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| 2014/06/03 10:01:26瀏覽4203｜回應0｜推薦3 | |
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認識 維州消費者事務署Consumer Affairs Victoria 第一篇 誰是《維州消費者事務署Consumer Affairs Victoria》? 《維州消費者事務署Consumer Affairs Victoria》又能怎麼協助市民們? Who we are and what we do?
【在開始閱覽之前，請與我達成的共識】
本文中所提供相關的司法條例說明，具高度準確性，並可在不同的個案中運作，敬請安心參考。
雖然已盡一切合理努力，確保本文中信息的準確性，但澳大利亞聯邦國在某些司法的範圍中，是每6個月，法令即會有所新增或修正。
因此，實際使用本文中提供的任何資訊之前，請移駕本文中所附《原版官網》中確認資訊的有效期及是否法律條令有所變更。
本文中所提供相關的司法條例說明，並不具有強制執法的司法權威，如有需要，請洽詢相關的專業律師，或查看各州省免費的法律諮詢 Legal Aid網站。 ~ (澳大利亞聯邦國免費法律諮詢Australia National Legal Aid 簡稱NLA) 網址：http://www.nationallegalaid.org/
墨爾本宅媽 汪芝伃 JP 澳大利亞‧維多利亞州‧皇家司法太平紳士 Justice of the Peace‧State of Victoria‧Australia 鞠躬
資料來源：本文中所列，都是原版官方網頁，點按網址，即可進入瀏覽 http://www.consumer.vic.gov.au/about-us/who-we-are-and-what-we-do
如何聯系維多利亞消費者事務署(講普通話) 影片網址 http://www.youtube.com/watch?v=hz7FRTUZnHg&feature=relmfu
如何聯系維多利亞消費者事務署(講廣東話) 影片網址 http://www.youtube.com/watch?v=ISRU93xNsaw&feature=relmfu
受理(消費者Consumer) 提出申訴；(昆士蘭州Queensland) 及 (北領地Northern Territory) 政府也設有專責機關，處理消費者問題，保障消費者權益。 昆士蘭州 Office of Fair Trading http://www.fairtrading.qld.gov.au 北領地 Consumer Affairs, Department of Justice http://www.nt.gov.au/justice/consaffairs
【相關事務單位】 澳洲競爭及消費者委員會Australian Competition & Consumer Commission
【維多利亞州15個主要行政官方單位】 資料來源：http://www.vic.gov.au/government-economy/victorian-government/state-departments-agencies.html?page=2 本欄中所列，是英文原版官方網頁，點按網址，即可進入瀏覽
1. The Department of Education and Early Childhood Development教育部和早期兒童發展
2. The Department of Environment and Primary Industries (DEPI) 環境與初級產業部（DEPI）
3. The Department of Health衛生署
4. The Department of Human Services 人權服務處
5. The Department of Justice 律政司 (司法部)
6. The Department of Premier and Cabinet總理和內閣部
7. The Department of State Development, Business and Innovation國家發展，企業和創新部
8. The Department of Transport, Planning and Local Infrastructure交通運輸部，計劃和地方基礎設施
9. The Department of Treasury and Finance (DTF) 財政部和財政廳
10. Machinery of government 政府的-編輯/資源/法律/機械
11. The State Revenue Office (SRO) 國家稅務局辦公室
12. VicRoads 州公路局
13. Victoria Police維多利亞州警察
14. The Victorian Public Sector Commission維多利亞州公共部門委員會
15. Visit Victoria 維多利亞州觀光局
【認識司法部 維州消費者事務署Consumer Affairs Victoria】
資料來源：英文原版官方網頁，點按網址，即可進入瀏覽 http://www.consumer.vic.gov.au/about-us
(維州消費者事務署Consumer Affairs Victoria)是維多利亞州政府中的15個營運部署中的一個業務部門。
是維多利亞的消費者事務監管機構。
設立(維州消費者事務署Consumer Affairs Victoria) 的目的是負責幫助設立在維州的企業和消費者，使維多利亞州的市民和商家，都能成為負責任的消費者和商家。
【維州消費者事務署Consumer Affairs Victoria的服務領域】 資料來源：中文原版官方網頁，點按網址，即可進入瀏覽 http://www.consumer.vic.gov.au/resources-and-education/other-languages/chinese
連絡維州消費者事務署電話 1300 726 656中文（普通話和廣東話）顧問
