所以我開始心動了,想說那不如再買一個新的吧,其實這跟修理這個壞掉的,一點關係也沒有,因為即使買了,不知會不會還是捨不得丟?
就像鄭明析先生說: 「在同樣的時間中,無法同時去市場、去爬山,或是去海外。在同樣的時間中無法做兩三件事情,所以一定要選擇『一件事』來做才可以。要選出<自己想做的事情中最好的那件事>,然後最優先做那件事才可以。這樣才不會破產,而是能得勝並成功。」
於是我認真地研究了哪些型號比較適合的當下,隨手就搜尋了修拉鍊,打算最後一次確認它的生死,就看到有一篇文章,介紹一個強調環保的店鋪,那家店舖雖然有賣行李箱與包包等商品,但是與眾不同的是,老闆非常強調可以修理的要修理,不用買新的。因為該文章的年代有幾年久,所以我打電話再去確認一下是否人去樓空,或是物換星移(人心也變了),結果老闆用著親切的台灣腔國語跟我說: 「你寄來看看,我再跟你報價,如果你要修,我就修好請郵局跟你收錢就可以。要學歐洲啦,東西壞了要用修的,不要學X國,東西壞了就丟。」 不知為什麼,聽到他那番話,比起: 「我可以幫你修到好」或是「我東西多公道,不信你比價看看就知道」之類在現今世界的已經算夠誠懇的話,我真的很感動。就好像小時候隔壁的大叔、阿公之類長輩的諄諄教誨。在走進商店、網店人人都說自己東西有多少多值得買的時刻,令人無法自拔的掙扎中,能聽到有人對你說:「可以修的東西就用修,不要再買」 這句話真的深得我心。這也是過去我在德國時學到的一個很重要的生活方式。所以回國後,我去修家人的夾克時,熟識的裁縫太太笑說現在這外套很便宜啊,你換一個內裡就要三百多,不如買件新的。可是,令我為難的是,還要去挑新的,而且舊的這件就要丟掉嗎? 真是情何以堪。
所以今天就趕緊打包寄件,希望這個背包可以因為換了新拉鍊,得到重生。 亞欣皮件有限公司(據說他的行李箱也是比市價低很多) http://www.dr-bags.com/index.asp photo credit: Untitled via photopin (license) photo credit: Shine of soul via photopin (license) |
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