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如此客服
2007/01/04 13:21:03瀏覽671|回應20|推薦32

錄音機 迴轉著 一段:
Welcome to the Microsoft Activate Center.... If you are xxx please press 1 or if you are xxx please press 2.... if you are xxx please press 1, if you are xxx please press 2, if you are xxx please press 3....

天哪! 到底還要 按多少button阿?

繼續等...

"Thank you to call Microsoft Activate Center, how may I help you?"
(哇! 昨天 那個小姐 至少還給個名字 今天這個男的就省了這一套?)

"Yes, I need to activate my Microsoft Office XP Professional disc on my computer. I have talked to another lady at this number xxx-xxx-xxxx, she gave me your number to talk to you"

"What software you need to actiavte?"
(哇! 這麼不客氣 有沒受過訓練阿?)

"Well, as I have explained yesterday, I have a Microsoft Office XP original installed on my laptop, but the laptop crashed that I have bought a new desktop early last year. I have been trying to install my disc into my computer. What I have got was the 60 days try on the new pc that stopped my installment. I need your help to activate my Office professional to my pc."

"I am taking down your problem and here is the phone # you have to talk to..."

" You mean I have to make another call and repeat the same story over and over?"

"I am only a Customer Service, I can't help you."

"I am sorry, there is static, I can't hear you."

~~~

"Here is the number you have to call xxx-xx-xxx-"

"Look, I don't know where you are but obviously you are not in America, the numbers you give do not belongs to American phone system."

~~~

(真高興 聽不懂[不知道] 印度國罵 這個老印一定在默默地破口大罵)

"xxx-xxx-xxxx"

"Ok, I've got it."

"Can I have your first name and last name?"

"What do you want my name for? You did not help me."

Click! 掛斷電話.
(老天! 這就是 Out-Source[外包] 的客服水準?)

( 不分類不分類 )
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引用
引用網址:https://classic-blog.udn.com/article/trackback.jsp?uid=littlezone&aid=631334

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okayman
等級:8
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到美國來
2007/01/05 10:49
首先面對就是跟機器講話,
打一通電話花上一小時又等又轉的是稀鬆平常,
真不知效率在那。
美國現在什麼都外包,
電話服務外包到印度,
放射診斷報告也外包到印度,
前陣看報還準備把外科病人手術也外包到印度或東南亞。

nothing special
等級:8
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2007/01/05 10:19

To Wahhaha: 甚麼大補帖? 你有秘方 還不拿過來 想藏私? (我跟不飛說去 )

To 繡花: 碰到如此裝傻的客服人員 當然氣.
(所以 那老印要問我 名姓. 搶白他之後 咖拉 給他掛上電話)

To 不飛: 第一個電話 還是gerk team的人給我的. 我的這個問題 大概 甚麼 nurds 都沒辦法. 得讓 MS activate code 才能使用 Office. 倒是想知道哇哈哈的所謂大補帖 怎麼個補法. 吹牛皮的話 繡花針我們有的是...

To Moody: 活人, 死人都沒有 活死人更氣人!!


wahhaha001
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要不要找台灣或中國的朋友...
2007/01/05 01:13

寄份“大補帖”給妳???

知道我說的是什麼嗎?

然後妳就可以

享受復仇的快感了



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中華電信也不遑多讓
2007/01/05 01:02

前天網路斷線,我打了三通詢問何時恢復,客服人員還一直公式化的問我: 請問黑盒子有亮紅燈嗎? 妳的電線插頭是否到接牢了呢?

...,之前早就知道是機房故障了,他們還一問再問我的電腦狀態,我很生氣的說:你只要告訴我是不是故障? 什麼時候好? 

對方停頓了一下說: 是的,機房目前正搶修中。

妳看我氣不氣? 



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外包
2007/01/04 23:40

遭到如此客服的受害者比比皆是, 不只是你.  的確, 很多人受不了印度人的這方面的職業訓練非常僵硬死板, 你縱使找對了部門, 但他們的回應不是完全照本宣科, 就是答非所問, 存心把人活活地氣死. 

我的應對方法是找周圍現成的活人專家, 如在學校有nurds,  公司裡有科技人員.  這些人雖然溝通技巧也是奇差無比 ( 可見那些印度人是他們訓練的沒錯), 但好處是只要你一聲 "eh?"  他們就會嘆一口氣, 埋頭幫你解決問題然後快快逃走, 而不能利用電話線路把你丟給別人. 


moodyblues
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你能跟活人講到話都算不錯了
2007/01/04 16:35
我都只有聽錄音機指揮按號碼.  有時候不小心按錯一個號碼就要全部從來過.

nothing special
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怎麼辦??!!
2007/01/04 14:30
再撥電話 和那些老印混戰一番
要是沒結果 我要寫信去罵Microsoft了.
(其他applications是拿來玩的. word 是想修改Resume用的 總不能在公司寫吧 )

iRight
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那怎麼辦?
2007/01/04 14:12

如題。

這些看來都不是玩玩的工具
是些吃飯用的傢伙...
沒有它們怎麼辦?

看來台灣的客服水準應該是一流的了
哈...


nothing special
等級:8
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服務水準??
2007/01/04 13:53
我撥了3個不同的電話 到現在 還是不能用我的 Microsoft Office XP!!
我要用 word, 我要用 excel, 我要用 Access, 我還要用 Powerpoint咧...
已經不能用 很久了!!

iRight
等級:7
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哇!
2007/01/04 13:46

如此客服,真的服了!

拜這些無法克服情緒的客服所賜
哪天MS倒了,也只能說是NS!

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