傳譯服務 致電 131 450，用英文說出您的語言。隨後請傳譯員致電 1300 55 81 81
上班時間：每週一至週五，上午9：00 至下午5：00 公眾假日公休
如何聯系維多利亞消費者事務署(講普通話) 影片網址 http://www.youtube.com/watch?v=hz7FRTUZnHg&feature=relmfu 如何聯系維多利亞消費者事務署(講廣東話) 影片網址 http://www.youtube.com/watch?v=ISRU93xNsaw&feature=relmfu
審查並提出建議州政府對消費的法規和行業規範
就提醒和教育消費者、消費者、租戶、商家、房東的權利、企業和業主他們的權利，他們的責任以及法律修改的變更，向其提供建議並開展教育
說明經營及入住的登記和許可
調解消費者與商家、租戶與房東之間的糾紛
執行消費者和企業的法律，確保消費者和企業的法律得到遵守
【維州消費者事務署 免費提供如下獨立資訊及建議】 建造與裝修 營業許可與監管 商號名稱 物業買賣 合作機構 融資 法人社團 有限合夥 管理債務 機動車 業主企業 產品安全 租賃 退休村 欺詐行為 購物和交易 註冊和許可證的企業和職業 調解消費者和貿易商，以及租戶和業主之間的糾紛 執行和確保遵守消費者和企業的保護法
【您的購物權】 問1：我在什麼情況下可以要求退款？ 答1：若您購買的商品有問題，店方可能需要採取更換、退款、 修理或其他『補救措施』。採取的補救措施視具體問題而定。
問2：店方應該解決哪些問題？ 答2.1：劣質商品 您有權退還劣質商品，因為所有商品和服務均必須達到相 關品質要求。
劣質商品是指商品： 不具備其正常應有的功能。例如，烤麵包機不能烤 麵包 有缺陷。例如，烤麵包機在購買後不久，其定時器 旋鈕脫落 外觀不合乎標準。例如，烤麵包機表面有刮痕 不安全。例如，烤麵包機迸火花 不耐用。例如，烤麵包機在購買後僅三個月就出現 故障。
答2.2：在下列情況下，您無權退貨： 在您購買之前，店方已經將潛在缺陷告訴您（或已展 示相關標誌）。 在購買之前，您已經對商品進行檢查，但未發現您本 來應該注意到的缺陷。 您以『非正常』方式使用該商品；或 您已經使用該商品很長時間。
問3：我在使用之後，才發現商品有問題 答3：您可以退還劣質商品，即便您已經： 答3.1：穿戴過或使用過； 答3.2：除去了商品標籤；或 答3.3：從原始包裝中取出了商品。
答3.4：我買了一件襯衫，穿了幾次後第一次清洗，儘管按照標籤 上的說明洗滌，襯衫還是脫色。
答3.5：商品與樣品或展示品不符。
答3.6：當您根據樣品或展示品購買商品時，商品必須與樣品相符。若商品與樣品有差別，致使您不想購買該商品，您有權要求退款。
問4：我根據面料樣品訂購了一個長沙發，而送來的貨物與樣品 的顏色不一樣。
答4：商品與描述不符。
答4.1：商品必須與其描述相符（例如，在標籤或電視廣告中的描述）。若商品與其描述有差別，致使您不想購買該商品， 您有權要求退款。
問5：我買了一個錢包，店方商品目錄冊將該錢包描述為『真皮』錢包。我到家後發現錢包實際上用的是乙烯材料。
答5：商品不具備售貨員宣稱的功能。
答5.1：若商品不具備售貨員宣稱的功能，您可以退貨。
問6：我買了一只手錶，售貨員說我可以帶著這塊手錶潛水， 但當我帶著手錶潛海時，手錶中浸滿了水。
答6：商品不具備您所要求的功能。
在下列情況下，若商品不具備特定功能或滿足特定用途， 您可以退貨： 答6.1：購買之前，您告訴售貨員您想要該商品具備什麼功 能；而且 答6.2：您根據店方的建議選擇了該商品。
問7：我告訴汽車經銷商我想要一輛能夠拖小艇的汽車。經銷商 賣給我一輛汽車，說該汽車可以拖小艇。當天晚上我在閱 讀安全手冊時，發現這輛新車不能安全地拖任何船隻。
我改變了主意。
答7：若您只是改變了主意，店方可以不允許您退貨。然而，有 些商店有自己的規定，可以為『改變主意』的顧客退款、 換貨或提供貸記單（credit note）。
問8：我沒有收據。
答8：您需要證明商品是從相關商家購買的。若沒有付款收據， 您可以出示如下憑證： 信用卡對帳單; 分期付款協議; 電話或網上購物的確認號碼或收據號碼。
問9：我收到的物品是禮品。
答9：禮品接收者與直接購買禮品的顧客在要求退款方面具有同樣的權利，但您需要出具購買憑證才能退還商品。請參見答8。
問10：商品是在減價時購買的。
答10：在要求退款方面，不論您購買的是減價商品，還是全價商品，您都享有同樣的權利。因此，展示『減價商品概不退款』標誌是不合法的。
答10.1：然而，您不能就店方告訴您商品存在的問題，或者您在檢 查商品時本應注意到的問題為由要求退款，比如說，襯衫標籤上已注明『減價! 縫線有問題』。
舉例來說，『減價』商品包括： 打折商品; 『樣品和次品』貨架上的商品; 從工廠門市部購買的商品。
問11：我購買的是二手貨。
答11：從商店購買的商品：不論是二手貨，還是新商品，您都享有同樣的要求退款的權利，但您必須考慮商品在銷售時的使用年限、價格和狀況。
答11.1：從私人手中購買的物品：對於您從私人手中購買的物品（ 例如，透過在私人車庫或分類廣告購買的物品），銷售者沒有退款、更換或修理義務。
問12：我從網上購買的商品。
答12：若您在網上從某個澳洲商家購買了商品，您將享有與從實體商店購物同樣的退款權，除非您是從私人手中購買物 品。請參見上面答11.1。
問13：我有權得到補償。我可以得到退款、修理，還是更換？
答13：視情況而定，若問題： 嚴重—無法修理，或者修理時間太長，或者難以修理。 您可以選擇：
嚴重—無法修理，或者修理時間太長，或者難以修理。
您可以選擇： 退貨，並選擇退款或者換貨；或者 輕微的瑕疵條件，保留該物品，並得到價差的補償。
可以在合理時間內修復。
答13.1：您必須給店方解決問題的機會。他們可以選擇退款、修理 或更換。若店方選擇對物品進行修理，則他們有義務將其 退回給生產商並與生產商交涉。
若店方解決問題的時間太長或者拒絕解決問題，您可以： 退還商品並要求退款或更換；或者 找他人修理，並要求店方支付合理費用。
親愛的！故事說到這兒，我得要跟您說：我們下一篇章中再見了！ 謝謝您的瀏覽！祝大家都平安健康又快樂！ Cheers ！我們乾杯！
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