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電話行銷與商品包裝
2009/09/14 00:59:33瀏覽571|回應0|推薦0
前陣子接到一通電話,一直想把電話內容寫下來
到今天才有了點時間,趕快寫,哈哈!
其實,這是某大金融控股公司的保險電話行銷
內容如下:(有些地方都是些客套話,我就......帶過了)
屈先生,你好
”因為您是我們最尊貴.........的客戶,有一個您重要的權益要通知您”
嗯!
”目前公司針對您這樣的客戶提供了..............的服務,內容是.................."
 看倌們,這裡要說聲抱歉,她連續說了將近10分鐘,用非常快的說話速度,我又不好打斷她,她也不打算讓我說話,只要我企圖說話,她就用更快一點的速度講過去,所以,我只能用"......"來示意。
 我的脾氣不錯,也不想直接拒絕她,畢竟,自己也當過業務,知道業務的辛苦!讓她說完,起碼還能讓她練習一遍!
 最後,要成交了!她說:”這個特別的福利,是專門為您提供的。由於不是所有的人都可以享受這樣的專案,請您不要介紹給朋友,我們無法提供給您以外的其它人!”
 不得了,金控公司已經可以說成這副德行了,真行!
 她又說:”現在,您只要每天15元,就能享有剛才所說的全部福利(我完全不知道到底有啥?),一個月只要470元!由於您是卡友(只針對白金卡信用卡的持卡人),所以,我們會再優惠兩個月,只要繳十個月就好了!”

 太屌了!金控公司竟能結合信用卡部門與保險行銷,用十個月繳保費的方式販售保單,這在保險公司,可沒辦法這樣玩!

 她又說了:”由於這是提供給您的特別方案,沒有DM可提供您參考,會直接從信用卡扣款!請問您,我們應該把資料寄到哪兒給您呢?是不是帳單地址呢?”
 我警覺不大對了!趕快說:我不需要保險!謝謝您!我自己就是位財務顧問,也在保險公司待過很多年了!

 她要開始問題處理了:”...................................”

 我是教保險業務員出身的,她要做啥,我大概心裡都有底,跟她來來回回約幾分鐘之後,我掛了電話。

 在這之前,我才剛有一位客戶在電話中莫名其妙的投保,客戶完全不知道自己投保了!金控公司的話術中,慣常使用這種方式,不問你”要不要”?直接在介紹資料結束後,問你”我們會每月自信用卡扣款(快速而含糊),該把資料寄到哪兒呢?”。就開始跟你對地址、電話,然後說明多久會寄到,以及你的權益等等。民眾跟本不知自己已投保,會誤以為她只是要寄資料來(前面她已強調不會寄DM給你)。

 我的客戶是在3個月後接到電話,保險公司打來請他趕快把”保單簽收回條”寄回時,客戶覺得奇怪時,才打電話來問我,說他接到這樣一通奇怪電話。
 我當下就問他:”之前是否有接到金融控股公司的行銷電話”
 他說:”有”
 我說:”那你去看一下信用卡的帳單,是不是有一筆保費的項目”
 他看了之後說:”真的有吔!已經扣了二次款了!”
 我又問他:”你有收到金融控股公司寄來的<資料>嗎?”
 他說:”有,但那是DM啊,不知丟哪兒去了!”
 我說:”去找出來,那一定是保單!找出來之後,打電話去罵人兼退保”
 他說:”這麼久了,他們如果不讓我退,怎麼辦!”
 我說:”告死他!金融控股公司一定會退你”
 最後,果然退了
 金融控股公司實在太屌了!
 
( 時事評論財經 )
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引用
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