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| 2014/06/16 10:49:54瀏覽1417｜回應0｜推薦8 | |
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你在澳洲的權利 - 認識 維多利亞（DSCV）的爭端解決中心 之3 /3 The Dispute Settlement Centre of Victoria (DSCV)
【 認識爭端解決中心在調解時工作的情況 】 資料來源：原版英文官方網頁，點按網址，即可進入瀏覽 http://www.disputes.vic.gov.au/frequently-asked-questions 本資訊無中文版。所有說明條例中的司法權力，以官方網站中的英文原版資訊，或和原單位當職的官員，在電話中或面談時的說明和指導，為最高準確度。
【2. 在有紛爭時，接受爭端解決中心調解時的常見問答Mediation FAQs】
問1. 什麼是 (調解mediation)？ 答1. (調解mediation) 是由一個或數個，在經過嚴格、高層格次培訓之後，具國家認可的協調資格的工作人員，專門為協助解決人民之間涉及糾紛的專家。
協助召集有爭議，溝通破裂無法協調的雙方，召開一個公正，協助雙方討論的問題，找出雙方都能接受的解決方案的會議。
問2. 調解時，會是一個保密的程序？ 答2. 是的。根據來自(the Magistrates' Court of Victoria維州法庭) Evidence (Miscellaneous Provisions Act 1958) 證據類（雜項條文1958年）法令條例
原版英文官方網頁，點按網址，即可進入瀏覽 本資訊為澳大利亞聯邦國 (the Magistrates' Court of Victoria民事刑事仲裁法院) 2010年1月1日發佈原版法令條例，無中文版。
所有說明條例中的司法權力，以官方網站中的英文原版資訊，或和原單位當職的顧問官員，在電話中或面談時的說明和指導，為最高準確度。
所有參與在DSCV調解的工作人員，和 (DAO調解顧問) 應對所有討論保密。
在調解過程中，所有討論的事項，和結果的報告，不能作為法庭訴訟的證據，除非各方同意。
有時，比較懂得玩法的對方或律師，會依然將對自己有利的報告結果，呈交作為法庭訴訟的證據。
如果法庭同意接受調解報告，做為聽審的證據，但是，你不同意。
在判決結果的28天之內，你可以申請 (上訴Appeal或稱Review，全名Permission to Appeal上訴的許可)。
要小心的是，(上訴Appeal或稱Review，全名appeal a judicial case 司法案件上訴 ) 的技巧，不是一般律師，都會知道的普通司法常識。
如果(上訴Appeal) 失敗，你必須承擔對方的全部上訴費用，(上訴Appeal) 若成功，對方必須承擔你的上訴費用，並撤換其所有的司法見證人。
要知道，在澳大利亞聯邦國中，不論是民事或刑事，都是以“案”立“法”的國家，(上訴Appeal) 是變更澳洲憲法的司法大動作。
(上訴Appeal) 的反對原因、庭上辯駁的經過、聽審的結果，都會成為司法的記錄，也是日後在法學院中所有的準律師，都必需學習的司法條文。
(上訴Appeal) 絕對是一件需要對司法認知精通，和司法運用技術非常高段的律師，才能承擔司法攻防的工作任務。
《澳大利亞上訴Appeal常規手冊》 資料來源：澳大利亞行政上訴審裁處Administrative Appeals Tribunal簡稱AAT http://www.aat.gov.au/ApplyingForAReview.htm 本資訊無中文版。 所有說明條例中的司法權力，以官方網站中的英文原版資訊，或和原單位當職的顧問官員，在電話中或面談時的說明和指導，為最高準確度。
問3. 通常一場調解的會議，會需要多久的時間？ 答3. 一般調解的會議，通常需要3 - 4個小時。
確定你預留有足夠的時間，維持整個調解會議能順利進行和結束，是很重要的。
一定要在事先，自己做足功課，讓你自己能夠在調解會議中，做出必要的最好的情況，和最壞結束 (安排arrangments )。
問4. 我或對方，會被強迫一定要參加協調調解會議嗎？ 答4. 通常參與調解的會議，在將糾紛提上法院之前，都是自願的。如果有一方不願意參加調解的會議，是不可能會強迫他或她出席的。
若是民事糾紛的案件，已被提上 (法院Court)，(法院Court) 若是下令強制先自行調解，則雙方一定要召開並參與調解的會議。
但是，在調解過程中，所有討論的事項，和結果的報告，不能作為法庭訴訟的證據，除非各方都同意。
問5. 在調解時，我一定要和其他的人在同一個房間內？
答5. 在調解時，DSCV的DAO 先會安排雙方各有一場獨立的私人會議，以瞭解糾紛的狀況。
