本文同步刋載於「專案經理雜誌」第11期

前言：

一個專案要成功，需要專案成員同心協助，往共同的目標努力、前進。

在專案啟動時，PM獲得的成員，時常來自四面八方，甚至跨地區、國界的。

如何讓不同環境背景、工作態度的成員，可以變成九條好漢一條心？對PM來說，是一門很高深的學問，也是PM應持續不斷精進的能力之一。

本文將以生活記事，與大家分享在發展專案團隊階段，如何訂定成員共同遵守的基本規則(Ground Rules)，讓大家行事、溝通，都有準則可依循。

內文--

Hello大家好，我是Betty，很開心又在專案管理雜誌裡，與親愛的朋友們見面囉。

我想大家在看專案管理雜誌，或是上104查詢的時候，很常看到企業開出需要具備PMP資格的條件。

PMP三個字，感覺好深澀呀…有時候是否讓有心上進的您，在看了坊間的專案管理書籍之後，大吃一驚，倒退三百步呢？

其實PMP也能很生活化的唷，在這一期的文章裡，將由Betty媽媽擔任PM一職，專案成員將由技術高超的工程師，變成實歲3歲 & 5歲的小朋友，讓我們一起來看看PM與小小專案成員如何演出〝建立 &遵守團隊規則〞的故事唷。

我愛孩子，但是偶而我也會修理小孩。什麼時候會修理小孩呢？在他們違反我與他們協定的家庭規則的時候。

二個孩子(實歲3歲多 / 5歲多)漸漸長大，雖然都送去讀幼兒園，不過，對於團體生活的適應，還需要時間去學習的更好。在學校可以跟其他孩子相處得很融洽，但在家裡玩耍的時候，難免會擦槍走火，吵架起來，每每總是贏的也哭，輸的也哭。

上個月，我把二個孩子叫來面前，跟孩子說：「不論是哥哥，或是妹妹，玩具沒辦法分享的時候，媽媽就會把玩具收起來，因為是玩具不好，它害你們二個人吵架。有問題的時候，要找大人幫忙，不可以自己打架，打人是不對的行為，打別人一下，媽媽媽會處罰打3下。」(對專案成員說明應遵守的規則)

我說：「如果我們在家裡沒有學習好，一直愛吵架，那去學校的時候，就有可能不小心跟同學吵架、打架，這樣子就大家就會覺得你不是好孩子，你們二個希望大家都把你們當成壞孩子嗎？」(說明為何要訂立該項規則的原因)

二個孩子搖搖頭。

我說：「那媽媽說的話，有記在心裡嗎？」

二個孩子開始搬出自己想得到的問題，訪問媽媽遇到時，要怎麼處理：

回答了很多問題之後，二個小孩終於同意接受媽媽的規則。(要讓成員有發言的空間，解決他們對於規則的疑問，心服口服，才能真心遵守)

很多時候，我聽到二個孩子快要起爭執的時候，我並沒有立即前去調停，只是口頭提醒：「如果沒辦法溝通，那就讓那個玩具去資源回收吧，還有〝溝通要溫柔〞講話不可以很用力…」(成員意見不同的時候，應該讓成員學習溝通，在意見相佐中，激盪出新的見解與想法，而不是PM立即出馬解決。)

大部份的時候，二個小孩就會立即轉為溫柔一點的語調，重新再溝通。當然還是會有失控的時候。(成員溝通失控的時候，就輪到PM上場，這時候成員協定的規則，就變成PM調停的重要依據囉！)

