唸過行銷學的人，或許早就注意到，現在很多品牌、商品都在「講故事」，因為有故事，所以動人。這也可以說是一種行銷學的極致美學: 就是我不push你買，但這商品的故事，教人為之動容，於是就不得不買。

其實最令消費者感動的是餐飲服務業，早在數百年前或更早不可考，客人就會因為某間餐廳或咖啡館的主廚做的料理或小點心，實在太好吃了，而感動到無法自拔，甚至回想起自己的年輕歲月或童年時候。我個人認為令人感動的料理，真的是感動消費，教科書的意思是說: 消費者重視的不只是滿足感，而且喜悅。這也所謂情感營銷的源頭。

所以當說到旅行，就一定要有好吃令人可以回味的食物，換句話說，每一趟旅程也一定要有令人回憶無窮的味覺記憶包括在其中。

但日常生活當中的消費，大多數人當然是在消費時都感受到喜悅，因為喜歡所以才會動手掏錢買下，可是原來的意思是，除了花錢買下的喜歡之外，內心當中會浮現起包含價值感的「喜悅」。 

以前念大學時，很喜歡行銷學，特別是case的討論，對於一個企業或一個案例為什麼成功，書中都分析的很有趣，現在想想，因為他是在說一個故事，因為成敗的故事很具體也很有邏輯性，好像真的是那麼一回事，所以當時真的覺得這是一門科學的學科。但後來發現，並不是按照那些分析的論點去執行，就每個企業或每個案例都會有同樣的成功結局，那麼既然無法重複備被操作、執行且有同樣的預期結果，那就無法稱為真理，可能連假說都有待商議，結果這門學科就感覺變得不那麼有一回事，因為都有例外，每個例外都還是有例外，但因為它有很多故事可以講，所以還是很有趣也值得學習。但實際狀況，卻是因眾多意外無法估計之下，無法完全確定這商品是否會大賣，若是現有商品則是按照上年度、上季的狀況來決定這年度、這一季該製造多少量，然後或者按照累積幾年、幾季的銷售狀況決定是否要維持此商品或是下架後更換包裝、略增口味。

之所以講到這些是因為，今天遇到一個令人感動，並且消費後還是著實感動的case。因為有個怎樣都背不壞的德國品牌背包，曾上山下海一起度過艱苦與快樂的日子，直到它每一個拉鍊都壞掉了，再也無法單靠哪一個拉鍊就可以包住東西，除了拉鍊之外其他地方都是沒問題的，在這情況下，只想到哪裡可以修拉鍊呢?

於是我隨機問了幾個地方，熟識的跟路過的市場旁的，他們都一致表示: 很難修、修了也不好用，因為背包拉鍊是環狀拉的，所以即使修了也拉不順。因為三人成虎，所以我就放棄了擱置在陽台，幾度想要一口氣丟掉，但是或許是還懷有情感或一絲希望，所以還是擺著。就在今天想要整理陽台，我必須要決定它的去留，我突然想到可以打去代理商問看看是否有送廠維修這件事，結果客服回答:

因為我們也是一般裁縫機，所以不確定可不可以車，如果您用了幾年了，不如換新的，我們現在正在特價。

原來，他們正有要結束這品牌代理的五折特價，所以我開始心動了，想說那不如再買一個新的吧，其實這跟修理這個壞掉的，一點關係也沒有，因為即使買了，不知會不會還是捨不得丟?

就像鄭明析先生說:

「在同樣的時間中，無法同時去市場、去爬山，或是去海外。在同樣的時間中無法做兩三件事情，所以一定要選擇『一件事』來做才可以。要選出<自己想做的事情中最好的那件事>，然後最優先做那件事才可以。這樣才不會破產，而是能得勝並成功。」

於是我認真地研究了哪些型號比較適合的當下，隨手就搜尋了修拉鍊，打算最後一次確認它的生死，就看到有一篇文章，介紹一個強調環保的店鋪，那家店舖雖然有賣行李箱與包包等商品，但是與眾不同的是，老闆非常強調可以修理的要修理，不用買新的。因為該文章的年代有幾年久，所以我打電話再去確認一下是否人去樓空，或是物換星移(人心也變了)，結果老闆用著親切的台灣腔國語跟我說:

「你寄來看看，我再跟你報價，如果你要修，我就修好請郵局跟你收錢就可以。要學歐洲啦，東西壞了要用修的，不要學X國，東西壞了就丟。」

不知為什麼，聽到他那番話，比起: 「我可以幫你修到好」或是「我東西多公道，不信你比價看看就知道」之類在現今世界的已經算夠誠懇的話，我真的很感動。就好像小時候隔壁的大叔、阿公之類長輩的諄諄教誨。在走進商店、網店人人都說自己東西有多少多值得買的時刻，令人無法自拔的掙扎中，能聽到有人對你說：「可以修的東西就用修，不要再買」

這句話真的深得我心。這也是過去我在德國時學到的一個很重要的生活方式。所以回國後，我去修家人的夾克時，熟識的裁縫太太笑說現在這外套很便宜啊，你換一個內裡就要三百多，不如買件新的。可是，令我為難的是，還要去挑新的，而且舊的這件就要丟掉嗎? 真是情何以堪。

所以今天就趕緊打包寄件，希望這個背包可以因為換了新拉鍊，得到重生。

亞欣皮件有限公司(據說他的行李箱也是比市價低很多)

http://www.dr-bags.com/index.asp

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