在私人的會議結束之後，進行調解時，糾紛涉及人是會在同一個房間，但是，是在受安全保護的環境中，討論相關的問題。
在調解中，希望有爭議的雙方人們會相互尊重對方，尊重在場的大家，讓DAO引導調解程序。
問6. 我能帶個支持我的友人，一同來參加協調的調解會議嗎？ 答6. 可以。
不過，在帶你的友人一同前來參與調解會議之前，你必須要事先通知DAO。
你必須要給DAO足夠的時間，去徵求對方的同意，讓你友人一同參與調解會議的允許。
你也必須要提供給DAO，可以連絡你友人的有效電話。
你和你的友人必須事先瞭解，你的友人只能給你精神支持，是不能積極參與調解其中，你的友人通常不會被允許，在調解過程中說話。
管理你案件的DAO，必須在事前打電話通知你的友人，確保你的友人，他們在調解過程中，清楚自己的角色。
問7. 誰能參加調解協調會？ 答7. 所有捲入爭端的人，都鼓勵出席和參加調解協調會。
然而，這是一個自願，非強制性的會議，沒有人可以強迫任何人一定要參加。
調解協調會在召開之前，每個人都必須同意參加調解協調會，調解協調會才可以開始進行。
重要的是，可以做出最後決定結果的人，必須要參加調解協調會。
這可以是能代表當局其他人的人，但是，能否由代表決定協調的最終結果，將取決於爭議事情的情況。
問8. 協調會是在哪裡召開進行調解？ 答8. 舉行協調會首選的地點，是盡量越靠近各方方便的位置越好。
DAO須要考慮在協調會召開之前，是當然也會要有一系列人身的安全，和其他預防措施和協調設施的準備問題，需要加入評估和考量。
可以舉行協調會的場所，包括有DSCV辦事處和其他經過批准，適合進行調解的場地。
問9. 從開始申請糾紛協調會，到召開糾紛協調會需要多久的等候 ? 答9. 通常可以在2 - 3週之內。
DAO顧問通常會選擇適用於所有各方的時間安排，調解是在正常上班的時間，周一至周五內舉行，並選定在工作日內，任何一個上午或下午召開會議。
問10. 申請糾紛協調會，有需要付任何費用嗎 ? 答10. (爭端解決中心the Dispute Settlement Centre of Victoria 簡稱DSCV)和 (爭議調解審裁顧問Dispute Assessment Officer 簡稱DAO) 提供的所有服務，除了爭端糾紛的雙方，在參與協調會議時的往返車資及餐飲需要自理，其他的服務則完全是免費的。
問11. DAO 在糾紛協調會中的功能，究竟是什麼 ? 答11. DAO 在糾紛協調會中一定要保持中立，(do not take sides不能偏袒任何一方)。
DAO 在糾紛協調會中，具有的功能為； 答11. 1. 控制糾紛協調會的過程（控制談判雙方的準確說話內容） 答11. 1. Control the process (parties control the content of what is covered)
答11. 2. 穩固一個讓各方都相互尊重的環境，保持各方都有發表自己的不滿和聆聽對方所要求的機會 答11. 2. Create an environment where parties have a chance to hear and listen to each other in a respectful manner
答11. 3. 維持、注意和即時解決在糾紛協調會中的各人，以及談判時各方的不良情緒反應 答11. 3. Help keep emotions in check
答11. 4. 確保並引導在糾紛協調會中的當事人，用正確的方式討論問題 答11. 4. Guide parties through discussions about the issues
答11. 5. 確保在糾紛協調會中，所有相關的問題都能討論完全 答11. 5. Make sure all relevant issues are covered
答11. 6. 運用選擇多種解除糾紛的方式，幫助雙方探討 答11. 6. Help parties explore a variety of options
答11. 7. 在調解過程中，提供時間讓較弱勢的一方有時間發聲說話 答11. 7. Provide time for privates sessions during the mediation
答11. 8. 在調解過程進行中還有之後，幫助雙方爭執當事人，寫下達成任何協議的所有細節 答11. 8. Help parties write down details of any agreement reached
問12. 我有必要在調解的事先，取得法律諮詢以保障我的權力嗎？ 答12. 雙方爭執當事人，通常不會被要求在調解會議期間，必須提供任何的對律法條例的意見或陳述。
不過，若能在平時，為自己儲存一些基本的法律常識，對自己是絕對有益處的。
爭端解決中心的DAO在為你個人準備的個別會議中，會告知調解的詳細過程，和解釋進行的方法。
