你在澳洲的權利 - 認識 維多利亞（DSCV）的爭端解決中心 之2 /3

The Dispute Settlement Centre of Victoria (DSCV)

【爭端解決中心的服務範圍及項目說明the Dispute Settlement Centre of Victoria 簡稱DSCV 】

資料來源：原版英文官方網頁，點按網址，即可進入瀏覽    

http://www.disputes.vic.gov.au/frequently-asked-questions

本資訊無中文版。所有說明條例中的司法權力，以官方網站中的英文原版資訊，或和原單位當職的官員，在電話中或面談時的說明和指導，為最高準確度。

本資訊中共提供有3 大介紹

1. 造訪 (爭端解決中心the Dispute Settlement Centre) 時的常見問題

2. 顧問在調解時，雙方應遵守的過程建議。

2.1 瞭解調解員的工作性質，接受調解員的工作培訓

3.  調解工作的統計工作

【1. 造訪 (爭端解決中心the Dispute Settlement Centre) 時的常見問題】

問1. 什麼是 (維多利亞的爭端解決中心the Dispute Settlement Centre of Victoria簡稱DSCV ) ？

答1. 維多利亞（DSCV）的爭端解決中心，是由維多利亞州政府資助的，免費的，保密的，解決公民衝突及爭議的服務機構。

DSCV爭端解決中心，不僅提供解決糾紛的建議，也設有教導在發生衝突時，調解的法律常識和調解糾紛的培訓課程，歡迎洽詢報名及上課事宜。

使用DSCV服務，解決您的爭端是一個最便宜，最簡單的替代方案，必免有爭執的市民，避免採取通過民事法院的審裁，協助有衝突的雙方，和平的解決糾紛衝突的問題。

問2. DSCV能協助處理什麼類型的糾紛？

答2. DSCV提供協助解決的系列問題，包括：

答2.1 涉及住戶圍欄，樹木，動物，噪音及排水，鄰里相處之間的糾紛

答2.1 Common neighbourhood disputes involving fences, trees, animals, noise and drainage

答2.2 市民行為不當的爭議

答2.2  Disputes about inappropriate behaviour

答2.3 職場的人事、工資最低給付標準、工作超時、假日工資給付的標準各類糾紛

答2.3 Interpersonal workplace disputes

答2.4 社團委員會內的行政，俱樂部和各種民間協會的成立或人事的糾紛

答2.4 Disputes within committees, clubs and incorporated associations

答2.5 市民不超過 $ 40,000澳元的財務事項，和其他事項的民事糾紛。

答2.5  Civil disputes involving matters under $40,000 and other matters otherwise referred by the Magistrates' Court (depending on the court location)

答2.5 超過 $ 40,000澳元的財務事項，則須要申請由 ( 刑事裁判法院the Magistrates' Court，需依據案件申請人的居住地區，刑事法院the Magistrates' Court的所在地）申請審裁。

答2.6 收到或申請由 (法院the Magistrates' Court) 發出的 (禁制令Intervention Order)各項事宜

答2.6 Personal Safety Intervention Order matters referred by the Magistrates' Court

答2.7 涉及電腦科技的技術，和網路公開言論，如Facebook的網路人事糾紛

答2.7 Interpersonal disputes involving technology such as Facebook

問3. DSCV不處理什麼樣的糾紛？

答3.1  家庭暴力Family Violence

答3.2  凡屬 (家庭法family law ) 範圍之內的事務，無論是 (家事法庭the Family Court) 或(聯邦刑事裁判法院the Federal Magistrates' Court ) 已判決或未判決的事務

答3.2  Where a family law matter is before the Family Court or the Federal Magistrates' Court

答3.3   涉及孩童的監護、教養住宿安排的事宜

答3.3   Matters involving parenting arrangements

答3.4   涉及持續的暴力和/或因刑事犯罪被指控的事項

答3.4   Matters involving ongoing violence and/or criminal charges

答3.5   如有DSCV不處理的糾紛問題，應查看 (澳大利亞聯邦國免費法律諮詢Australia National Legal Aid 簡稱NLA) 服務處的地址及電話，網址：http://www.nationallegalaid.org/

答3.5   在澳洲境內，如果自己對英語沒有信心，可播打 131 450表明自己是(Chinese 中國人) 指定要求適合自己語言 (國語普通話Mandarin) 或 (廣東話Cantonese ) 的免費電話翻譯，隨後請傳譯員致電你居住區中的免費 (法律諮詢Legal Aid) 服務處查詢。

問4 誰是 (爭議調解審裁官Dispute Assessment Officer 簡稱DAO)？

答4. 從在你第一次造訪DSCV開始，和你面談的 (爭議調解審裁官Dispute Assessment Officer 簡稱DAO) 就會負責持續的管理你的案件，直到你的事情結束。

