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【因為一件小小事感動客戶】
2008/01/16 08:56:17瀏覽436|回應1|推薦5

2008年元旦,我去了高雄夢時代,到了美砌夢時代店看到這幾位8個月前選出的6-7個小女生,有的剛畢業,有的畢業一年,從他們的臉上看見一份純樸與天真。訓練一個月後,就由一位有經驗的店長帶領著,開始了夢時代店的經營。 

8個月後我再看到她們,純真依舊並且多了一份自信熱忱!門市小姐彎著腰跟著一位看上去約有60幾歲的客戶詳細解說,看著客戶口裡嚷著阿妹就像叫自己的孫女,我內心的感覺是甜的,這幾個小孩真的做到我要的貼心。 

要走的時候客戶買了一箱產品,客戶要自己提,門市人員堅持幫他提到車上,客戶說他的車子在5樓,這位貼心的孩子微笑回答說沒問題,客人再問裡面有組裝說明書,但是我年紀大不好組裝!在旁邊的我馬上告訴他,請您坐下來喝杯茶,我們的服務人員可以幫你組好,我和他坐下來聊到人生、理想,才知道他是軍官退休,他一再告訴我:下次來,事先通知他,他太太說下次見面要送五香豆干給我。我心想:下次來高雄一定要通知他們。 

隔了一個星期,我真的事先通知他,他太太是在軍中上班,本來約好六點見面,結果因為我有急事要立即趕回台中,改約四點見面;我很不好意思修改時間,四點,我在門市見了這位軍官退休的客戶,這位客戶告訴我這豆乾是他太太前一天滷到半夜才弄好。我吃了那豆干眼淚都快流下來! 

由這件事情,讓我更體會到:善意與幫助像是一顆球,當你毫不遲疑的將球丟向對你招手的人後; 有天,當你也在招手時,也會有顆球自動飛到你手中,或者,還不只一顆呢!

( 心情隨筆心情日記 )
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引用網址:https://classic-blog.udn.com/article/trackback.jsp?uid=matchlife&aid=1542228

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2008/03/23 01:11
踏入行銷領域以來,常覺得超越預期的服務,才能贏得客戶的信任與忠誠度,這則小故事正是最佳印證,贏得客戶的信任成為主顧持續消費,進而口碑相傳推薦準客戶,正是穩紮穩打的行銷開發路線
黃秀英的部落格(matchlife) 於 2008-06-23 17:22 回覆:

不好意思,由於之前還沒學會如何回應,所以一直沒回應留言,

現在學會後,我會不時上網跟你分享我的生活心得。

常常跟門市的小姐說:要把客人當作自己家人一樣對待,

在你將心比心的情況下,客人自然而然會感受到你的真心,真誠的回應你,

這是我們一直在努力的目標,現在終於有了一點小成績,真的很安慰。