雙方爭執當事人，是沒有必要在參與調解會議之前，在被稱為 (an external organisation外部組織) 的單位，事先取得法律意見。
有時，爭端當事人會選擇在調解會議結束後，通過其具法律性的律師代表，做出正式的協議。
問13. 調解顧問協助做出的決定，具有強制執行的法治能力嗎？ 答13. 不，DAO調解顧問負責的是管理調解的過程，並協助雙方達到一致的共識。
DAO調解顧問不會作出決定，或發出任何形式，關於該爭議事件的強制，應解決糾紛爭端的方式或裁定。
DSCV是不能強制命令DAO調解顧問，在排解糾紛時，一定必須要達成任何的協議。
問14. DSCV的調解員必需具有什麼樣的 (資格qualifications)？ 答14. 在全國各地所有的DSCV任職的DAO調解顧問，都必須通過國家認可的 (調解員評審the National Mediator Accreditation System) 制度下的專業考試。
在DSCV任職的DAO調解顧問，也必須要具有在 (協調準則委員會the Mediator Standards Board 簡稱MSB ) 註冊的會員資格。
《協調準則委員會the Mediator Standards Board簡稱MSB》原版官方網頁 http://www.msb.org.au/ 本資訊無中文版。
《協調準則委員會the Mediator Standards Board簡稱MSB》會員費收費標準，原版官方網頁
(澳大利亞調解顧問專業協會the Australian Mediation Association 簡稱AMA) 原版官方網頁 http://www.ama.asn.au/ 本資訊無中文版。
在全國各地所有的任職的DAO調解顧問，都必須購置(專業彌償保險及公眾責任和個人專業責任professional indemnity insurance and public and products liability insurance ) 的保險。 介紹《DAO調解顧問保險》原版官方網頁 http://www.ama.asn.au/australian-mediators/ 本資訊無中文版。
本文所有說明的條例，以官方網站中的英文原版資訊，或和原單位當職的顧問官員，在電話中或面談時的說明和指導，為最高準確度。
在DSCV任職的DAO調解顧問，個個都具有來自範圍廣泛的不同 (professional backgrounds專業背景) 。
在DSCV同意接受的每個需要調解的案件申請中，DSCV都能夠配合派出，具有各個案需要的知識專業DAO調解顧問。
【DSCV 召募及培訓DAO調解顧問的常見問答Mediation Training FAQs】
問1. 成為一個調解顧問的好處是什麼 ? 答1. (mediator DAO調解顧問) 的職業技能，也是在日常生活中，極為重要的技能之一
(協調mediation) 被認為是解決發生在日常生活的爭端中，和發生職場的利益還有階級衝突，最有效的途徑
(協調mediation) 的技能，可以運用在各 (工作場所the workplace)、在各(企業in business)、在(家裏at home)、在 (學校at school) 、甚至在 (俱樂部in clubs) 和 (其他組織other organisations) 的單位中。
問2. 什麼樣的人，會比較適合從事(mediator調解顧問) 的職業 ? 答2. 在 (mediator DAO調解顧問) 的職業範圍中，較適合從事工作的個人條件是，本身必須具有優異的；
極佳的溝通和表達能力excellent communication skills 極速的分析和帶動能力well developed analytical skills 極度的耐心，能保持中立和維持公正的能力patience and ability to remain neutral and impartial 能準確和高度掌握困難的原則，且能克服阻礙的能力commitment to principles of empowerment
專業 (mediator DAO調解顧問) 的職位，並不是每一個人都能勝任工作。
優秀的 (mediator DAO調解顧問)，是DAO本身需要具有極為強大的工作抗壓能力之外，還要有極為強大的注意力，隨時關注在整個會議期間各方的情緒反應能力，更要具備有“同理心”的心態意識。
問3. 我能在調解的課程中學到什麼 ? 答3. 你能在調解的課程中學到 3.1 認識你自己解決衝突的風格recognise your own conflict resolution style 3.2 自己建立一套成功的協調溝通策略develop successful communication strategies 3.3 協助仲調在各方的談判面assist parties in their negotiations 3.4 最大限度地減少組織內的衝突minimise conflict within your organisation 3.5 與其他調解員（在共同調解時）的配合方式conduct a mediation, in partnership with another mediator (co-mediation)
