收銀台前的世界
愈來愈覺得，收銀台前是另一個世界。
舉便利商店為例，除了少數店面因處人潮較多的地點，在收銀台前的地上貼了排隊結帳的動線，但基本上，結帳的隊伍不是該向著店外的方向依序排起，這才合理嗎？
但往往就是有人，一進門就向著店內排去，站在正在結帳顧客的旁邊，擋住了結完帳離去的動線，這是哪種邏輯？
當然，有些這種人是見隊伍混亂，一心想插隊的，那就不是邏輯問題，而是公民素養不足的問題了。
有些結完帳的顧客，也挺把便利商店當自己家自在，結完帳後，慢條斯理的收零、將東西一個個放進自備的袋子裡，結完帳後非要個二、三十秒打理好才走。
但有時反而是店員太逼人了，才剛剛將發票、找零交到上一個顧客手上，接著便對下一個隊伍中的顧客說：『結帳請往前喔』。
單聽那個上揚的尾音『喔』，覺得可愛，但整個情境明明就是很逼人，很常，下一個待結帳的顧客一聽之下，便將胳臂穿過結好帳的眼前，將東西放上櫃台，有時是連店員的手都還穿過結好帳的客人面前，去接過下一位顧客的東西，結果弄得絲亳沒時間好好收理發票、找零、商品的結好帳的顧客，立即成了個收銀台前的嫌惡設施。
凡遇到這種情況，我只是對著店員點個頭，表示知道了，但仍待在結帳隊伍中，給前一位顧客一點緩衝的時間。
儘管在現在的社會之中，不乏尊重孩子們人身的看法，但在收銀台前的世界，常見很多孩子們才剛結完帳，身後的大人就利用身形之便，拿著錢及商品的手，就迫不及待地從孩子們的頭上過去了，常常生活在這種大欺小情境下的孩子，長大後，會懂得尊重人、尊重孩子？
對於人身的基本尊重，不是該從保持適當的身體距離開始？
再以別的商店為例，有些麵包店、服飾店，結帳區有多台收銀，於是會拉起動線，同時在地上貼了條線並標示：『請從這裡開始排隊』，更有些，在這條線旁還有個立牌，也是告知：『請從這裡開始排隊』，意思就是要你站在線後等，待收銀員服務好上一個客人，隊伍中的客人再依空下的收銀台的指示，依序前去結帳，說了白點，就是叫號的方式，但很常，就有人會走到正在結帳的客人旁邊，排起隊來。
有時結完帳，出了店門，看著斑馬線，感覺好像又回到了有點規矩的世界，但常常在老半天才過到馬路那一頭後，又感到好似不是那麼回事，因為，那是個無號誌的斑馬線...。
很多公私機構，
先抽取號碼牌，
再按號碼辦事，
簡單可行。
有時貼心的店員結完帳後,會幫忙顧客把商品收放進袋子裡,
我便能夠很安心的放置發票和找錢。
待我離開櫃台,他(她)再服務下一個顧客。
小小的動作,也是功德一件。
基本上,台灣的便利商店已主動幫顧客裝袋很久了
但沒想到,今年居然讓我遇到了兩次,
店員問我是否需要袋子,我回說需要,之後,店員刷了袋子的錢後將袋子放櫃台上,
沒打算幫我裝...
曾以為這是在大陸才會有的事,但現在,我的經驗改變了我的想法了
不能正經 於 2014/11/10 18:51回覆
插隊者討人厭，服務的人過或不及也不受歡迎。
今天中午在倫敦的日本中心吃飯，人們在食物櫃前自主排隊等候被服務，後面幾個年輕人硬擠到前面直接要求服務，馬上引起眾怒。年輕人不得已退到後方排隊，熊聽見他們以中國地方語言說：『我的天啊。』
曾在機場不忙的時段辦理行李托運，櫃檯處理完一對老年旅客直接叫他們閃邊並要下一個旅客辦理，熊偏不上前，反正後面沒人等待，時間也還早，急啥？！老年人對熊點頭表示感謝，櫃檯人員小心眼地挑熊的行李毛病，熊也和他慢慢處理。
其實有些人健忘，如果東西不當面點清放好，稍後便再也找不到，所以只要有人慢慢收拾清點才離開，情有可原，但如果服務人員態度不屑或面無表情，便是不專業。
有時,一些過去顧客的言行,會形成一種刻版印象,結果害到之後的顧客。
昨天去機場,票務櫃台即是前一個沒將護照、機票核好收妥,便開始叫下一位上前,
這情況在飛中國的票務櫃台我常見到,
但若是前往它國的,這種情況...很少很少。
台灣的服務文化,多半習自日本,尤其是便利商店,但....走調...。
不能正經 於 2014/11/10 09:07回覆
我覺得中國人有個"趕時間"的文化傳統，除了被要求排隊的地方，其他時候常常爭先恐後，不論台灣大陸都一樣，也不知道快了幾秒鐘有甚麼差別。
在米國，可能比較尊重個人，排隊的人通常跟前面一個保持適當距離。即使前面的人算錢很漫，大家也都耐心等候。
在超商，這些狀況很普遍 ...
台灣人實在好玩，花那麼多時間去等排隊美食，可是反而在自家邊上的超商，就豪無生活秩序。
不是很懂 怎麼會醬！離開 太久了嗎?
下週三 到北京 就能 立馬 體會 啥叫 插隊.. 
Victor
也談收銀台前經驗:
最不喜歡把紙鈔票和零角子一把抓. 我一向是把它們分開放在皮夾子裡.
美國人數錢慢. 先給紙鈔, 利索滴放入皮夾; 再給零角子, 就放進有拉鍊的夾層.
中國超市都是一把抓. 怕耽誤後面排隊的人, 拿了錢, 趕快走; 還得邊走邊收拾一手的錢.
現在學乖了. 在中國超市即使一塊兩毛錢也用信用卡.
ps. 他們動作快, 但效率不見得好. 因為他們會和熟人打招呼, 聊幾句.
排你後頭的,大抵是見怪不怪,反而是你...礙了他了,唉...
幾年前還不覺台北排隊情況沒那麼差,甚至挺好,但現在...一日進超市,
結帳人多了些,等的時間久了,待終於輪到我時,我後頭的阿伯,
一手伸過我面前,將他的會員卡及信用卡擱在收銀機上...
真有急到如此嗎？
不能正經 於 2014/11/07 14:12回覆
你這下說到阿桑的心坎裡了
在美國一向都在自行結帳的櫃台(自己刷東西條碼 自己裝袋, 付款)
每次回到台灣頭幾天 真的不習慣, 如你所說 店員給我的發票或是找零 在我手中還沒握緊
後面要結帳的人手一經伸了出來
有次在樓下全聯, 陪著我娘購物
我娘左手拿著發票與全聯卡 右手拉開小皮包 才準備將發票放進去小皮包
不到兩秒時間
結帳的小姐馬上喊下一位的同時, 後面一位要結帳的也順勢推了我娘一把
我轉身瞪那位阿桑一眼
給老人家三秒鐘時間 也不成嗎?
唉.... 無言
難怪 我娘 越來越不愛出門
說 老是被人嫌....
收發票,拿回找零,允人清點一下,這原是正常、合理的,屬於交易最末段的過程,
但一來不知是否店家在教育訓練上刻意強調要催促結完帳的客人離開,
而無視這段必要的時間緩衝,
還是現在的人都普遍缺少常識,以及同理心。
不能正經 於 2014/11/07 10:22回覆