和你面談的 (爭議調解審裁官Dispute Assessment Officer 簡稱DAO) 都是經過培訓，具有國家認證資格的調解員。

問5. DAO能為我做什麼？

答5. DAO會傾聽你的問題，並幫助你澄清和分析你的問題。

DAO能夠提出解決紛爭的方案、策略和談判技巧，這可能可以幫助你，和平解決你的爭議糾紛。

DAO也將能夠向您推薦另一個系列機構，可能更適合解決你所面對的糾紛的單位。

如果你想安排一個調解會議，DAO可以幫你寫信給捲入爭端的其他人 / 人們，邀請他們一起參與調解會議。

DAO屆時將有機會，能與其他人進行討論，如果與你有爭議的一方接受邀請，DAO將會安排在適合各方所有人的時間，組織一個調解會議。您就獲得免費協調的援助，你該立即為調解會議做準備。

不過，並不是所有的糾紛都適合調解，所以，DAO先會問你一些問題，以評估此事是否適合進行調解。

問6. DAO可不可代表我 ? 或站在我這一邊？

答6. 不行。

DAO是必須保持中立的立場，和協助同樣參與協調會中，所有的人。

DAO是不能代表你發言，或代你堅持你的立場。

問7. DAO會做出的爭議對錯的決定嗎？

答7. 不會，很多事情和問題，是都沒有對錯的分別，是只有願意接受和不願意接受的協商。

DAO只會協助你解決你的爭議。DAO不會做出確定是誰的對，還是錯的判定，DAO也不會決定事情的結果，應該是什麼，DAO只會協調出一個，讓雙方都同意接受的結果。

問8. 我和DAO的討論，是可以保密的嗎?

答8. 是的，你和有爭議的雙方，在協調中心討論的所有事項，將都是根據《2000年公民信息隱私法The Information Privacy Act 2000》司法條文保密的。

如果，DAO 覺得你的爭端，可以在傳播媒體上發表，讓公眾公開討論或引以為誡，必須要有你及爭執對方的同意。

問9. DAO 能不能提供給我，和我有爭議的對方詳細的資料 ?

答9. 不能。

DAO們不具任何 (司法搜索investigative) 或任何 (強制的權力enforcement  powers)。DAO只得在你提供的資訊中，進行調解爭端協議的工作。

問10. 我能否邀約DAO進行 (實地勘察site inspections) 以瞭解確實的爭議癥結？

答10. 不能。

DAO們不提供任何勘察 (地點location) 或 (現場評估服務site assessment services)

問11. DAO會用電話連絡和我有爭議的對方，來參與紛爭協調的討論會嗎?

答11. DAO 會使用 (司法部the Department of Justice) 爭端協調中心官方專用的信函紙張，用信函通知的方式，要求有爭議的對方先致電爭端協調中心，證實確實是有爭端存在，並同意DAO的邀請前來爭端協調中心討論解決紛爭的辦法。

但你必須提供給DAO，爭執對方的有效(信函郵寄地址the postal address)，以供DAO 發送信件。

問12. DAO 能不能提供給我，和我有爭議的對方 (個人的背景person's details) 資料 ?

答12. 不行。

和你有爭議的對方，雙方的個人資料，都享有隱私權的公平司法權力，除非是有必要讓對方知道的資訊，否則，是不能提供給在爭執中的任何一方的。

問13. DAO在調解的過程中，能在困難的紛爭中調解出一個結果嗎?

答13. 可以主持調解會的DAO，都是訓練有素，且具全國承認的調解技能資格，和精確的調解方式的調解顧問。

通常調解顧問，在雙方都願意認真討論協調的情況下，圓滿成功的調解機率，是高達85% 的。

DAO是可以幫助你和另一方，訂出一個共同解決糾紛的方法。

如果，調解協議在會議中，不能成功的讓雙方接受，或雙方對溝通的條件沒有共識，談判在調解會中破裂，DAO仍會為你提供合適的專業服務轉介。

問14. 如果我有語言表達溝通上的困難，(Dispute Settlement Centre of Victoria簡稱DSCV維多利亞（DSCV）的爭端解決中心) 能協助我嗎?

答14. 可以。

在澳洲境內，如果自己對英語沒有信心，可播打131 450表明自己是(Chinese 中國人) 指定要求適合自己語言 (國語普通話Mandarin) 或 (廣東話Cantonese ) 的免費電話翻譯，之後請傳譯員協助致電，你所需要尋求，能夠幫助你協調溝通的政府組織或單位的電話號碼。

如果，你有語言溝通上的困難，但有需要親自造訪這些單位，你可以向這些政府組織或單位，事先以電話要求，為你安排一個，免你付費的語言翻譯工作人員，在你造訪尋求解決問題事件時協助你。

問15. DAO 會不會提供法令條例的資訊或和律法上有關的建議 ?