具體來說，你將在培訓的課程中瞭解： 3.6 如何以一種替代性糾紛解決選項，進行調解的概念 3.6 the concept of mediation as an alternative dispute resolution option
3.7 何種性質的爭執和衝突，會影響我們的日常活動計劃 3.7 the nature of conflict and how conflict affects our daily activities
3.8 如何實現各種談判技巧how to implement various negotiating techniques
3.9 可能會出現在專業職場的調解顧問各種職業道德倫理問題 3.9 various ethical issues that may present to the practising mediator
3.10 權力失衡調解 - 包括如何識別特定群體可能遇到的困難以及如何實施，以打擊可能的權力失衡在調解過程中的策略 3.10 power imbalances in mediation – including how to identify possible difficulties for particular groups and how to implement strategies to combat possible power imbalances in the mediation process
以下問答資料來源：http://www.disputes.vic.gov.au/mediation-training-faqs 本資訊無中文版。
本文所有說明的條例，以官方網站中的英文原版資訊，或和原單位當職的顧問官員，在電話中或面談時的說明和指導，為最高準確度。
問4. 由DSCV提供的 (mediator DAO調解顧問the mediation course培訓課程)是需要有多長的學習，才能結業?
答4. (mediator DAO調解顧問the mediation course培訓課程) 是6個全天的課程，分別在連續的3週內 =每週2天的長度。
問5. 培訓mediator DAO調解顧問的the mediation course培訓課程，是只有在墨爾本地區中才有嗎?
答5. 由 DSCV 開辦的培訓 mediator DAO 調解顧問的 the mediation course 培訓課程，目前為止，是只有在墨爾本地區中才有。
在不久的將來，是有可能會在不同的地區中，開辦提供相同內容的課程。
在已往，在有足夠願意學習的人數要求下，DSCV 也曾在維省的 (the Gippsland region 吉普斯蘭地區)和( the Hume region 休姆地區) 開辦過 (培訓mediator DAO調解顧問的the mediation course ) 的培訓課程。
DSCV 也曾為在維省的多元文化社區中，應各別社團的需要，特別為社團量身訂定出 (協調培訓mediation training courses) 的課程。例如：來自 (the African community 非洲) 背景文化的社團，還有澳大利亞 (the indigenous community 土著) 背景的團體。
問6. 參與培訓的學費大概是多少? Cost of mediation training course
答6. (DSCV 墨爾本) 在 2014年2月訂定的 6 天課程學習調解培訓 - 實踐理論，7 個學分全程的費用，是每人澳幣 $2,700 需+10 % GST消費稅。
(DSCV 墨爾本) 2014年調解培訓 - 實踐理論，課程，全年報名額數已滿額。
位於澳大利亞 (Queensland昆士蘭省 Brisbane 布里斯本).的 (澳大利亞調解顧問專業協會the Australian Mediation Association 簡稱AMA) 提供調解培訓 - 實踐理論 9 個Training Course 培訓學分，5天全程的費用，是每人澳幣$3,450.00 已包括GST消費稅
調解顧問專業資格認證測試 Accreditation Assessment fee $550.00 (已包括 GST)
報名培訓課程之後，在開課之前2 週取消報名者，將收取澳幣 $275 的報名手續費 Cancellations: If cancelled within 2 weeks of the workshop a fee of $275 will be charged.
