每天收到一堆商務或垃圾電子郵件，不免懷念起《電子情書》這部電影。

在那個時代，You've Got Mail是件愉快的事，可以期待、可以傾訴、可以感動，mail是帶著溫度、靈魂的；如今的電子郵件，大都乏味又冰冷，還得小心中毒，滋味完全不同。

話頭是周日晚間電影台重播《電子情書》，不自覺地又從頭到尾看了一遍。

算一算，這是近十年前的片子了，但這部由湯姆漢克與梅格萊恩主演的都會愛情溫馨小品，令人回味再三，每回再看時都有些莫名的感受。

湯姆漢克與梅格萊恩這對實力派影帝與鄰家甜姐兒的組合，帶著神密的力量，一如他們更早合作的《西雅圖夜未眠》，劇情的發展總可以在觀眾心裡撩起一波波漣漪

片中梅格萊恩飾演大城市中街角的傳統兒童書店主人，面對湯姆漢克新開的連鎖大型廉價書店（FOX）競爭，不敵現實的壓力，只得收攤關門。

就在互動的過程中，湯姆漢克利用電子郵件，與不知情的梅格萊恩在空中魚雁往返，同時又以FOX書店老闆的角色與梅格萊恩交友，並幫忙下愛情指導棋。最後真相大白，情愫串結，一拍即合，片尾兩人以擁吻的完美結局收場。

當然，這是美化的劇情。老實說，湯姆漢克利用資訊不對稱的手段勾上梅格萊恩，不免有詐欺之嫌，可說是網路犯罪的芻型，好在他的用心還算純善，不然，清純稚嫩的梅格萊恩，難保不會成了典型的網路詐欺受害者。

這是題外話，倒是片中角落書店不敵連鎖書店的例子，這些年來屢見不鮮，在現實社會中，一如便利商店的出現，早已使得城市裡雜貨店幾近絕跡。

從企業管理角度來看，連鎖書店挾著規模經濟與成本優勢，傳統零售業型態的角落書店，若還是用傳統的方式經營，的確很難是他的對手。

但這也非完全無解，小書店有小書店的利基，例如老店員長年累積的專業知識，具有商品加值效果；只賣手繪童書的市場區隔，可鎖定一定的目標市場；掌握街角的固定商圈，做好顧客關係管理，可提供老主顧特別的客製化服務。

此外，祭出溫馨、可靠老友的品牌印象，可以收攬一定客層；舉辦為孩子說故事等活動，可進一步延伸核心價值、創造利潤…。凡此，運用種種行銷上的差異化作法，未必就一定臣服於決策缺乏彈性的連鎖書店。

回到《You've Got Mail》，愛情歸愛情，生活歸生活。當片中梅格萊恩力抗強敵未果、決定關門大吉時，媽媽級的老店員對她說了這麼一句話：「妳很勇敢，能迎接不同的生活。」

不論是選擇結束一份事業或一個人生階段，必然得經過一番掙扎。梅格萊恩放棄了她媽媽留下的角落書店，但也找到了自己寫作出書的興趣；也許是無奈、也許是機運，但在面對現實並作出決定的那一剎那，的確是需要一股勇氣。

You've Got Mail！活在現實，想找回自己的生活，也許該試試再用期待的心情。