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| 2023/06/18 01:49:29瀏覽803｜回應0｜推薦68 | |
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@@@ 家附近，一家非常知名的藥妝店，裝修後，重新開幕。因為停業兩個半月了，湧入的舊雨新知，可想而知。
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他們派出至少十幾位的員工，「站」滿走道，不斷在耳邊重複著「快來買，把握機會，今天88折喔」！十幾位的員工，此起彼落的促銷聲，還有人直接拿著一瓶油到我眼前說：「今天有打折，要不要帶一瓶」？
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在這樣的四方響起的人聲干擾中，天花板的音響，更不時播放他們事先錄好的廣告語。「把握機會，今天88折喔」。
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我本來想好好看一下他們重新裝潢後的新商品與新佈置的。他們商品分類排法，與以前迥然不同，我找不到想買的「熱貼布」。在走道上前前後後轉三圈。
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在轉角附近，有一位胖胖的女員工，就站在走道正中間，但她真的「很壯」，那一站，我毫無空間從旁側身而過，跟她說：「不好意思，借過一下」，她側身退了一步，但還是會碰到她身體。
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我在附近繞了三圈，剛好「碰」到她三次。雖然我道歉了三次，但她還是屹立不搖站在路的正中間。
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他們有一位看起來位階較高，看起來五、六十歲的女主管，在全店裡走來走去，不斷跟客人問候，並且一句：「把握機會，今天88折喔」。她一度也看到「我穿越不過胖胖女站在正中間的走道」，但她沒有覺察出什麼樣的不對勁。
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後來，經不起此起彼落的促銷吵雜聲，我簡單買一下就走了。
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走出他們的店，我在想「他們自己的企業定位是什麼？核心價值是什麼？期待帶給消費者的消費經驗又是什麼？在街坊鄰居消費者心目中，要傳達的品牌服務精神又是什麼？」
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可能他們的教育訓練課程，重點落在如何「促銷商品」，而非傳達品牌是提供健康生活的好鄰居、專業細緻又體貼入微的服務精神吧！
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一家店，加上櫃檯結帳人員，至少二十位員工，沒有人在公司的重要日子裡，有所觀察與覺察？更遑論「修正」了。
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「觀察」與「覺察」，是多麼重要的功課？
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我有個蠻好玩的觀察心得。
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一般來說，我在總論流年注意事項或某些月該特別注意事項時，好壞都會提醒或舉例。有三、四成的人，會在最後總結分享時，只覆述「好事」。會自動跳過我提點的壞消息。也有三、四成的人，會略帶憂慮地重複問那些不好的事，會糟到什麼程度？自己會失去什麼？
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但很絕地，越是高階管理者，例如CEO或總經理，甚至老闆本身，他們在談話結束前的時間，會自己總整理一次我說過的重點，一般情境是：非常理性而冷靜地，就事論事地口吻「快速」提綱好事，然後，慎重地放慢速度地「覆述」我說的要特別注意的掃把事。然後追問，可以如何化解？並且，他們不太面露憂慮的。
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常常，在結束談話後，我都深刻地體會，成功人士，自有其心性特質與其「管理與化解」的魅力所在。我挺佩服的。
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他們常常是「觀察」與「覺察」能力並存的人。
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| ( 心情隨筆｜心情日記 ) |