資料來源：調解顧問專業協會調解培訓 - 實踐理論課程說明及報名表 (原版官方網頁，本資訊無中文版) http://workresolve.com.au/wpc6642ten9t/uploads/2014/02/Mediation-Training-Course-Brochure-2014.pdf
(澳大利亞調解顧問專業協會the Australian Mediation Association 簡稱AMA) 原版官方網頁 http://www.ama.asn.au/ 本資訊無中文版。
位於澳大利亞 (Queensland’s Gold Coast 昆士蘭省黃金海岸 ).的 ( Bond University 邦德大學 ) 也有 (糾紛協調培訓課程mediation training course) 提供。
《Bond University 邦德大學》提供不同的學分資料太多，請移駕 (糾紛協調培訓課程mediation training course 調解培訓 - 實踐理論) 原版官方網頁，自行選擇瀏覽 http://bond.edu.au/faculties/law/dispute-resolution/courses-schedule/index.htm 本資訊無中文版。
本文所有說明的條例，以官方網站中的英文原版資訊，或和原單位當職的顧問官員，在電話中或面談時的說明和指導，為最高準確度。
在報名時，你最好還是要查問清楚，各校提供的《糾紛協調課程mediation training course》學習費用。
問7. 報名選修 ( 糾紛協調課程mediation training course )，有條件限制嗎 ?
答7. (DSCV 墨爾本) 提供的 (CHC 42312 - Certificate IV in Mediation四級證書mediation training course糾紛協調課程，調解培訓 - 實踐理論Mediation Training – Theory of Practice) 中的6個單元課程，全部都是由 ( 澳洲司法部註冊培訓機構The Department of Justice is a Registered Training Organisation 簡稱RTO). 程序區所授權。
培訓《6個單元課程》的內容，分別是； •CHCCOM403A - Use targeted communication skills to build relationships 如何使用專題性的溝通技巧來建立關係
•CHCMED413B - Manage communication processes to define the dispute 如何在管理溝通過程來定義爭議
•CHCMED414A - Facilitate mediation processes 如何有效的推進調解過程
•CHCMED415A - Facilitate interaction between parties in mediation 如何促進願意接受調解各方之間的互動
•CHCMED416C - Consolidate and conclude the mediation process 如何鞏固和總結調解的過程
•CHCMED417B - Reflect and improve upon professional mediation practice 反思和改進專業調解的實踐方法
在某些澳大利亞的網路大學中，也有提供相關的網路課程，課程的價格可能會便宜些，但你必需提供英語能力的資格鑑定證明，才可以報名就讀。
這個調解培訓程序的功能，就是能讓任何一個，在過去沒有解決衝突，協調糾紛經驗的人士，能達到成為一名DSCV調解顧問的基本要求。
報名課程和申請工作的先決條件，是英文在聽、說、讀、寫方面的能力，必須達到4級的程度。
也就是你的英文能力，必須至少能無障礙的聽得懂、看得懂、能使用英文解說流利、和用英文快速的描寫出，你所聽到和你所看到的日常新聞報導。
問8. 如果我對(DSCV 墨爾本) 提供的服務，或DAO調解顧問的服務態度不滿意，我可以 (抗議或投訴Making a Complaint) 嗎 ?