答15. DAO 可以指點你法令條例的資訊，或和法庭上審理的程序，但不能提供完整的分析。

DAO的建議，是可以當成一種常識指南，但DAO不具有強制執行的權力。

通常，在有需要申請 (強制令Intervention Order) 和 申請審裁法庭召開聽審 ( Held a hearing ) 是必須在不同的民事法院或刑事法院，填寫付費不同的聽審申報表格，並且要聘有專業律師陪同出席聽審會。

到底DAO 是具認政府可資格的合格調解顧問，不是職業律師，DAO如果轉介你任何其他的司法查詢單位，你都可以同時要求DAO提供給你相關的官方網站地址，方便你事先熟悉有關單位。

附件

《澳大利亞聯邦國2000年公民信息隱私法The Information Privacy Act 2000憲法》英文原版官網，點按網址，即可進入瀏覽：

http://www.legislation.vic.gov.au/Domino/Web_Notes/LDMS/LTObject_Store/LTObjSt2.nsf/DDE300B846EED9C7CA257616000A3571/8C508B50F3EA009DCA25776100244507/$FILE/00-98a021.pdf

《維多利亞州私隱局The Victorian Privacy Commissioner》簡介《2000年信息隱私法The Information Privacy Act 2000》英文原版官網，點按網址，即可進入瀏覽：

https://www.privacy.vic.gov.au/privacy/web2.nsf/pages/information-privacy-act

《2000年信息隱私法The Information Privacy Act 2000》中文原版官網，點按網址，即可進入瀏覽：https://www.privacy.vic.gov.au/domino/privacyvic/web2.nsf/pages/information-in-chinese

《2000年信息隱私法The Information Privacy Act 2000你有的隱私權條例》，中文原版官網，點按網址，即可進入瀏覽：https://www.privacy.vic.gov.au/domino/privacyvic/web2.nsf/files/you-have-privacy-rights-chinese/$file/you_have_privacy_rights_chinese.pdf

在閱讀《2000年信息隱私法The Information Privacy Act 2000》之前應知

根據我在華人社團中近30年實際的義務工作經驗，大部份的華人同胞，對《信息隱私法》條例在日常生活中的運用，都有著很大的誤解及偏差。

在這些同胞群中，很不幸又讓我很憤慨地，是包括了絕大部份的華人社團中的領袖、僑領、和在主流社會中，擁有 (國家榮譽公民) 頭銜的公眾人士，甚至包括了來自駐外單位的外交工作人員，我指的是 (Taipei Economic and Cultural Office,Melbourne, Australia 駐墨爾本台北經濟文化辦事處)，和某些之前還有目前正在職位上的僑務委員們。

其實，在媒體和傳播業界協助政府宣導給民眾《信息隱私法》的條款中，是有很多實際執行上的技術分別和差異的。

在其中對某些執行社會行政和社會公眾職責的人士和單位，不論是有薪給職或義務的工作人員，都必須依照其擔任的職務及 / 或從事的工作和服務性質，提供和公開其個人 / 服務單位的連絡方式，以方便社會群眾連絡和溝通，發揮其社會功能。

在《信息隱私法》的司法技術和社會義務服務的功能中，不能完全適用《信息隱私法》司法條例的工作職位和從事工作性質的人員，包括有；

1. 學術上的工作人士 (專上院校) Academic (post-secondary institution)

2. 會計師Accountant

3. 建築師Architect

4. 澳大利亞領事官員Australian Consular Officer

5. 澳大利亞外交官員Australian Diplomatic Officer

6. 司法保釋主任Bailiff

7. 銀行經理Bank Manager

8. 具(憲章Chartered特許)的秘書或其他憲章特許的工作人員Chartered secretary

9. 藥房執業的藥劑師Chemist

10. 骨科類執業醫師Chiropractor

11. 公司資產核數清盤師Company auditor or liquidator

12. 法院官員Court officer (法官Judge，審判官magistrate，登記處職員registrar 或稱 clerk)

13. 國防軍軍官Defence Force officer

14. 牙科醫生Dentist

15. 醫生Doctor

16. 管理選舉事務的民官Electorate Officer (僅在西澳地區WA only)

17. 工程師Engineer

18. 產業組織秘書Industrial organisation secretary

19. 保險經紀Insurance broker

20. 皇家司法太平紳士(澳洲境內各州省屬地) Justice of the Peace (any State)

21. 律師Lawyer

22. 地方政府執行總裁或副總裁Local government CEO or deputy CEO

23. 當地政府委員Local government councillor

24. 折耗損賠事務員Loss adjuster

25. 婚姻註冊監禮Marriage Celebrant

26. 國會Member of Parliament (各州省屬地State或聯邦國Commonwealth) 的議員

27. 宗教首長或部長Minister of religion

28. 護士Nurse

29. 眼科驗光師Optometris

30. 專利代理人Patent Attorney

31. 物理治療師Physiotherapist

32. 足病診療師Podiatrist

33. 警官Police officer

34. 郵政事務的總監或經理Post Officer manager

35. 心理學家或醫師Psychologist

36. 公證Public Notary

37. 公務人員Public Servant (各州省級等State或聯邦級等Commonwealth 單位中現職)

38. 房地產代理Real Estate agent

39. 協調仲介或代理Settlement agent

40. 警長或副警長Sheriff or deputy Sheriff

41. 地質或土地探測員Surveyor

42. 老師Teacher

43. 審裁官Tribunal officer

44. 獸醫Veterinary surgeon

或

45. 根據聯邦的 (1959年the Statutory Declarations Act 1959聲明法令) 法定聲明可以執行證明工作的任何人。