王先生日前在為兒子在書店買了本書，

發現買錯書想退貨，才幾分鐘，

書店竟然表示要收5%的手續費……。

消費者文教基金會日前調查了十六家書店

與量販店退換書本的狀況，以三民書局表現最好，

紀伊國屋則有改善的空間。

消基會認為，所有書都可以退換，

業者如果以「貨物售出、概不退換」刁難消費者，

消基會認為這項契約條款是無效的。

消基會調查十六家書局、

四家量販店退換書情形，

發現五家書局未張貼退換書資訊。

在退書部分，新陸及三民書局的規定，

對消費者較有利；

其餘有業者不接受消費者退貨者，

有要求退書要加收五％的手續費者，

部分書店宣稱「概不退貨」，消基會認為，

這也已違反契約公平原則，消費者可依

「消費者保護法」規定，主張無效。

有業者表示，有一些「澳」客，

買書回去影印所需部分後，

再拿回書店換書，如法炮製好幾次，

門市就會堅持不能換書或退款。

有些業者認為，書籍、

軟體和ＣＤ由於牽涉到智慧財產權的問題，

所以只能換貨，

但若消費者真的買到瑕疵品還是可以從寬退貨。