週日的時候，二個孩子玩到打架了，兒子被女兒打哭，跑來對我哭訴。

我把二個人叫到面前，詢問事情的經過，原來是哥哥愛開玩笑，開到超出妹妹的界限，妹妹冷不防就一掌打下去了。

哥哥一向斯文，面對妹妹的襲擊，經常是閃躲不及。

妹妹當場也辯解的說，哥哥講了我不愛聽的話…等，我只問女兒，那你有沒有打人？

女兒頭低低的點了幾下，表示承認動手了。

我說：「媽媽之前說過，動人打人的處罰3倍，你打了哥哥幾下？」

妹妹說：「只有打1下」

於是乎，我抓著女兒的身體，用手大大的打了屁股3下。女兒開始狂哭…

女兒在哭的同時，我叫兒子去廁所罰站5分鐘，去自我反省。

兒子邊哭邊說：「可是我沒有打妹妹呀」

我說：「妹妹亂打人，是不對的行為，媽媽已經處罰打她3下了。你亂開玩笑開過頭，才引發妹妹生氣打人，你覺得自己沒有錯嗎？」

兒子：「我覺得只有錯一點點」

我說：「雖然只有錯一點點，還是有錯，所以罰你去廁所反省5分鐘」

兒子只好默默的去坐在廁所門口，嗚嗚的把頭伏在雙腿間。

女兒開始哇哇哭的時候，我問她：「媽媽打你，會不會痛？」

女兒說：「會痛」

我說：「那你打哥哥，哥哥會不會痛」

女兒點點頭說：「也會痛」

我說：「那你覺得自己有沒有做錯？」

女兒邊哭邊點頭說：「有」

我說：「那做錯事情的人，還可以哭嗎？」

女兒大聲的說：「不可以」然後邊收哭音邊把鼻涕、眼淚抹擦乾淨…

我伸出打女兒的手給女兒看，我說：「你看媽媽剛剛打你三下，媽媽的手也痛到紅起來，你打哥哥的時候，媽媽的心就跟媽媽的手一樣，這麼痛，你知道嗎？」

女兒，點點頭說：「媽媽，我下次會改進」

我說：「好，那你去廁所跟哥哥道歉，而且要很溫柔的道歉」

女兒就去廁所跟兒子說：「哥哥，對不起，請你原諒我」(配合90度的鞠躬)

兒子沒作聲。

我說：「哥哥，妹妹已經很有禮貌道歉了，你怎麼沒有講話？」

哥哥說：「妹妹，你沒有看到我在擦眼淚喔，等我擦完眼淚就原諒你了」

妹妹說：「好呀，我幫你擦」

二兄妹就一起笑成一團，打架情事就在二人的笑聲中結束。

孟子說：「無規矩不成方圓」

家是充滿愛的地方，但是要講道理。小孩不可以只接受愛，而不學習規矩。

家庭的規則，應該要在平日裡，就要時刻提醒孩子，教育他們，並取得孩子的認同、願意遵守的意願。

當孩子不守規矩時，該處罰的時候，父母也要把心硬起來，依打架處罰條例處理，如此，父母對小孩，才有威信。

當已事先告知規則，父母就能依據之前談定的罰則，進行處罰。(專案成員共同協定的規則，所有人就有共同遵守的責任)

此時，孩子在接受處罰的時候，通常比較可以理解是因為自己的行為疏失，才得到處罰，對於過錯的經驗，才容易銘記在心上。

若是因為父母親隨意仲裁，臨時施加的處罰，孩子們，通常只感受到疼痛、恐懼，記在心上的永遠是被打罵的表情，對於自己為什麼錯？恐怕還是一知半解，如此重覆發生相同錯事的機會，一定遠大於知罪受罰的孩子。

對於孩子~~雖然很愛很愛他，但是做錯事，該罰當罰。But…請讓孩子知道錯在哪裡，讓被處罰的孩子，雖然皮肉小疼，但內心，沒有怨恨與恐懼。(對於成員，也應懷抱著相同的心態，才能以德服人，而不是以權力壓迫成員)

【重點整理】

基本規則Groud Rules，對一個專案團隊而言，是非常重要的。如果能夠及早承諾、訂定明確的指導方針，就可以減少成員之間不必要的誤解，所以筆者認為，規矩是必要之惡，必須樹立在前以為典範，並由成員協定共同遵守之。

另外一個實務觀念，是筆者公司文化的要求之一：「建立規則的時候可以講道理。執行規則的時候不要再搬道理出來講，如果規則真的有缺陷，或是不完美的地方，就提出來修正它，再遵循它。」

簡單的說，成員對於規則的各種意見，應當在建立規則的時候提出討論，而不應在發生問題時，再來發表個人對於規則不認同的相關意見。若每個人都事發再各講各的道理，那麼規則將如同虛設，名存實亡。

親愛的朋友，請記得~~沒有任何事情可以一次就做到完全，專案管理的精神就是持續改善，訂定規則也是相同的道理。

優秀的PM會運用自己的聰明才智、溝通技能，好好的把自己的團隊組建好。

因為我們深刻知道，若無法順利發展 team building，讓成員間彼此信賴、緊緊結合，少了這股九條好漢一條心的使命感，專案執行的戰鬥力，就會下降許多，專案成功率勢必也會受到影響。

PMBOK，關於團隊建立的補充說明--

Teamwork 是專案成功的關鍵因素，而發展有效專案團隊，則是一個PM非常重要的任務之一。團隊建立(Team buliding)，是一個持續的過程，在專案進行中，它是一個永遠不會中止的流程，直到專案順利結束，人員解散回歸各自的工作崗位，團隊建立活動才算正式終止囉。