資料來源：(DSCV 墨爾本 Complaints Policy 投訴網頁) http://www.disputes.vic.gov.au/complaints-policy 本資訊無中文版。 本文所有說明的條例，以官方網站中的英文原版資訊，或和原單位當職的顧問官員，在電話中或面談時的說明和指導，為最高準確度。
答8. (DSCV 墨爾本) 是隸屬於維多利亞州政府司法部門的一部分。
所有維州政府機構的正常規則，規章和投訴程序，也都同樣的適用於 (DSCV 墨爾本)這個免費的市民服務單位。
你應該先和管理你案件的 (DAO 調解顧問) 試著溝通解決你心中的不滿，如果你不願意跟該 (調解顧問DAO) 或他們無法解決你的抗議，你可以要求他們的 (經理manager) 來跟你面談，你可以向 (經理manager) 當面口頭投訴 (DAO 調解顧問)。
通常，在 (經理manager)的調解之下，(DAO 調解顧問) 和你的糾紛都能解決，日後大家依舊可以繼續合作。
如果，你對(經理manager) 的調解，心中仍舊不服，你可以對(DSCV 墨爾本) 的服務，提出一個書面要求具體答覆的投訴。
(DAO 調解顧問) 和 部門(經理manager) 在收到你書面的投訴之後，則一定必須要在3個 (工作日working days) 之內，先給你一個正式回覆通知你，他們已經收到你的投訴。
也必須要在20個 (工作日working days) 內，給你正式回覆，告訴你下列；
1. 重新審查你申請案件的結果 2. 與工作人員的其他成員討論此事的結果 3. 與管理你案件調解人討論此事的結果 4. 確定 (DSCV 墨爾本) 中心服務人員和被要求的工作態度是否一致，並確定(DAO 調解顧問) 是確實根據 (DSCV 墨爾本) 的政策行事。
請注意，所謂的 (工作日working days) ，是指根據澳大利亞的勞工法中，週一至週五以及不包括公眾假期在內的 (工作日working days) 。
如果，你仍不滿意這個結果，你還可以再提交書面正式的申訴向 (司法部Department of Justice 民事司法司Civil Justice Division) 的 (副局長Deputy Secretary) 提出申訴，郵寄投訴信函地址如下： Deputy Secretary Civil Justice Division Department of Justice 121 Exhibition St Melbourne VIC 3000
你應該在投訴的信中詳細列出： 1. 申訴的單個 / 或多個原因the reason/s for the grievance 2. 您個人對調解過程和結果的解析和看法your view of the outcome of the resolution process 3. 您對調解任何過程和結果的具體問題any specific issues which you wish to present 4. 附上和調解過程和結果相關的文件資料的副本 4. where relevant, attach copies of documentary information
(副局長Deputy Secretary) 在收到你的書面投訴後，(副局長Deputy Secretary) 將評估您的投訴並查看發生了什麼事。(副局長Deputy Secretary) 會以書面形式回覆你。
如果你仍然不滿意，向(副局長Deputy Secretary) 投訴過程的結果，你應該聯繫 (Ombudsman Victoria維多利亞州司法申訴部) 。 要求 (Ombudsman Victoria維多利亞州司法申訴部) 辦公室，做出對所有相關政府部門的工作人員調查的投訴。
(Ombudsman Victoria維多利亞州司法申訴部) 可以告訴你，你的投訴是 (合理reasonable) 或是(不合理unreasonable) 的投訴。
(Ombudsman Victoria維多利亞州司法申訴部) 辦公室的地址和連絡電話 Ombudsman Victoria Level 9, 459 Collins Street (North Tower) Melbourne VIC 3000
Tel 9613 6222 澳大利亞境內免費電話： 1800 806 314 電話直接同步口譯Onsite interpreter 1300 655 082
(Ombudsman Victoria維多利亞州司法申訴部) 上班時間 週一至週五，上午9：00開始至下午5：00下班
Ombudsman Victoria維多利亞州司法申訴部 ， 網址 www.ombudsman.vic.gov.au 本資訊無中文版。 本文所有說明的條例，以官方網站中的英文原版資訊，或和原單位當職的顧問官員，在電話中或面談時的說明和指導，為最高準確度。
親愛的！故事說到這兒，我得要跟您說：我們下一篇章中再見了！
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